ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันกรณีศึกษาเกี่ยวกับเว็บไซต์การหย่าร้างแห่งหนึ่ง ที่พวกเขาสามารถกวาดรายได้มากกว่า $20,000 ต่อเดือน ด้วยการเสนอตัวเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คู่รักสามารถกรอกเอกสารการหย่าร้างผ่านเว็บไซต์ OnlineDivorcer.com ได้อย่างง่ายดาย โดยจะนำเสนอแบบฟอร์มเอกสาร ที่มีข้อมูลที่จำเป็นต้องใช้ในการยื่นขอหย่า สำหรับในแต่ละรัฐในสหรัฐอเมริกา
โดยทางเว็บไซต์จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ สำหรับแพ็กเกจชุดเอกสารและการสนับสนุนเสริมต่างๆ ตอนนี้พวกเขาก็มีลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการมากกว่า 1,000 รายต่อวันเลย
จนถึงตอนนี้ Online Divorcer มีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันมากถึง 17,000 คนต่อเดือน โดยคิดเป็นประมาณ 40% ของการเข้าชมทั้งหมดที่ตามมาจากบทความในบล็อก
ไอเดียสุดล้ำนี้เกิดขึ้นมาได้ยังไง?
มาจากมุมมองต่างๆ ของสมาชิกในทีม OnlineDivorce.com หลายคน พวกเขาคิดว่า การหย่าร้างควรเป็นเพียงแค่เรื่องของคนสองคน พวกเขาจึงมาประชุมกันที่งานเลี้ยงบาร์บีคิว โดยมีสมาชิกคนหนึ่งได้เริ่มเปิดประเด็นที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาครอบครัว - ซึ่งก็พบว่า ยังมีสมาชิกอยู่บ้างบางคนที่พ่อแม่ของพวกเขาที่หย่าร้างกันแล้ว
ทำให้รู้ได้เลยว่า คนทุกคนต่างก็มีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน ที่มีเหมือนกันก็แค่เพียงเงินและความรู้สึก
มีคำถามเกี่ยวกับ ปัญหาด้านการเงิน ซึ่งมันไม่ได้เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพียงเพราะมีความขัดแย้งในการแบ่งทรัพย์สินเท่านั้น — แต่บางครอบครัวก็ต้องใช้จ่ายเงินหลายพันดอลลาร์สำหรับการจ้างทนายความ ซึ่งในบางคู่ ถึงกับยอมหย่าร้างกันโดยที่จะต้องเสียเงินออมของพวกเขาเป็นจำนวนมาก แม้กระทั่งบางคนที่ปฏิเสธการหย่าร้างกัน เพราะพวกเขาไม่มีเงินพอที่จะจ่ายค่าจ้างทนาย
เมื่อได้รู้ว่ายังมีปัญหาแบบนี้แล้ว ทีมงานจึงใช้เวลาทั้งคืน เพื่อหาทางเลือกอื่นที่นอกเหนือจากการหย่าร้างตามปกติ ซึ่งคงไม่ใช่เลือกที่จะจ้างทนายมาแน่ๆ
และก็พบว่า จริงๆแล้วคุณเองก็สามารถแสดงตนในศาลได้ และหลังจากการวิจัยเพิ่มเติม พวกเขาก็พบว่า ถ้าพวกเขามีเอกสารที่ถูกต้องและนำเสนอกรณีของพวกเขาได้ดีพอ พวกเขาก็สามารถลดค่าใช้จ่ายในการหย่าร้างได้เยอะเลยทีเดียว
หลังจากการวิจัยเป็นเวลาหลายเดือน ทางทีมงานก็ได้ทดลองช่วยเพื่อนของพวกเขา ให้หย่าร้างแบบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไรเลย แต่จ่ายแค่เฉพาะค่าธรรมเนียมศาลเท่านั้น และแล้วผลที่ได้ก็สำเร็จ ทีมงานเห็นได้ชัดแล้วว่า มันเป็นไปได้ที่พวกเขาจะช่วยให้หลายๆครอบครัวประหยัดเงิน แทนที่จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่อจ้างทนายความ
มีอุปสรรคบ้างมั้ย?
