Вакансия компании Rocks Partners:Customer Support Agent (Call Center)

Rocks Partners приглашает специалиста контакт-центра в команду клиентской поддержки в сфере iGaming. Мы открыты к кандидатам как с опытом, так и без него - главное, чтобы вас вдохновлял рост, вы чувствовали ответственность за результат и уверенно владели английским (устно и письменно). Мы поможем вам освоиться и вырасти до позиции VIP-менеджера.

📌 Чем предстоит заниматься
— Совершение исходящих звонков клиентам с использованием утверждённых скриптов;
— Ведение текстовой поддержки в чате;
— Соблюдение стандартов качества обслуживания и протоколов коммуникации;
— Работа в распределённой команде по сменному графику (2 дня рабочих / 2 выходных);
— Взаимодействие с отделами безопасности, фрод-мониторинга, продукта и CRM по мере необходимости;
— Работа в тикет-системе и CRM (обучение предоставляется на месте).

📌 Что ожидаем
— Владение английским языком на уровне B2 и выше;
— Владение русским языком на уровне C2 и выше;
— Опыт в поддержке или iGaming будет преимуществом;
— Опыт телефонных переговоров на английском языке - существенное преимущество;
— Готовность работать по графику 2/2;
— Развитые мягкие навыки: стрессоустойчивость, коммуникабельность и способность к обучению;
— Сотрудники поддержки обязаны общаться с клиентами уважительно, профессионально и корректно при любых обстоятельствах.

📌 Мы предлагаем
— Полностью удалённая работа с фиксированным графиком и чёткими ожиданиями по результату;
— Регулярное обучение и поддержка для обеспечения эффективности и развития;
— Динамичная среда с поддержкой инициатив и реальными возможностями карьерного роста;
— Возможность предлагать идеи - их реализация зависит от приоритетов команды и утверждения руководства.