Customer Success Manager - SMB

Мы ищем Customer Success Manager, SMB для работы в Праге, Чехия, который станет важной частью команды и поможет выстраивать прочные и долгосрочные отношения с нашими действующими клиентами.

Почему ваша роль будет так важна в Similarweb?

Similarweb используют тысячи компаний разных размеров и из различных отраслей, чтобы получать конкурентное преимущество и увеличивать онлайн-трафик.

В роли Customer Success Manager вы будете отвечать за разработку и реализацию долгосрочной стратегии работы с клиентами (Account Strategy), уделяя особое внимание удержанию клиентов и развитию сотрудничества с ними. Вы будете управлять отношениями с клиентами и ключевыми лицами, принимающими решения, тесно взаимодействуя с ними для достижения их бизнес-целей и KPI.

Какими будут ваши ежедневные обязанности?

• Управление долгосрочными партнёрскими отношениями с клиентами и их развитие.

• Понимание бизнес-целей клиентов и проактивная помощь в их достижении с использованием решений Similarweb.

• Управление коммерческими отношениями с клиентами, включая ежеквартальные обзоры результатов сотрудничества, продление контрактов и расширение партнёрства.

• Постоянный поиск возможностей для дополнительных продаж (Upsell).

• Выполнение KPI по удержанию клиентов и дополнительным продажам.

• Влияние на пожизненную ценность клиентов (Lifetime Value), а также развитие нового бизнеса посредством рекомендаций и положительных отзывов клиентов.

Эта вакансия отлично подойдёт кандидату, который имеет:

• Более 3 лет подтверждённого коммерческого опыта работы на позиции Customer Success Manager или Account Manager в сфере программного обеспечения или интернет-решений.

• Отличные коммуникативные навыки и навыки презентации.

• Аналитическое мышление и умение извлекать ценность из данных.

• Умение убеждать, уверенно работать с возражениями и решать проблемы клиентов.

• Опыт консультативных продаж в крупных и сложных организациях.

• Опыт проведения презентаций и взаимодействия с руководством компаний-клиентов.

• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами и бизнес-партнёрами из разных подразделений компании.

Дополнительные навыки, которые помогут вам выделиться среди других кандидатов:

• Знание любых языков помимо английского будет преимуществом.

• Опыт работы в сфере цифрового маркетинга.

О команде

Наша команда Customer Success в регионе EMEA работает с компаниями из Европы, Ближнего Востока и Африки.

У вас будет уникальная возможность стать доверенным консультантом для своих клиентов и помогать им внедрять стратегии, которые действительно способствуют достижению успеха.

Вы будете самостоятельным специалистом (Individual Contributor) в составе дружной, энергичной команды талантливых профессионалов.

Почему вам понравится работать в Similarweb?

• Влияние: Работа с ведущей мировой платформой цифровой аналитики и возможность вносить реальный вклад в развитие бизнеса.

• Инновации: Возможность предлагать собственные идеи и влиять на изменения внутри компании.

• Гибридный формат работы: 3 дня в офисе и 2 дня из дома.

• Офис: Современное рабочее пространство в районе DOCK IN в Праге. В офисе всегда есть закуски, напитки (особенно мы любим комбучу), фрукты и обеды по вторникам.

• Бонусы: 5 недель отпуска, дополнительный выходной в день рождения, 3 дополнительных больничных дня или абонемент Multisport.

• Современное оборудование: MacBook Pro M5, два монитора и столы с регулируемой высотой.

• Командные мероприятия: Регулярные мероприятия для сплочения команды, ежемесячные празднования дней рождения с тортами и напитками, четверги с домашней выпечкой и совместные встречи после работы.

• Акции компании: Возможность стать совладельцем компании и разделить её успех.

• Карьерный рост: Возможность выбрать любое направление развития — переход на руководящую должность, смена команды или повышение квалификации благодаря программам обучения и наставничества.