โปรเจคนี้เริ่มต้นเมื่อ 12 ปีที่แล้ว (เมื่อก่อนยังใช้ชื่ออื่นอยู่) ซึ่งก็ไม่มีคู่แข่งเลย ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจก่อนว่า ในยุคนั้นมันยากที่จะทำให้ผู้คนไว้วางใจบริการออนไลน์ อย่างในเรื่องการหย่าร้างก็จัดได้ว่าเป็นเรื่องที่ร้ายแรง ดังนั้น จึงมีความจำเป็นที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจก่อน ว่าผลลัพธ์ที่ออกมานั้นจะตอบโจทย์ได้จริงมั้ย
ในตอนแรกทีมงาน เริ่มต้นการทดลองกับคู่รักที่รัฐแคลิฟอร์เนีย เพราะเป็นบ้านเกิดของสมาชิกคนหนึ่งในทีม โดยจะมีทนายความที่คุ้นเคยอยู่หนึ่งในทีมด้วย เพื่อคอยให้คำปรึกษาในโปรเจคนี้ ทันทีที่ทำกระบวนการหย่าร้างในแคลิฟอร์เนียสำเร็จแล้ว ก็ถึงคราวของรัฐอื่นๆบ้าง — จำนวนของสถานที่ที่เพิ่มขึ้น เมื่อมาถึงเวลานี้ ก็เห็นผลได้ชัดเจนว่า:
จากข้อมูลดังกล่าวทีมงานได้สร้างแบบสอบถามที่เข้าใจง่าย พร้อมการแจ้งเตือนที่มีข้อความแบบละเอียดด้วยระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะประกอบด้วย:
แน่นอนว่า ไม่ใช่ทุกอย่างจะทำได้ทีนทีเลย โดยเว็บไซต์นี้ มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย และตรวจสอบความเกี่ยวข้องของเอกสาร นอกจากนี้ ยังมีบริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้ลูกค้าทุกคน สามารถถามเกี่ยวกับบริการของเว็บไซต์ได้เพียงแค่โทรไปยังหมายเลขที่ระบุไว้ แม้ในเวลากลางคืนก็โทรได้ หากเป็นกรณีที่จำเป็นจริงๆ
ในขณะที่เว็บไซต์ก็ยังไม่ได้ให้คำแนะนำทางกฎหมายใดๆ แต่เน้นที่จะลดความพยายามและค่าใช้จ่ายในการหย่าร้างของลูกค้า ในทางกลับกัน พวกเขาจะคอยแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และครอบครัว ซึ่งวิธีนี้มันช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับแหล่งที่มาได้
ผู้คนมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจในบริการ หากว่ามีคนที่พวกเขาคุ้นเคยมาแนะนำบริการนั้นให้ หลังจากการดำเนินการหย่าร้างของลูกค้าได้ครั้งแรกสำเร็จ ผู้คนก็เริ่มแห่เข้ามาในเว็บไซต์ผ่านลิงค์ที่แนะนำบริการ
เพราะอะไรที่ทำให้เว็บไซต์นี้ประสบความสำเร็จได้?
นอกเหนือจากการวิจัยจำนวนมากแล้ว ก็ต้องมีกลยุทธ์ SEO ที่ดีมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของเว็บไซต์ โดยคอนเทนต์ทั้งหมดในเว็บไซต์สร้างขึ้นผ่าน YMYL ทุกๆองค์ประกอบที่อยู่ในเว็บไซต์ ตั้งแต่บล็อกไปจนถึงหน้าเว็บหลัก มีประโยชน์กับสุขภาพความสุขและการเงินของผู้อ่าน
โดย Google จะกำหนดให้เว็บไซต์นี้ต้องมีเนื้อหาที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้สร้าง Online Divorcer คอยให้ความสำคัญเสมอ ทีมงานจะประกอบไปด้วย นักกฏหมายและทนายความที่มีประสบการณ์เพียงพอที่จะเขียนบทความที่เกี่ยวข้องกับการหย่าร้าง และสอดแทรกคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้อ่าน เว็บไซต์นี้ได้รวบรวมข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญที่จริงๆ รวมถึงชีวประวัติของผู้เขียนด้วย
