Краткая история.

В прошлом 2022 году мы столкнулись с проблемой: наш баланс уменьшился на 2 000$. Что нас сильно удивило – сотрудники партнерской программы не считали нужным нас предупредить. Они выбрали тактику молчания, возможно, в надежде, что мы этого не заметим.

Когда мы обратились за пояснениями, ответ был крайне размытым: наш трафик якобы не прошел антифрод-проверку. Такой ответ нас не удовлетворил, и мы потребовали разобраться в ситуации. Вместо того чтобы предоставить ясные и конкретные детали, в течение трех недель партнерская программа лишь создавала видимость работы над проблемой. При этом нам давались двусмысленные намеки о необходимости запуска нового трафика для их решения.

Оказалось, что партнерская программа была в курсе этого среза за неделю до его проявления на нашем балансе. И, что еще более разочаровывает, они даже не пытались решить проблему заранее.

А теперь полная история.

30 марта 2022 года я регистрируюсь в gambling.pro, сразу я взял несколько офферов для работы для работы с ASO трафиком. Какие-то офферы заходят, я постепенно наращиваю объем. Проливаются капы, реклам нравится мой трафик, мне апают ставки (где то по 2 раза апали), реклы через ПП просят меня нарастить объем. Когда прилы банились, они писали и спрашивали когда запущу еще траф.

Примерно в мае я беру напарника, мы обрастаем фармерами, начинаем тестировать новые источники. На тот момент тестировали дорвеи и фб, оба источника были согласованы с Никитой (старым менеджером). Я его переспрашивал не будет ли проблем, если мы запустим трафик на те же офферы с дорвеев, он ответил что не будет. Дорвеи не зашли, фб не зашел. Мы продолжили работать с ASO. Единственный деп был с дорвея на гео NZ.

20 июля я замечаю, что баланс в холде уменьшился на 2к$. Из команды gambling.pro никто не уведомляет что был какой-то срез, я пишу об этом в чате.

Мы получаем ответ от саппорта, что трафик не прошел антифрод рекла. На тот момент через ПП gambling.pro было налито по CPA на 46к$, мы работали по множеству офферов и везде наш трафик нравился, срезы были минимальные за мульты, которых неизбежать в асо трафике, тк зарегистрированные пользователи тоже скачивают приложения. 

В связи со всем пролитым трафиком на ПП(мы, кстати, лили не только на эту ПП, нигде нам не срезали), полученными фидбеками о отличном качестве трафика, мы недовольны таким ответом и требуем разобраться и дать точные ответы. 

21 июля саппорт отвечает, что в работу принял, отпишется. Ответа от саппорта не последовало.

22 июля мы спрашиваем в чате что с оффером, саппорт вновь говорит, что занимается вопросом и отпишет. Ответа не последовало.

3 августа мы опять пушим саппорта, получаем очередное обещание дать ответ, ответа не последовало.

11 августа заходит сеньер менеджер, выбивает пару холдов, с которыми и так не было проблем, попутно спрашивая что у нас там с трафиком (который мы уже конечно же практически весь стопнули и перевели на другие пп на тот момент). Я ему говорю в ответ, что мы ждем решения по срезу, а не холдам, на что я получаю ответ: "да я понимаю, жду по нему ответа, просто параллельно пытаюсь понять идет ли трафф сейчас куда-то к нам, это даст больше понимания в целом". Т.е. он двусмысленно нам намекает, что трафик на ПП повлияет на исход ситуации. Проблему со срезами он не решает, ответ он тоже никакой не дает.

С этого момента мы перестали совсем работать с gambling.pro, по каким-то офферам ушли к прямым реклам, по другим в другие ПП. Я давно хотел вынести ситуацию в паблик, но постоянно откладывал на потом, в итоге вовсе забил.

1 августа 2023 года получаю предложение вновь поработать с gambling.pro. Я знатно охренел от такой наглости со стороны ПП, вся ситуация заиграла новыми красками.

Всю неделю новый менеджер отдувался за косяки своей команды. Пытаясь оправдаться, что они решали нашу проблему, он скидывает очень интересный скрин:

Я напомню, что в моем ЛК появился срез только 20 июля, сотрудники gambling.pro знали про срез еще 13 июля (за неделю до появления на нашем балансе), из чего вытекает два очень веских вывода:

1) gambling.pro намеренно не предупреждала нас о срезе, надеясь что мы не заметим (на тот момент на балансе было ~8к$ и, действительно, можно было не заметить)

2) gambling.pro не решали эту проблему вовсе, а только создавали видимость решения проблемы. Это объясняет почему мы не получали ответа от саппорта трижды и ответ от сеньор менеджера.

Итог: на ПП gambling.pro было налито по CPA на 46к$, работали по множеству офферов, когда случилась проблема с одним оффером, ПП в открытую наплевали на проблему, создав видимость решения проблемы. Волновало их только возобновление трафика через них. Кстати, сейчас аналогично только это их и волнует.