Как развиваются медицинские партнёрки

Сегодня хотим поговорить о медицинских партнёрках. В отличие от и некоторых типов партнёрок, они работают по принципу "win-win". Все стороны сотрудничества остаются довольны: пациент доволен бесплатным сервисом удобного выбора врача или клиники, клиники рады новым клиентам, вебмастер — своей комиссии.

Мы попробовали выяснить – сколько сейчас зарабатывают вебмастера, как развиваются медицинские партнёрки, какие источники трафика используются и аудитории каких тематик можно монетизировать. На наши вопросы отвечал Владимир Никишков (специалист отдела партнерских программ DocDoc) и Маргарита Грааф (менеджер по партнерской программе MedBooking).

К слову сказать, Владимир уже отвечал на некоторые вопросы на нашем мини-форуме.

Итак, объёмы доходов партнёров можем видеть на скринах.

DocDoc:

MedBooking:

Интересный факт. Помните кейс по DocDoc, о котором мы писали летом? У автора кейса всё идёт по плану. Нам показали скрин его кабинета: 

Partnerkin: Как сейчас развивается Ваш сервис? Каким видите его развитие в будущем?

Владимир:

В данный момент мы активно расширяем базу клиник-партнеров, а также работаем над улучшением качества обслуживания наших пользователей. 

Мы являемся связующими звеном между клиникой и клиентом. Поэтому нам крайне важно, чтобы остались довольными обе стороны. Мы постоянно дорабатываем нашу платформу, делая ее максимально удобной и для тех и для тех. 

Из интересного — в сентябре запустили крутую акцию для пользователей и договорились с семью клиниками о снижении стоимости первичного приема. Скидки достигают 65%. 

Сейчас средняя стоимость первичного приема в Москве = 1200-1500 руб. А благодаря нашим скидкам можно посетить классного врача и за 350 руб.

Для многих клиник мы уже стали основным каналом привлечения новых клиентов. 

Маргарита:

Развитие сервиса на сегодняшний день: 

С нами сотрудничают более 600 клиник по Москве и МО, в базе 16 000 врачей. 

За последний квартал мы получили 42 113 заявок.

На примере одной клиники: в октябре 2014 года мы сделали всего 13 записей; в мае 2015 было произвели уже 264 запись; август 2015 — 1 589 записей; сентябрь 2015, по плану была цифра 1700, по факту было произведено 2000 записей.

Планы на будущее: октябрь 2015 — 3000 записей, ноябрь 4000 записей, декабрь 5000 записей. 

И это только одна сеть клиник. Прошу прощения, но название клиники сообщить не могу. 

Partnerkin: Какие основные проблемы возникают? 

Владимир:

Я бы не сказал, что у нас есть какие-либо проблемы. В любом бизнесе есть узкие места, которые могут тормозить развитие. И мы – не исключение. 

Сейчас достаточно много энергии мы вкладываем именно в улучшение сервиса обслуживания наших пользователей, т.к. крайне важно, чтобы клиент остался довольным. 

Маргарита:

Как правило, глобальных проблем не возникает. 

Partnerkin: С какими регионами сейчас работаете и с какими планируете?

Владимир:

Работаем со следующими городами: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Уфа, Челябинск. 

В ближайшие год будем развиваться в данных городах, далее начнем расширение на более мелкие города. 

Маргарита:

ГЕО: МСК и МО, сейчас активно ведется подключение клиник по Санкт-Петербургу, но точные сроки по партнерке Питера ещё уточняются.

Partnerkin: Сайты каких тематик, кроме медицинской, можно монетизировать Вашей партнёрской программой?

Владимир:

Можно брать родственные тематики, например, здоровье, правильный образ жизни, красота. Скажу по секрету, тематика "Рецепты" также хорошо конвертируется в записи к врачам — аудитория подходящая. 

Маргарита:

С нами могут работать не только владельцы сайтов медицинской тематики. Проекты другой направленности нам тоже интересны, особенно, где присутствуют разделы о красоте, здоровье и даже спорте; также интересное направление — молодые мамы. 

