In questo articolo, condividiamo un caso di studio su un sito web di divorzi che guadagna oltre $20 000 al mese offrendo uno strumento fai-da-te che le coppie possono utilizzare per compilare i documenti di divorzio. Il sito web OnlineDivorcer.com offre i moduli richiesti in ogni stato degli Stati Uniti per chiedere il divorzio.
Il sito addebita una tariffa fissa per il pacchetto di documenti e supporto illimitato ed è in grado di servire più di 1 000 clienti al giorno.
Finora, Online Divorcer ha raggiunto 17 000 visitatori unici al mese, con circa il 40% del traffico totale generato dagli articoli del blog.
Come è nata l'idea
Per molti membri del team di OnlineDivorce.com, il divorzio era una questione personale. In uno degli meeting, un barbecue, i ragazzi hanno iniziato a parlare e discutere di problemi familiari: si è scoperto che i genitori di alcuni di loro avevano divorziato.
Ovviamente, l'esperienza di ciascuno era stata diversa. Ciò che tutti avevano in comune erano le emozioni vissute e le questioni relative ai soldi.
La questione dei soldi non è sorta soltanto a causa della disputa sulle proprietà: i genitori hanno dovuto spendere migliaia di dollari per gli avvocati. Alcuni hanno finito per perdere i loro risparmi. C'erano anche quelli che rifiutavano il divorzio perché non potevano permetterselo.
Il team ha passato la notte a esplorare alternative al consueto processo di divorzio: gli avvocati potrebbero non essere l'unica opzione.
Si è scoperto che in tribunale puoi rappresentare te stesso. Dopo alcune ricerche aggiuntive, hanno scoperto che se avessero trovato i documenti giusti e presentato il loro caso abbastanza bene, avrebbero potuto ridurre significativamente i costi del divorzio.
Dopo mesi di ricerche, il team ha aiutato un amico comune a divorziare per nient’altro che le spese processuali. Poi è diventato chiaro che allo stesso modo è possibile aiutare migliaia di famiglie a risparmiare sugli avvocati.
Quali erano le difficoltà?
Quando il progetto è iniziato 12 anni fa (con un nome diverso), non c'era concorrenza. Inizialmente, si era capito che sarebbe stato difficile per le persone fidarsi del servizio online in casi così gravi come il divorzio. Pertanto, era necessario assicurarsi che i risultati parlassero da soli.
Il team ha iniziato in California, il suo stato d'origine. Un noto avvocato è stato coinvolto nel progetto per le consulenze. Non appena il processo di divorzio in California è stato gestito, è venuto il turno di altri stati: il numero di siti è aumentato. A quel punto, era diventato chiaro che:
- Puoi rappresentarti in tribunale senza un avvocato senza molti rischi soltanto nei divorzi non contestati (quando entrambi i coniugi acconsentono al divorzio). Pertanto, i ragazzi si sono concentrati esclusivamente sui divorzi non contestati, quando i coniugi avevano raggiunto un accordo sulla divisione delle proprietà, l'affidamento, gli alimenti e altre questioni importanti.
- I moduli per il divorzio sono difficili da trovare. Almeno quelli che sono rilevanti e approvati dal tribunale. Pertanto, è stato necessario molto lavoro per trovare tutti i documenti necessari per ogni stato e assicurarsi che soddisfacessero gli standard locali.
- Alcuni moduli sono obbligatori, altri sono specifici caso per caso. Bambini, proprietà, richieste di alimenti e altre circostanze hanno modificato in modo significativo il pacchetto finale di documenti che una persona deve presentare. Ciò significa che il sito deve definire chiaramente un elenco individuale di documenti per ogni cliente specifico.
- La terminologia giuridica è poco chiara. Ho dovuto bombardare l'avvocato con centinaia di domande per capire cosa deve essere indicato nei moduli: in fondo, il cliente dovrà seguire lo stesso percorso. Pertanto, le domande del sito per i visitatori dovrebbero essere semplici e non richiedere spiegazioni aggiuntive.
- Non sapendo cosa fare con i moduli che ricevono, le persone non vedono il motivo di effettuare un ordine. Nei divorzi non contestati, il contenzioso è spesso semplificato e questo gioca a favore del servizio, in quanto può fornire istruzioni semplici per avviare e finalizzare un divorzio.
Sulla base di ciò, il team ha creato un questionario semplificato con richieste di informazioni dettagliate e un chiaro sistema automatico che:
- Verifica se le persone possono beneficiare di un divorzio non contestato;
- Determina quali documenti sono richiesti in base alle risposte al questionario;
- Compila i documenti richiesti.
Naturalmente, non tutto avviene in modo completamente automatico. Il sito dispone di un team di specialisti che verifica le modifiche legislative e monitora la pertinenza dei documenti. Inoltre, è presente un servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, quindi chiunque abbia domande sui servizi del sito può chiamare il numero indicato, se necessario, anche di notte.
Sebbene il sito non fornisca alcuna consulenza legale, riduce al minimo lo sforzo e il denaro che i suoi clienti spendono per il divorzio. A loro volta, loro condividono la loro esperienza con amici, colleghi e familiari, il che aiuta a creare fiducia in questa risorsa.
