После регистрации в партнерке дал свою ссылку для оформления заявок и получения банковских карт другим людям. В личном кабинете из 4 заявок, в которых я был уверен, появилась только одна.
- Обратился к менеждеру Ивану 3 июня-он был вежлив, но вел себя "на отвали"-без "пинков" не отвечал, ставил сроки и сам же их нарушал, обещал разобраться в сути проблемы и устранить ее, но это "забылось", регулярно требовал новую информацию или повтор старой-видимо, просто тянул время. Регулярно после моих дерганий говорил о том, что пропушил других людей, но пропушивать их без моих напоминаний ума у него не хватало. Я перестал его дергать-он замолчал.
- Обратился к менеждеру из "службы заботы о клиентах" Павлу 15 июля с жалобой на Ивана-мои разложенные по полкам обоснования недовольства просто не были прочитаны и поняты, были даны ответы общего формата, слабо относящиеся к моей проблеме.
- 22 сентября обратился к гендиру Юрию, который в видео из Вконтакте говорил о важности клиентов в работе компании-Юрий также просто не прочитал мои аргументированные недовольства Иваном и Павлом, вместо отстрапонивания неадекватных менеджеров взял с меня все данные, которые уже брали менеджеры, и ожидание продолжилось.
- Процессы по обработке проблем клиентов не налажены-нет четкого "опиши проблему-дай инфу-жди примерно столько". Информация уходит в пустоту. Менеджеры вежливы и бесполезны, но гендир считает это нормой, потому что сам такой же. Проблемы по отсутствию заявок клиентов в ЛК веб-мастера никого не волнуют, никто не собирается их устранять, никто не несет ответственность перед веб-мастером.
[b]В итоге крайне не рекомендую[/b]-из 4 заявок 3 просто пропали (сколько пропадет из 100 тысяч заявок? 75 тысяч?), менеджеры тянут время, игнорят, говорят чушь, без пинка не отвечают, генеральный директор потворствует этому. Проблема с пропажей заявок не решена 5 месяцев и нет уверенности в том, что она когда-то решится, проблему взаимодействия клиентов и администрации вообще никто не видит.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
25 января 2021, 14:26
Добрый день!
Благодарим за отзыв.
Ваше мнение очень важно для нас.