Помимо владельцев сайтов, с нами работают арбитражники и владельцы крупных сообществ в социальных сетях.

Partnerkin: Какие источники трафика, какие инструменты и технологии используете сейчас? 

Владимир:

За последние полгода ничего, особо, не изменилось. Наибольший интерес для нас представляют статейные медицинские ресурсы и каталоги медицинских организаций. 

Для статейных площадок мы предлагаем использовать ряд инструментов, позволяющих пользователям сайта найти врача. Например, формы поиска, формы подбора врачей (сбора лидов), списки врачей и клиник, white label, кнопки записи.

Для монетизации каталогов медицинских организаций мы предоставляем кнопки онлайн-записи, а также партнерские телефоны. При звонке по партнерским телефонам заявки формируются автоматически и попадают в личный кабинет вебмастера. 

Расскажу о самых эффективных инструментах и какие лучше использовать.

Инструментов много и вебмастера поступают логично — начинают пробовать все подряд, в поисках тех, которые отрабатывают лучше всего. Но, если говорить о самых конвертабельных инструментах, то рейтинг будет такой: 

1. Списки врачей. 
2. Телефоны КЦ и телефоны клиник.
3. Списки клиник.
4. Форма подбора. 

Прошу обратить особое внимание на последний инструмент — форма подбора. Он пользуется большой популярностью, но является самым низкоэффективным, даже если в настройках указано "выводить только в тех регионах, где работает docdoc". Основная проблема данного виджета в том, что туда зачастую сыпется мусор — спамовые заявки, заявки на бесплатных врачей и т.д. Второй момент — на такие заявки колл-центр затрачивает намного больше времени на обработку, т.к. сначала выясняются предпочтения пользователей, а потом ищется клиника. Другое дело — каталоги врачей. Пользователь сам нашел врачей, которые ему нравятся больше всего: по отзывам, цене, местоположению, рейтингу. И уже наша задача - подобрать для него удобное время и записать на прием.

В среднем, разница между самым конвертабельным и самым низкоконвертабельным инструментами - 2,5 раза. То есть лучше максимально избегать формы подбора.

Безусловно, помимо медицинских площадок, нам интересно сотрудничество с арбитражниками, занимающимися контекстной рекламой, социальными, тизерными и баннерными сетями. Также мы всегда заинтересованы в сотрудничестве с вебмастерами, осуществляющими рассылки (но не СПАМ).

Получается, чтобы был нормальный конверт, нужно:

1. Настроить geoip — показывать инструменты только в тех регионах, где работает ДокДок.
2. Использовать инструменты, которые конвертятся лучше всего.

Маргарита:

Расскажу какими способами мы продвигаем каждую из клиник:

• SEO;
• Социальные сети;
• Партнерская программа;
• Контекст;
• Media, RTB;
• Прямые заходы.

Партнерская программа играет далеко не маленькую роль в развитии компании в целом, с каждым месяцем показатели только растут. 

У нас несколько способов интеграции:

• Ряд разработанных гибких модулей: виджеты, баннеры, deeplink, выдача врачей и клиник (на сегодняшний день их 19); 
• Интеграция через API;
• Партнерские телефоны и ссылки;
• Предоставляем уникальные статьи для публикаций с наличием партнерской ссылки. 

Партнер может подобрать наиболее удобный вариант, может использовать несколько видов одновременно. 

Мы постоянно разрабатываем новые офферы, по большей части по запросу вебмастера — к ним у нас индивидуальный подход. 

В целом, предлагаем:

• Большой выбор виджетов для владельцев сайтов медицинской тематики (гибкие настройки);
• Партнерские ссылки и телефоны, материалы для публикации;
• Разработку новых инструментов по запросу вебмастера;
• Высокий уровень тех.поддержки;
• Поддержка со стороны менеджеров онлайн 24/7;
• Отлаженная работа call-центра без задержек заявок в холде;
• Высокий стабильный процент конверсии;
• Своевременные выплаты.

