Operations Manager

Ваш вклад

В качестве Операционного менеджера вы будете:

• Руководить командой тимлидов, обучать их, помогать им развиваться и повышать профессиональный уровень.

• Повышать эффективность работы по ключевым показателям: качеству обслуживания, производительности, качеству работы и клиентскому опыту.

• Выстраивать прочные отношения с клиентами и ключевыми заинтересованными сторонами.

• Анализировать показатели эффективности и внедрять планы по их улучшению.

• Создавать мотивирующую и высокоэффективную рабочую атмосферу, в которой команды могут успешно развиваться.

• Тесно взаимодействовать с отделами HR, обучения, контроля качества, управления рабочей нагрузкой (WFM) и подбора персонала для достижения поставленных результатов.

• Нести ответственность за операционные результаты и постоянно совершенствовать рабочие процессы.

🏆 Кого мы ищем

• Опыт работы на позиции Operations Manager в сфере BPO (аутсорсинг бизнес-процессов), контакт-центров, клиентского сервиса (Customer Service), клиентского опыта (CX), общих сервисных центров (Shared Services) или операционного управления.

• Подтверждённый опыт руководства тимлидами и большими командами.

• Развитые навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами и управления отношениями с клиентами.

• Умение принимать решения на основе данных и отлично развитые навыки решения проблем.

• Заинтересованность в обучении и развитии сотрудников, а также повышении эффективности работы.

• Свободное владение польским языком (C1/C2) и английским языком (B2 и выше).

👤 Идеальный кандидат

Вы — практичный руководитель, которому нравится развивать людей, решать сложные задачи и добиваться результатов.

Вы умеете мотивировать команды, выстраивать прочные отношения с клиентами и создавать корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник может работать максимально эффективно.

Если вы ищете должность, на которой сможете действительно влиять на результаты компании и одновременно развивать свою управленческую карьеру, мы будем рады получить вашу заявку.