Aff1

Aff1

представитель

24 января 2020, 16:19

Ответить

Пишем по рассмотрению сложившейся ситуации. Стата по вашим лидам у нас в админке - http://joxi.ru/n2YVak3HbYx67A 1. Alphamax - 27 лидов. 24.12.2019 с 00:35 вы залили лиды по даному офферу, последний лид зафиксирован у нас в системе в 05:04 утра. По стечению обстоятельств, через пару часов после вашего запуска, рекламодатель уведомил нас о том, что планирует остановку оффера, это подтверждает опубликованная нами Новость о запланированной остановке оффера, а именно в 24.12.2019 в 11:46 «Оставшиеся заказы будут приняты до 11:00 25.12.2019», то есть за сутки до реального стопа, что правилам не противоречит. Другими словами, ваши лиды зашли в систему в момент, когда оффер полноценно функционировал. То есть, все лиды налитые до фактической остановки оффера - дозваниваются колл-центром в стандартном режиме. После стопа оффера, 25го декабря, с нашей стороны был сделан запрос на дополнительный повторный обзвон ваших лидов, а так же актуализации статусов по уже обработанным лидам, о чем и сообщал ранее в диалоге менеджер. Вопрос по необработке ваших лидов исключен, поскольку лиды были налиты на работающий оффер, еще до того как мы сами были осведомлены о предстоящей остановке. Далее. Вы предоставили скрин по этому же офферу, из другой партнерской сети, на котором в периоде 2х месяцев, в разрезе 1756 лидов ваш апрув без учета невалидных отмен (треша) составляет 15%. Мы опустим тот факт, что в других сетях, на одних и тех же офферах, могут обрабатывать разные КЦ, и допустим что таки теоретически все у нас с ними идентично одинаково. В нашу сеть вы слили 27 лидов, из них: 10 - не взяли трубку 5 - не тот человек 4 - номер занят 4 - тесты 2 - дубли 1 - хотел купить другой товар 1 - нет номера телефона. Суммарно это 11 валидных отмен и 16 невалидных (трешей). Следовательно, с 11 валидных отмен 15% апрув, при самом лучшем раскладе, составляет 1-2 апрувнутых лида. Я уверена, как опытные арбитражники, вы знаете и то, что 20 лидов на тесте сомнительно показательный обьем, тем более на пуш источнике трафика. Но даже если и так, вероятность того, что именно в это 20 лидов попадут те самые 1-2 апрува, на адалт оффере, по гео Индонезия - 50/50. Полагаю цифры и математику мы оспаривать не станем. Идем дальше 2. По второму офферу Suprema, то что касается выплат. У вас есть апрувы по которым не провели выплаты, а именно 2 апрува с одного кабинета и 1 апрув со второго. Переводя это в денежный эквивалент: 22$ и 11$ соответственно. В личном кабинете, каждого паблишера нашей партнерской сети, прописано Правило касательно минимальной суммы на вывод, прилагаю скрин http://joxi.ru/v29nPW6iZE6RjA . Это ответ на неоднократные вопросы, касательно того, почему менеджер не смог провести вам такого рода выплаты - не в его компетенции и идет в разрез с правилами нашей партнерской сети. 3. Сроки закрытия вопроса. С 24 декабря, как минимум 5 дней лиды были в дозвоне, в связи с праздниками до 8 января мы ожидали выгрузку детализации по вашим лидам, для того что бы детально и справедливо разобраться, что же это были за лиды и какие комментарии к прозвону этих лидов дал КЦ. 8го января менеджер сбросил вам как запрошенную выгрузку по Alphamax, так и дополнительно по второму офферу Suprema, для того что бы полностью исключить недопонимание. К сожалению диалог с вами у нас состоялся по всему выше сказанному только вчера, 23го января, как только вы смогли выйти на связь. Подытоживая, считаю наш анализ сложившейся ситуации более чем аргументирован и детализирован как скринами, так и цифрами. Дабы не развивать полемику, в виде исключения из правил нашей сети, вам будут проведены все выплаты по текущим суммам находящимся на балансах ваших кабинетов: 22$ и 11$ соответственно. Очень жаль, что подобного рода ситуация в принципе возникла, мы всегда максимально лояльно относимся ко всем нашим паблишерам и открыты к любому диалогу, а так же защите их интересов. К сожалению, наше дальнейшее сотрудничество не видится возможным, обьективно для каждой из сторон, потому предлагаю в текущий момент его завершить.