Partnerkin: Могли бы Вы показать нашим читателям общую картину количества записей? И какой процент из них приходит на приём?

Владимир:

В день у нас более 2000 записей.

Скажу лишь, что все зависит от клиники. Но, одно дело, когда клиент записался в клинику и о нем забыли. Пришел он/не пришел — клинике все равно. Другое дело, когда в клинике есть сервис. Клиенту вышлют смс-напоминание или даже позвонят и напомнят о приёме. Если клиент не пришел, то причины могут быть разными: заболел, не нашел дорогу, изменились планы и т.д. Хорошая клиника обязательно позвонит и узнает, почему пользователь не пришел и перенесет дату приема на другой день. Если клиника заинтересована в высокой конверсии в дошедших, то она должна также приложить усилия. 

Мы обучаем клиники правильной работе с клиентами. И, к счастью, к нам прислушиваются. 

По проценту дошедших палить не буду.

Вообще, вопрос конверсии достаточно спорный. Тут всё зависит от способа её подсчёта. Например, клиент звонит и через секунду вешает трубку. Вне зависимости от того, перезвоним мы ему или нет, заявка сформирована и попала в личный кабинет партнера.А некоторые партнёрки, если не перезвонили, то не засчитывают заявку в личный кабинет. Отсюда разные показатели конверсии звонка в запись.

Маргарита:

Как уже сказала, за последний квартал мы получили 42 113 заявок.

Работаем по модели CPA. За каждую запись выплачиваем фиксированное вознаграждение в размере: 400 рублей за запись к врачу.

Конверсия по партнерке не менее 53% в запись.

Немного расскажу о нашем контакт-центре, так как конверсия действительно стабильная и постоянно растет. 

Работаем на основе пользовательских запросов, работают не роботы, а операторы, которые знают свое дело и любят свою работу. В первую очередь — это медицина, и наша задача — помогать людям, а не усложнять им задачу в поиске решения проблемы и устранения какого-либо недуга. При подборе мед.учреждения учитывают ценовую политику и географическую привязку клиники.

Заявки обрабатываются своевременно, в холде не задерживаются. Мы гарантируем, что обработаем заявку в течении 15 минут, в противном случае она будет оплачена. 

Отчетный период месяц — сверка и оплата в начале каждого месяца.

Partnerkin: Правда ли, что с понедельника наблюдается скачок трафика, который спадает к пятнице?

Владимир:

Не совсем правда. Безусловно, у нас есть сезонность по дням и по временам года. В выходные дни люди не любят ходить к врачам. Логика такая: “Зачем мне тратить выходной день на посещение клиники? Я лучше на недельке отпрошусь с работы пораньше, чтобы сходить к доктору.” Соответственно, в выходные дни идет спад записей. 

В будние дни все зависит от партнеров. Но плюс-минус одинаковое количество записей. И это неправда, что в пятницу людей записывается меньше, чем, скажем, в понедельник. 

Также интересно наблюдать за сезонностью заболеваний. Например, весной возрастает спрос на дерматологов и аллергологов. А, например, в начале октября был спрос на аборты 12 недель. Последствия хорошего отдыха в июле.

Маргарита:

Да, все верно. В понедельник, как правило, заявок больше. Но я думаю, это не самая важная инфа для вебмастеров ))

Если вы опытный вебмастер или специалист другой сферы и ищите работу, то советуем заглянуть на нашу Биржу Фриланса, где можно опубликовать свои услуги или откликнуться на уже размещенный заказ.

Вакансии

Media Buyer (Email-рассылки / Instagram / Telegram)

Lead-Magnet

После собеседования

Удаленно

Affiliate Marketing Manager (English-speaking)

Digital Line

от 80 000 до 300 000 ₽

Москва

Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт-менеджер (Account manager)

Retail Rocket

до 120 000 ₽

Москва

Все объявления

Разместить