Eines Tages erhielt ich einen Anruf von TradeTracker, um unsere mobile Webseite zu bewerben, und beschloss, mit ihnen als Marketingagentur zusammenzuarbeiten. Was für ein Fehler das war! Anfangs war die Zusammenarbeit mit TradeTracker ziemlich klar und schnell, aber dann ging alles schief! Anfangs wurde uns ein Kundenbetreuer zugewiesen, der überhaupt nicht an uns interessiert war. Er ignorierte uns wochenlang und war sehr unhöflich, wenn wir es doch schafften, mit ihm zu sprechen. Es ist nichts in Bezug auf einen anständigen Verkauf eingetreten. Wir wurden nicht in Google Shopping aufgenommen, unser Traffic im Internet nahm nicht zu. All das ging monatelang so, aber nichts trat ein. Dann fanden wir heraus, dass ihre Affiliates Google-Anzeigen auf unserer Website schalteten, so dass sie jedes Mal, wenn wir Leute auf unsere Website verwiesen, eine Provision für jeden von uns generierten Verkauf erhielten. Auf den Websites unserer Konkurrenten schalteten sie keine Anzeigen oder ähnliches. Wir beschwerten uns über das Verhalten und die mangelnde Kommunikation unseres Kundenbetreuers, aber wir erhielten keine Antwort. Wir hinterließen eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, aber auch da kam nichts. Und ich erhielt erst eine Antwort, als ich einen öffentlichen Kommentar auf ihrer LinkedIn-Seite hinterließ. Wir wiesen auf unsere Bedenken und Probleme hin und bekamen einen anderen Kundenbetreuer und alle möglichen Zusicherungen, dass die Dinge jetzt anders laufen würden. Anfangs war das auch der Fall: Die Dinge wurden besser, wir erstellten einen Plan und kommunizierten täglich miteinander. Dann begannen sie, eine Erhöhung der ursprünglich vereinbarten Provision zu verlangen. Wir waren bereits ziemlich günstig auf dem Markt und 40 £ günstiger als unsere Hauptkonkurrenten. Wir verstanden nicht, warum sie mehr Geld brauchten, um etwas zu verkaufen, das bereits zu einem recht günstigen Preis angeboten wurde. In den nächsten Wochen ließ die Kommunikation nach, und eines Tages erhielten wir unsere monatliche Rechnung mit einem viel höheren Preis als erwartet. Als wir uns die Aufschlüsselung ansahen, stellten wir fest, dass uns in einem Monat bei mehr als vier verschiedenen Transaktionen bis zu dreimal pro Verkauf Geld berechnet worden war. Als wir unseren Kundenbetreuer darauf ansprachen, antwortete er uns, dass wir nichts dagegen tun könnten, da die Provision bereits genehmigt worden sei. Ich erklärte, dass wir nichts genehmigt hätten und wie es möglich sei, für ein und denselben Verkauf dreimal eine Provision zu berechnen! Daraufhin antwortete sie, dass die Provisionen nach 30 Tagen automatisch genehmigt werden und auf unserem "Handelsportal" abgelehnt werden müssten, zu dem ich keinen Zugang hatte, da mein Konto nicht einmal hypothetisch auf TradeTracker aktiviert war. Wir hatten genug und haben den Anruf gemacht, um TradeTracker zu kündigen. Wir haben 3 Wochen lang mehr als eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Aber wir haben nie eine Antwort erhalten. Wir schickten eine E-Mail, aber uns wurde gesagt, der Manager sei im Urlaub. Schließlich erhielten wir nach einigem Zögern einen Anruf, in dem uns bestätigt wurde, dass wir die Partnerschaft beenden wollten. Wir haben noch immer keine Abschlussrechnung erhalten, und wir haben eine Rechnung mit allen doppelten Provisionen erhalten. Das geht nun schon seit vier Wochen so. Heute haben wir eine Drohung erhalten, dass diese Informationen an Inkassobüros weitergegeben werden, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen alle doppelten Transaktionen begleichen. Das ist reine Zeitverschwendung. Bitte benutzen Sie dieses Unternehmen nicht, um für Ihre Marke zu werben. Es gibt viel bessere Möglichkeiten. Wir haben mit einer anderen Zahlungsplattform begonnen. Sie hat uns in 6 Tagen mehr Umsatz gebracht als TradeTracker in 6 Monaten! Wir haben ihnen keine Provisionen, Materialien oder Werbeaktionen gegeben. Sie haben einfach unsere Website in ihren Online-Katalog aufgenommen und voila! TradeTracker, Sie sollten sich schämen!

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