Retention lead

Обо мне

Head of retention 2020-2024 Дочерние бренды. Полный цикл работ по внедрению, настройке и управлению лояльностью и коммуникациями с клиентами, включая стратегию, медиа, CRM, SMM, SEO в рамках нескольких проектов компании: внедрение, тестирование, отладка UX-системы. - Разработка, внедрение механизмов геймификации и дорожной карты - активация, удержание, отток, реактивация, сегментация пользователей. - Планирование рекламных акций в краткосрочной (1,5-2,5 месяца) и долгосрочной (1 год) перспективе для 3х брендов (азартные игры и ставки), с использованием всех типов механизмов; разработка, тестирование и запуск различных мотивационных механизмов, типичных для отрасли. Рынки: СНГ, Центральная/Южная Америка, Африка, Азия. - Работа с VIP-клиентами, анализ предпочтений, персонализированные предложения, коммуникация/удержание/реактивация. - Контроль за созданием и доставкой приветственных предложений, триггерных и транзакционных писем и уведомлений, разработка цепочек активации и реактивации; Опыт работы с программным обеспечением от Betconstruct, betb2b, t1, 1xcms, интеграция API со сторонними сервисами customer.io, commpeak, onesignal и другими. Исследование и улучшение клиентского опыта Анализ и управление ключевыми показателями: LTV, RR, GGR, NGR, ARPU, DAU/WAU, DAU/MAU, CR, MRR Рост пользовательской базы с 0 до 1 600 000. Взаимодействие с поставщиками и разработчиками программного обеспечения для запуска различных типов рекламных акций для пользователей. Эксперименты со сторонними базами данных в Mailwizz +smtp, bsg, telegramspot, messagewhiz. Решение всех вопросов, связанных с полным функционированием системы (сайт/CRM/приложение) с разработчиками, подрядчиками, поставщиками. HTML на уровне редактирования. Участие в улучшении и доработке продукта для повышения эффективности бизнеса. Head of CRM \ Retention 2024-2026 Полный цикл работ по внедрению, настройке и операционному управлению маркетинговой системой, включая разработку стратегии, медиа, CRM, SMM и SEO на 3х брендах: внедрение, тестирование и отладка UX-системы. Ключевые направления и достижения: Создание и реализация дорожной карты по ключевым этапам пользовательского пути: активация, удержание (retention), работа с оттоком (churn) и реактивация, включая сегментацию пользователей. Планирование промоактивностей в краткосрочной (1,5-2,5 месяца) и долгосрочной (1 год) перспективе для 5 брендов (гемблинг и ставки). Разработка, тестирование и запуск различных мотивационных механик, характерных для индустрии. Работа с VIP-клиентами: Анализ предпочтений, формирование персональных предложений, коммуникация, удержание и реактивация VIP-клиентов. Управление коммуникациями: Контроль за созданием и запуском welcome офферов, триггерных и транзакционных писем и уведомлений; разработка цепочек активации и реактивации. Платформы: Опыт работы с Softswiss, Soft Gaming Аналитика: Power BI (разработка тз для аналитических дашбордов). Интеграции: API со сторонними сервисами (Customer.io, Commpeak, Onesignal и др.). Customer Experience: Аналитика и метрики: Анализ и управление ключевыми метриками: LTV, Retention Rate, GGR, NGR, ARPU, DAU/WAU, DAU/MAU, Conversion Rate, MRR. Взаимодействие с поставщиками: Коммуникация с вендорами и разработчиками ПО для запуска различных типов акций. Обеспечение работоспособности: Решение операционных задач, связанных с полным функционированием системы (продукт/CRM/приложение) совместно с разработчиками, подрядчиками и провайдерами. Email Deliverability - прогревы доменов, контроль репутации доменов/IP и гигиены базы, доставляемости и всех остальных метрик по всем каналам коммуникаций. Доработка и улучшение продукта для повышения бизнес-показателей.