Un giorno ho ricevuto una telefonata da TradeTracker per pubblicizzare il nostro sito web per cellulari e ho deciso di lavorare con loro come agenzia di marketing. Che errore! All’inizio la procedura di configurazione è stata piuttosto chiara e veloce, ma a un certo punto ha tutto cominciato ad andare storto!!! Inizialmente ci è stato assegnato un account manager che non era minimamente interessato a noi. Ci ha ignorato per settimane ed è stato molto scortese quando siamo riusciti a parlargli. In termini di vendite decenti non accadeva nulla. Non siamo finiti su Google Shopping, il nostro traffico web non è aumentato. Siamo andati avanti per mesi, ma non è mai successo nulla. Poi abbiamo scoperto che i loro partner inserivano annunci di Google sul nostro sito, in modo che ogni volta che avessimo indirizzato dei clienti al nostro sito, avrebbero ricevuto una commissione per ogni vendita generata. Non mettevano annunci o altro sui siti dei nostri concorrenti. Ci siamo lamentati dell’atteggiamento e della mancanza di comunicazione del nostro account manager, ma non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo lasciato un messaggio sulla loro segreteria telefonica principale, ma ancora una volta niente. Ho ricevuto una risposta solo quando ho lasciato un commento pubblico sulla loro pagina LinkedIn. Abbiamo evidenziato le nostre preoccupazioni e i nostri problemi e ci è stato dato un altro account manager e hanno fatto ogni sorta di rassicurazione sul fatto che le cose sarebbero state fatte in modo diverso. Inizialmente è andata così: le cose sono migliorate, abbiamo redatto un piano e abbiamo avuto una comunicazione quotidiana. Poi hanno iniziato a chiedere un aumento della commissione originariamente concordata. Avevamo già un buon prezzo sul mercato e valevamo 40 sterline in meno rispetto ai nostri principali concorrenti. Non capivamo perché avessero bisogno di più soldi per vendere qualcosa che aveva già un prezzo abbastanza competitivo. Nelle settimane successive, la comunicazione è diminuita e un giorno abbiamo ricevuto la fattura mensile con un prezzo molto più alto del previsto. Quando abbiamo visto la ripartizione, ci siamo resi conto che ci era stata addebitata 3 volte la stessa vendita in più di 4 transazioni diverse in un mese. Ci siamo rivolti al nostro account manager, il quale ci ha risposto che, poiché la commissione era già stata confermata, non potevamo farci nulla. Ho spiegato che non avevamo approvato nulla e come fosse possibile addebitare una commissione per la stessa vendita 3 volte! Al che ci ha detto che le commissioni vengono approvate automaticamente dopo un periodo di 30 giorni e che avrebbero dovuto essere rifiutate sul nostro "trading portal". Non avevo alcun accesso a questo portale, poiché il mio account su TradeTracker non era nemmeno attivato, come avrei dovuto ipotizzare. Ne avevamo abbastanza e abbiamo preso una decisione. Per comunicare la disdetta a TradeTracker abbiamo lasciato più di un messaggio in segreteria per 3 settimane. Ma non abbiamo mai ricevuto risposta. Abbiamo inviato un’e-mail, ma ci è stato risposto che il manager era in vacanza. Alla fine, dopo un po’ di insistenza, abbiamo ricevuto una telefonata e abbiamo confermato che volevamo terminare la collaborazione. Non abbiamo ancora ricevuto una fattura finale né una fattura con tutte le commissioni duplicate. Tutto questo va avanti da quattro settimane. Oggi abbiamo ricevuto la minaccia che se non paghiamo tutte le transazioni duplicate entro 7 giorni, le informazioni saranno trasmesse alle agenzie di recupero crediti. È una perdita di tempo. Per favore, non utilizzate questa società per promuovere il vostro marchio. Ci sono modi migliori per farlo. Abbiamo iniziato a lavorare con un’altra piattaforma che ci ha generato più vendite in 6 giorni di quante ne abbia generate TradeTracker in 6 mesi! Non abbiamo dato a questo fornitore alcuna commissione, materiale o promozione. Hanno solo aggiunto il nostro sito al loro catalogo online, e voilà! TradeTracker, dovreste vergognarvi di voi stessi!
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