Проблемы с которыми мы столкнулись:
- Останавливают оффер без уведомления. Мы взяли продукт в работу, начали готовить акки, пилить креативы, пока всё сделали прошло 2-3 дня. Запустили, а оффера то нет в списке… Как так? 2-3 дня назад был, а теперь нет. Просто взяли и убрали, ни новости о том, что оффер уходит на стоп в через n-времени, ни уведомления менеджера. Политика «Мы стопнули, и никому ничего не сказали, а то, что вы начали лить ваши проблемы». Разве так делают адекватные ПП?
Ландо, смирились, начали работать дальше.
- Далее, пошли странные отмены по причине «дубль», хотя в нашей системе дублирующих заказов нет. Спросили у саппорта, почему причина отмены заказа – дубль, а у нас в списке заказов второго заказа с таким номером нет. Ответ простой – есть заказ у «другого» партнёра. Проверили по adheat, кроме нас никто не льёт на данный товар. Т.е. проверить есть ли другой оригинальный заказ – невозможно. Ладно, поверили на слово, мало ли…
- Работаем дальше… Далее пошли массовые отмены и саппорт пишет нам, что ребята, у вас проблемы с рекламой, все клиенты заказывали с ценой ниже, чем на ленде. ОК. Проверяем рекламу, ленды, у нас всё в порядке. Нам ведь не выгодно лить трафик, где аппрув будет 0%, но drop1 утверждают, что мы виноваты и вообще они перестают принимать от нас трафик т.к. им такого качества он не нужен. Подумав, мы договорились с другим колл-центром и решили прозвонить сами все лиды.
КЦ следал следующее заключение:
Клиенты оставляли заявку только один раз с нашей ценой. Далее им перезванивал кто-то и предлагал точно такой же товар, но улучшенной версии и дешевле. Клиенты соглашались, а когда звонили drop1 – клиенты естественно сообщали, что уже заказали дешевле.
Вывод – дроп1 – сливает лиды налево… Записи разговоров у нас имеются, колл-центр может всё подтвердить.
- Ну ок… Сливает КЦ их заявки и ладно… Предложили им обрабатывать свои заказы своим колл-центром, а им передавать готовые лиды на отправку. Ребята идут в отказ... Нет, не хотим работать и всё. Хотя что тут такого? За возвраты списывайте с нас, деньги с баланса. Но ребята почему-то не захотели… Тут им получается не выгодно уже работать…
Выводы делайте сами… Все записи разговоров, сообщения в telegram с саппортом (если они не удалят), контакты колл-центра, который прозванивал мы готовы предоставить, если кто-то сомневается.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
И так..
1. По поводу остановки оффера без уведомления
При малом кол-ве траффика на тот или иной оффер, мы можем не публиковать новость что товар закончился, но обязательно отпишем нашим партнерам которые работали с данным оффером в последнее время.
Так же хочу заметить что перед началом работы вы заявили о своих амбициях наливать “тонны” трафика, не логично ли поинтересоваться о наличии и запасах оффера на складе в тех. поддержке платформы?
И даже в таком случае если бы у вас все же был адекватный траффик, а после сложилась такая ситуация, мы бы со своей стороны сделали все возможное, что бы закрыть ваши заказы или в противном случае компенсировали не отправленные.
2. По поводу отмененных заказов с причиной “Дубль”..
С нашей платформой работает большое кол-во партнеров которые тоже рекламируют наши товары на своих площадках, вследствие этого иногда вытекает ситуация, когда у разных партнеров заходят заказы на один и тот же товар, от одного и того же клиента. Правила в данной ситуации максимально просты, чей заказ зашел и подтвердился раньше, того и тапки.
Что могу сказать по поводу adheat, так это от, что там не показывается вся реклама..
3. По поводу ситуации с вашим “горе-траффиком”..
За два с хвостиком месяца вы “налили” 280 лидов, судьбу которых вы можете видеть ниже на скрине. http://joxi.ru/LmG9oVlSlW... Такая статистика говорит о том, что что-то наверное не так..
Хочу заметить, что как только от вас начали поступать лиды и наш КЦ сообщил о том, что в заказах проблема с ценой, мы сразу вам сообщили и предупредили о том что бы вы проверили свои рекламные ссылки. http://joxi.ru/krDzop3c4e...
Вам также предоставили несколько ваших заказов дл
я примера, где встретилась проблема, а после еще и подкрепили записями разговоров с этих заказов.
На что в ответ мы получили http://joxi.ru/l2Z4ovdU7q...
Да и ладно бы ситуация касалась одного оффера, но нет, проблема с ценами была и в других офферах, который вы рекламировали http://joxi.ru/YmEzoVOcM5...
и в ответ на эту ситуацию мы получили следующий ответ, после которого появились некоторые сомнения по поводу добросовестности вашего траффика http://joxi.ru/52agD1OSkp...
Мы не хотим наговаривать на людей с которыми вы работаете и которые давали вам этот траффик, но ситуация говорит об обратно.
Хочу также заметить, что вы настроили апи без использования наших потоков, а через ручное добавление заказов, в следствии чего, наши операторы не видели действительной цены и это давало дополнительный повод что проблема 100% с вашей стороны, так как мы в таком случае никак на цену указанную в ваших лендингах влиять не можем.
Разговор о том что, мы сливаем лиды налево, вообще смех..
С учетом того, что вы отдавали нам лиды не напрямую из рекламного объявления, а с помощью сторонних платформ, говорит о том что мы точно не первое звено которое получило данные о клиенте и имело шанс за ранее прозвонить и подтвердить заявку, да еще слить таким образом 90% лидов, думаю немного палевно, не правда ли?)
4. Этот пункт вообще смешной…
У вас по вашим словам “воруют лиды”, а вы готовы продолжать работать с подобным ресурсом и доверять заказы. Странно…
К примеру: “мы дейтсвительно воруем лиды” то в случае дропшиппинг обработки мы не сможем этого сделать?))))) Но вас это не смущает и вы готовы продолжать работать и платить за огромное кол-во невыкупов и скорее всего все из за того, что ваши лиды, ну скажем так, не совсем легально получены и затраты на них составили условно копейки. Вот в таком случае вам будет выгодно работать..
Вывод таков, что нам действительно не выгодно было продолжать с вами работать, засорять КЦ вашим “говнотрафом” и было принято решение прекратить с вами сотрудничество. Также все записи разговоров оператора с клиентами по вашим заказам есть, в единственном экземпляре и можем предоставить в рабочее время тех. поддержки платформы.
С Ув. команда Drop1.top)