CRM manager / iGaming

Твоя зона ответственности:

• Самостоятельно собирать и редактировать CRM-цепочки (Journey) и рассылки (Broadcast) в Customer.io: сегменты, триггеры, задержки, ветвления и условия выхода;

• Работать с событиями, атрибутами, вебхуками, простыми Liquid-переменными, сниппетами и языковыми ветками;

• Собирать коммуникации в Telegram, Email и SMS: тексты, переводы, кнопки, изображения и проверка отображения;

• Проверять готовые цепочки перед запуском и находить ошибки в логике, сегментации, времени отправки, языках, кнопках и других элементах;

• Сверять бонусную механику и её параметры с поставленной задачей. Самостоятельно бонусы не заводить — этим занимается CRM Lead;

• Полностью проверять свою работу перед передачей на техническую проверку: сегменты, триггеры, события, атрибуты, ветки, вебхуки, переменные, бонусы и визуальное отображение;

• После сборки передавать цепочки техническому специалисту для проверки событий, вебхуков и тестовых отправок;

• Анализировать результаты коммуникаций: доставку, открытия, клики, конверсии и депозиты;

• Участвовать в сравнении разных форматов коммуникаций и тестировании готовых гипотез;

• Работать совместно с CRM Lead, аналитиками, дизайнерами, разработчиками и командой поддержки;

• Вести описание собранных коммуникаций и поддерживать порядок в CRM-процессах.

Что важно для нас:

• Опыт работы в CRM от 2 лет;

• Обязателен опыт в iGaming - casino / betting;

• Практический опыт работы с CRM/CDP-платформами: Customer.io, Braze, Iterable, Salesforce Marketing Cloud или аналогами;

• Понимание и практический опыт самостоятельной сборки цепочек, рассылок, сегментов, триггеров и условий;

• Понимание разницы между событиями, атрибутами, сегментами и условиями внутри CRM-цепочек;

• Опыт работы с несколькими каналами коммуникации: Email, SMS, Telegram;

• Понимание основных CRM-метрик: delivery, open rate, CTR, конверсия в депозит;

• Опыт работы с большими базами и несколькими проектами одновременно;

• Самостоятельность в работе: умеешь вести задачу от получения ТЗ до готового результата, при этом не боишься задавать вопросы и обсуждать решения;

• Готовность к редким небольшим переработкам в случае срочных запусков.

Будет плюсом:

• Глубокий опыт именно с Customer.io;

• Опыт работы с API и вебхуками;

• Опыт использования AI-инструментов в CRM-работе: подготовка текстов, проверка переводов, автоматизация рутины;

• Опыт проведения A/B-тестов и сравнения разных форматов коммуникаций;

• Навыки ведения технической документации.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную компенсацию, которую мы регулярно пересматриваем с учётом твоего профессионального роста и вклада в результат команды;

• Мы заботимся о work-life balance, поэтому предлагаем оплачиваемый отпуск, больничные, выходные в государственные праздники и возможность брать дополнительные day off;

• Работу в сильной команде и с опытным руководителем, которые помогают расти, развиваться и усиливать профессиональные навыки;

• Среду, в которой есть точки роста даже для сильных senior-специалистов.

Culture Wallet — твой гибкий бенефит-бюджет

Мы даем тебе свободу инвестировать в то, что важно именно тебе:

• Персональный бюджет на спорт, обучение, здоровье, хобби и другое — сумма растет вместе с твоим грейдом и стажем;

• Стартовый бонус после прохождения испытательного срока — чтобы комфортно обустроиться или сразу вложиться в развитие;

• Подарок ко дню рождения — денежное пополнение Wallet;

• Spot-бонусы от руководителя за сильные результаты и вклад в продукт.

Наши ценности:

• Мы строим команду, где каждый вовлечён в общий результат и понимает ценность своей работы;

• Берём ответственность за качество и доводим задачи до финала;

• Развиваем сильный продукт через сильную команду, опираясь на открытость, прямую коммуникацию и взаимное уважение;

• Быстро адаптируемся к изменениям, сохраняем темп и фокус на главном;

• Поощряем проактивность, любопытство и постоянное развитие, создавая среду, где люди поддерживают друг друга и растут вместе.