Видим, что конверсии, за которые вы ждёте выплату -совершены в ноябре и рекламодатель дал им статус "Одобрено" 09.12.24.

После этого ваши одобренные средства попали в статус "На оплате рекламодателя". Этот статус означает, что рекламодатель проводит финальную проверку вашего трафика и, если с ним всё в порядке - начислит средства на ваш. В карточrе оффера о сроках этого процесса говорит параметр "Время оплаты" и  вашем случае оно равняется 30 дням. Это время, за которое рекламодатель обязуется сделать финальную проверку.

Ваши средства рекламодатель начислил - 09.01.25. И это ровно вписывается в условия оффера. Именно с этого момента ответственность за выплату переходит на нас и можно начинать считать время нашей задолженности. Обычно на выплату мы закладываем несколько недель, но иногда это может занять больше времени.

Получается, что время, которое вы сочли за нечестность с нашей стороны - полностью совпадает с жизненным циклом оффера, с которым вы работали. На большинстве офферов без автоматического подтверждения конверсий от клика до выплаты проходит около двух месяцев и месяц холда — необходимость, чтобы рекламодатель убедился, что трафик честный и сходится с условиями оффера.

Думаем, что это недопонимание могло сложиться из-за неясности формулировок в карточке оффера и окна вашего баланса. Очень сожалеем, о том, что вы испытали негативные эмоции из-за недочётов нашего интерфейса. Мы обязательно исправим их, чтобы все срои и этапы проверок офферов были максимально понятны.

В будущем, если что-то будет непонятно или вызывать возмущение - пишите сразу нам в поддержку по почте support@cityads.com. Также все вопросы можно задавать личному менеджеру. У вас он есть. Его контакты можно найти в правом верхнем углу личного кабинета.

Надеемся, что теперь работа с нами выглядит для вас прозрачнее и очень просим поставить вашему отзыву пометку "Решен", это выделит наш ответ и возможно, убережёт нас от негативных отзывах, с аналогичными вашему случаями.