SmartDialogs — 4 отзыва

У нас современная кредитная организация. Вести бизнес нам помогает голосовой робот от компании Smart Dialogs. Он отлично справляется со всеми задачами, которые мы на него возложили. Функциональных возможностей хватает с головой, чтобы полностью разгрузить наш отдел по работе с клиентскими обращениями. На данный момент с его помощью ведется автоматический прием телефонных звонков, обзвон клиентской базы, проводятся опросы и анкетирование, сбор данных. В первую же неделю нас приятно порадовала статистика совершенных звонков. Робот практически сразу себя окупил. И самое главное, что большая часть наших клиентов (около 95%) не замечают, что диалог ведут с роботом.

Я знал, что принял верное решение, выбрав SmartDialogs. Это гениальный сервис! Бот беспрерывно работает целыми днями и все без непосредственного участия живого менеджера. За первую неделю роботом было принято около 500 тыс. входящих звонков. Клиентам не приходится ждать - виртуальный оператор отвечает в течении 2-3 секунд. За два месяца работы не поступило ни одной жалобы. Всю информацию, в том числе и о результатах обращения, я регулярно просматриваю в статистических отчетах.

Когда узнал о возможностях телефонного робота SmartDialogs, не смог удержаться от его приобретения. Холодные звонки теперь не проблема для моих менеджеров. +10% заявок только после первой недели работы! Время ожидания ответа клиенту сократилось до 3-х секунд. Более 300 звонков за один рабочий день. Оплата услуг работы бота всего 5 руб. за минуту разговора. Это явно дешевле, чем содержать целый call-центр. А главное, многие клиенты так и не поняли, что с ними общается искусственный интеллект.

Робот от компании SmartDialogs помог нам решить две ключевые задачи. Во-первых, с его помощью повысилась конверсия (если сравнивать работу робота и живых операторов колл-центра) - с 1,8% до 5,2%.Во-вторых, вырос охват - робот в сутки принимал/совершал в 10 раз больше звонков, чем это получалось у колл-центра. При этом цена при применении SmartDialogs ниже, чем оплата труда сотрудников колл-центра. Провели анализ, все подсчитав. Результат более чем впечатляющий - у робота десятикратное преимущество в охвате и двукратное в цене!