ซึ่งเป็นเพราะ ข้อกำหนดของ Google ส่วนหนึ่ง — และอีกเหตุผลก็คือ จะทำให้เจ้าของเว็บไซต์จะได้ไม่ต้องเป็นกังวล เพราะข้อมูลของเว็บไซต์จะไม่เป็นอันตรายต่อผู้ใช้และพวกเขาจะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ ประโยชน์อีกหนึ่งข้อสำหรับคอนเทนต์ที่ทำมาจากผู้เชี่ยวชาญ จะมีแนวโน้มที่ผู้เข้าชมจะกดแชร์ ด้วยวิธีนี้เป็นการเชื่อมโยงการเข้าชมอย่างกว้างขวาง โดยเว็บจะเติบโตได้อย่างเป็นธรรมชาติเลย ซึ่งจะทำให้เกิดทราฟฟิคเพิ่มมากขึ้น
โดย Google Analytics แสดงให้เห็นว่า บางกลยุทธ์ในการทำคอนเทนต์ทำงานได้ดีมากเท่าไหร่ ก็จะช่วยกระตุ้นทราฟฟิค และ Link Building ได้ ภาพโดยละเอียดของพฤติกรรมผู้ใช้ มันจะช่วยให้เราเข้าใจ Heat-Map ของการคลิก (สามารถใช้ได้จาก Hotjar)
ต้องขอขอบคุณ Hotjar จริง มันช่วยเปิดเผยข้อมูลต่อไปนี้ได้:
นี่คือหน้าตาของ Heat-map ในหน้าเริ่มของโฮมเพจ:
หน้าเพจที่อัปเดตเรียบร้อยแล้ว:
กรณีของ Heat-map ก็ยังแสดงให้เห็นอีกว่า ในบางครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงนิดหน่อย อาจมีส่งผลกระทบใหญ่หลวงได้
ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้น ระหว่างการเดินทางของพวกเขา
ในช่วงที่เริ่มโปรเจค เครือข่ายโซเชียลไม่ได้ถูกนำมาใช้มากเหมือนทุกวันนี้ ซึ่งเห็นได้ชัดเลยว่า เมื่อ 7-8 ปีที่แล้ว กลุ่มประชากรที่สำคัญ ไม่ได้มีส่วนร่วมมากเท่าในปัจจุบัน นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายก็เริ่มมีวัยหนุ่มสาวเพื่อขึ้นด้วย
ตอนนี้พวกเขาต้องติดตาม และเสริมสร้างการทำงานกับเครือข่ายโซเชียลมีเดียมากขึ้น - Facebook, Instagram, Twitter และแม้แต่ Pinterest ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ คือมันจะช่วยดึงดูดผู้เข้าชมที่อายุน้อยได้ดีตามที่คาดไว้
กลยุทธ์การพัฒนาเว็บไซต์
กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของทีม Divorcer ยึดหลักการง่ายๆ:
หลักการตามนี้ช่วยให้ทีมงานสามารถดำเนินการอัปเดตอัลกอริทึมของ Google ได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีปริมาณการเข้าชมลดลงเลย
รายได้ของเว็บไซต์
แม้ว่าเจ้าของเว็บไซต์จะไม่เคยพูดถึงเรื่องรายได้ที่มาจากเว็บไซต์นี้เลยสักครั้ง แต่เราก็เห็นได้ชัดว่า พวกเขาจะต้องทำรายได้เป็นจำนวนมาก เพื่อรักษาพนักงาน 15-20 คนเอาไว้ให้อยู่กับบริษัทธิ เว็บไซต์มีการตรวจสอบสูง — โดนจะต้องเสียค่าบริการ $139 แพคเกจตรวจสอบเอกสาร จากการคำนวณอัตราคอนเวอร์ชั่นตามจริง (1%) ก็จะสันนิษฐานได้แล้วว่า เว็บไซต์นี้ต้องมีลูกค้าโดยเฉลี่ยอย่างน้อย 170 รายต่อเดือน เมื่อเอาตัวเลขนี้ไปคูณกับค่าใช้จ่ายในการให้บริการ ก็จะได้รับรายได้ที่มากกว่า $23,000 ต่อเดือน
สรุป
ความสำเร็จของเว็บไซต์ Online Divorcer ไม่ได้มาเพราะโชคช่วยเลย จากเบื้องหลังตัวเลขรายได้สุดปังนี้ มาจากทั้งการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญหลายปี, การรวบรวมข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง, วิเคราะห์ความต้องการของผู้เข้าชม, และการทำโปรโมชั่น ด้วยเหตุนี้ หลักการทำงานง่ายๆจึงคิดค้นขึ้นมา — จนสามารถสร้างรายได้เป็นจำนวนมาก ซึ่งคุณจำเป็นต้องแก้ปัญหาที่เร่งด่วนของผู้คนด้วยความช่วยเหลือของผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับ ในขณะเดียวกัน ก็จะเพิ่มโอกาสที่จะประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้นหลายครั้ง หากมีลูกค้าที่ต้องการบริการประหยัดเงินและเวลาของพวกเขาจริงๆ เป็นจำนวนมาก
