Для многих пользователей социальные сети стали основной площадкой общения, развлечения и поиска информации. Чтобы привлечь их внимание и превратить в клиентов, компании Екатеринбурга открываю вакансии SMM менеджера. Он знает, как превратить сообщество в социалках в инструмент продаж.
Обязанности SMM специалиста
Этот профессионал действует от лица компании в социальных сетях с разными целями: формирования имиджа, популяризация или повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов, продвижение услуг или товаров. Для этого используются сообщества в Facebook, ВКонтакте и других социалках.
В зависимости от целей работодателя, в обязанности SMM менеджера могут входить следующие задачи:
-
Определение и изучение целевой аудитории ― пользователей социалок, которым может быть интересен товар или услуга компании. Сммщик отталкивается от продукции компании, а также изучает сообщества и аудиторию конкурентов.
-
Разработка стратегии продвижения в соцсетях бренда, торговой марки или конкретного продукта. Это означает выбор социальных сетей, в которых будут проводиться маркетинговые мероприятия, подбор аргументов и приемов, с помощью которых будет привлечено внимание аудитории к сообществу. Также нужно составить контент-план. Для развития паблика или группы нужно регулярно радовать подписчиков новым контентом.
-
Создание сообществ, оформление их. Нужно сделать уникальную миниатюру, красивую шапку, придумать название и описание паблика, сделать меню (например, с помощью wiki-разметки). Чтобы справиться с этой задачей SMM специалисту нужно уметь работать в графическом редакторе и понимать основы верстки. 
-
Наполнение сообщества интересными публикациями. Нужно каждый день выкладывать свежий и разнообразный контент. Это могут полезные статьи, красивые схемы или инфографики, веселые или красивые видеоролики и фотографии. Внимание аудитории нужно постоянно подпитывать новыми постами.
-
Привлечение подписчиков в сообщество. Для этого создаются вирусные публикации, которыми люди будут делиться, используется покупка рекламы, покупаются посты в других пабликах, группах, у известных блоггеров или используется взаимопиар. Сммщик должен уметь анализировать и оценивать чужие сообщества, как площадки для рекламы, настраивать кампании в таргете ВК, myTarget или Facebook Ads.
-
Общение с подписчиками и другими пользователями. SMM менеджер поддерживает диалог с людьми в социалках с несколькими целями: повышение лояльности подписчиков и популярности паблика, нейтрализация негатива. Для удержания внимания аудитории и ее увеличения нужно отвечать на вопросы, комментировать чужие публикации, запускать опросы и конкурсы. Важно адекватно и быстро реагировать на жалобы и критику.
-
Управление сообществом: блокировка троллей и ботов, контроль соблюдения правил, прекращение конфликтов, удаление спама, оскорблений, нецензурных выражений. Цель администрирование ― обеспечение комфортной атмосферы в сообществе.
-
Анализ и составление отчетов. Нужно определить эффективность разных способов привлечения аудитории, реакцию на посты в зависимости от размера, стиля, оформления и времени публикации. На основании этого корректируются методы продвижения. Также нужно отчитываться о динамике основных показателей паблика.
Все эти задачи требуют высокой квалификации и практики. Поэтому новичку занять вакансию SMM специалиста в Екатеринбурге может быть сложно. Но это возможно, некоторые компании приглашают сммщиков без опыта.
