В социальных сетях большая и разнообразная аудитория, среди которой найдется покупатель почти для любого товара и услуги. Но работать с пользователями ВКонтакте или Facebook должен профессионал. Для него московские компании открывают вакансии для SMM специалиста. Этот менеджер должен убедить пользователей социалок в превосходстве бренда и продукта работодателя.
Обязанности SMM специалиста
Он должен занимается продвижением компании, ее товаров или услуг среди пользователей ВКонтакте, Одноклассников, Facebook, Instagram и других сетей. Для этого сммщик определяет целевую аудиторию своего работодателя, находит ее в социальных сетях и различными способами взаимодействует. Нужно привлечь внимание пользователей, заставить их запомнить бренд или торговые марки компании и убедить людей в преимуществах товаров или услуг. Цель этих действий ― получение новых клиентов и повышение лояльности существующих.
В круг обязанностей SMM менеджера входят следующие задачи:
-
Определение целевой аудитории и сбор информации об этих людях. Чтобы воздействовать на них в социальных сетях, нужно понять, чего они боятся, что волнует, что этим пользователям нравится. Это позволит понять, как зацепить внимание людей и подтолкнуть к целевому действию.
-
Анализ конкурентов и их стратегии в соцсетях.
-
Составление плана публикации постов. Для маркетинга в социальных сетях это важно, там новый контент должен появляться ежедневно или даже несколько раз в день.
-
Создание контента. Это могут развлекательные, вовлекающие, обучающие или рекламные посты, большие статьи, инфографики, интересные схемы, веселые фотографии, или видеоролики. На пользователей в FB или ВК нужно воздействовать разными способами.
-
Привлечение подписчиков в сообщества компании. Для этой задачи существует много инструментов: вирусные публикации, таргетированная реклама, прямая закупка рекламы у владельцев других пабликов или групп, заказ постов у лидеров мнений, взаимные публикации с сообществами с вашей целевой аудиторией, но не конкуренты. 
-
Взаимодействие с аудиторией: участие в обсуждениях в группе, ответы на вопросы по товару или услуге, стоимости, характеристикам, доставке. Также важно грамотно реагировать на негатив, успокоить клиента, сгладить ситуацию, постараться снизить распространение жалоб и претензий.
-
Модерация сообществ, удаление нецензурных выражений, постов с агрессивными высказываниями, блокировка неадекватных подписчиков и спамеров.
-
Анализ результатов SMM, ведение отчетов по выполненным действиям, опубликованным постам, купленной рекламе и результатам в виде количества лайков, расшариваний и роста подписчиков сообществ.
-
Коррекция планов продвижения на основе выводов из предыдущего пункта.
Что должен знать и уметь SMM менеджер
Маркетинг в социальных сетях основан на активном общении с людьми. Поэтому в первую очередь менеджер должен уметь определять целевую аудиторию, исследовать ее интересы и поведение. Также важно владеть разнообразными инструменты для поиска аудитории (например, Церебро Таргет) и уметь настраивать рекламу в таргете ВК или Facebook Ads. Специалист по маркетингу в социалках должен быть готов постоянно обучаться, изучать чужой опыт и искать новые подходы. SMM ― сложная и трудоемкая задача, поэтому компании в Москве хотят быть уверены в результате и ищут опытного сммщика. Чтобы попасть на такую вакансию SMM специалисту без опыта, ему нужно искать предложения для новичков и постоянно практиковаться.
