Всем привет! Хочу поднять один вопрос, который всплыл в процессе работы с офферами PokerStars Brand. Чтобы продвигать офферы PokerStars Brand, мы открыли партнерский аккаунт на Stars Affiliate Club. Наш аккаунт прошел модерацию и по умолчанию там уже было установлено несколько вариантов ставок по RV и CPA моделям для европейского рынка. Исходя из этого мы заложили бюджет на проведение кампаний и продвижение. Пока мы отслеживали наш прогресс, делали мониторинг кампаний и статистики, все шло хорошо, мы выполнили 9 квалифицированных FTD и заработали энное количество комиссионных в сентябре. Но все резко изменилось в конце месяца, когда мы сформировали отчет за сентябрь на платформе Stars Club Affiliate и осознали, что теперь наша комиссия составляет 0.00$. Связались с клиентской поддержкой в надежде разрешить это недопонимание, но, к сожалению, вот ответ, который мы получили. ‘’CPA комиссионные были насчитаны из-за ошибки в структуре самой комиссии, так как сумма СРА была причислена к нашей RevShare модели. Это объясняет тот факт, что вы не получили комиссий по CPA в сентябре’’. Тем не менее, дело было не в этом, мы пытались доказать нашу позицию, предоставляя факты и скриншоты. Но нас попросили проявить немного терпения, пока они разбираются с этим вопросом. После их внутреннего расследования, мы получили следующий имейл: “Мы завершили наше расследование, мы обнаружили и определили, что комиссия за сентябрь была начислена некорректно в результате внутренней ошибки”. Мы снова пытались оспорить эту ситуацию, но в последнем имейле было четко заявлено их позицию, что нам не заплатят и это их окончательное решение. Получается, что на платформе Stars Affiliate Club у них была установлена CPA модель. В имейлах они несколько раз признали, что это была их внутренняя ошибка, и пытаясь покрыть ее они начали врать, что комиссия по СРА была добавлена к RevShare кампании и была посчитана неправильно. После этого конечно кампания по CPA модели была удалена из комиссии, но к счастью, мы успели сделать скриншот до этих изменений. Я считаю, что это очень нечестно и безответственно со стороны клуба PokerStars Affiliate отображать информацию и давать инструкции для партнеров, которым они должны следовать, инвестируя свои деньги, просто ради того, чтобы потом они могли обворовать их и свернуть все на ошибку как причину происходящего. Слабенькое оправдание, просто отвратительно. Это впервые мы сталкиваемся с подобным. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Если да, посоветуйте, как это решить?
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
0