È più probabile che le persone si fidino di un servizio se qualcuno che conoscono lo consiglia. Dopo il primo procedimento di divorzio riuscito, le persone hanno cominciato ad arrivare sul sito tramite link di referral.
Cosa ha influenzato il successo del sito?
Oltre a molte ricerche, una buona strategia SEO ha influenzato il successo del sito. Tutti i contenuti del sito sono costruiti attorno al concetto YMYL (‘Your Money or Your Life’). Tutto ciò che è presente sul sito, dal blog alle pagine principali, può avere un impatto significativo sulla salute, la felicità e le finanze dei lettori.
Google richiede che tali siti contengano contenuti scritti da esperti, come hanno sottolineato i creatori di Online Divorcer. Il team comprende avvocati e legali con sufficiente esperienza per scrivere su argomenti relativi al divorzio e fornire consigli utili ai lettori. Il sito contiene i dati di veri esperti, comprese le biografie degli autori.
Non si tratta soltanto dei requisiti di Google: i proprietari del sito web affermano di potere essere tranquilli sapendo che le informazioni sul sito non danneggeranno gli utenti e che questi ottengono ciò per cui vi sono arrivati. Un altro vantaggio dell’avere contenuti da esperti è che tendono a essere condivisi. In questo modo, la quantità di collegamenti cresce organicamente, il che porta ad un aumento del traffico.
Google Analytics mostra come funzionano bene alcune strategie di scrittura dei contenuti in termini di indirizzamento del traffico e creazione di collegamenti. Un quadro più dettagliato del comportamento dell'utente è aiutato dalla comprensione delle mappe di calore dei clic (è stato utilizzato Hotjar).
Grazie alle mappe di calore, è stato rivelato quanto segue:
- I visitatori hanno cliccato su elementi inattivi (ad esempio, istruzioni passo-passo). Si sono sentiti frustrati e hanno labbandonato il sito per questo motivo, quindi è stato deciso di rendere gli elementi interattivi.
- I visitatori riuscivano a malapena a vedere il pulsante principale sulla pagina. La soluzione era quella di evidenziare il pulsante cambiandone il colore. Di conseguenza, il tasso di conversione è aumentato.
- Sui dispositivi mobili, il pulsante Get Started (Inizia) era in fondo alla pagina. Il team ha rimosso informazioni relativamente non importanti dalla home page e ha spostato il pulsante al centro dello schermo. Non è necessario dire in che modo ciò abbia influito sui tassi di conversione.
Ecco come appariva la mappa relativamente alla homepage iniziale:
Pagina aggiornata:
Il caso delle mappe di calore ha dimostrato che a volte piccoli cambiamenti possono avere un grande effetto.
L'errore più grande che hanno commesso durante il loro percorso
All'inizio del progetto, i social network non sono stati utilizzati molto attivamente, dal momento che il gruppo demografico chiave 7-8 anni fa non vi era coinvolto tanto quanto lo è ora. Inoltre, anche il pubblico di destinazione ha iniziato a diventare più giovane.
Adesso hanno dovuto recuperare e rafforzare il lavoro con i social network: Facebook, Instagram, Twitter e anche Pinterest. Una mossa del genere ha contribuito ad attirare un pubblico relativamente più giovane rispetto a quello su cui scommettevano in precedenza.
Strategia di sviluppo del sito web
La strategia del team di Online Divorcer si basa su semplici principi:
- Utilizzare parole chiave per aiutare i clienti a trovare contenuti rilevanti, non soltanto sovraccaricare i testi con esse;
- Visualizzazione regolare di annunci per attirare più potenziali clienti, sia su Google che sui social network;
- Creazione di contenuti di alta qualità scritti da esperti che, grazie ai repost, portano a un aumento organico del numero di link;
- Ottenere il riconoscimento da altre risorse affidabili relative al divorzio allo scopo di ottenere collegamenti.
Queste decisioni hanno aiutato il team a sopravvivere a molti aggiornamenti dell'algoritmo principale di Google senza un calo significativo del traffico.
Le entrata del sito web
Sebbene i proprietari del sito non parlino delle entrate del sito, è chiaro che ci vogliono molte entrate per mantenere uno staff di 15-20 persone. Il sito ha una tariffa elevata: $139 per un pacchetto completo di documenti. Sulla base di calcoli realistici del tasso di conversione (1%), si può presumere che il sito riceva in media almeno 170 clienti al mese. Moltiplicando questa cifra per il costo del servizio, otteniamo più di $23 000 al mese.
Conclusioni
Il successo del sito Online Divorcer non è casuale. Dietro questi grandiosi numeri si nascondono anni di lavoro con esperti, raccolta di informazioni specifiche, esigenze del pubblico e promozione. Di conseguenza, emerge un principio generalmente semplice: per guadagnare molto, è necessario risolvere i problemi urgenti delle persone con l'aiuto di professionisti riconosciuti. Allo stesso tempo, le possibilità di successo aumentano di molto se i clienti del servizio risparmiano tempo e denaro.
