Account Manager & Customer Support Specialist

Обязанности:

• Эффективно отслеживать, обрабатывать и отвечать на запросы клиентов через различные каналы коммуникации, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворённости клиентов.

• Предоставлять своевременную и точную помощь, рекомендации по устранению неполадок, а также информацию о продуктах и услугах.

• Выявлять, документировать и передавать сложные технические, операционные вопросы и вопросы, связанные с аккаунтами, соответствующим внутренним отделам, контролируя процесс их решения.

• Выступать основным контактным лицом для закреплённого портфеля партнёров, поддерживая с ними крепкие и профессиональные отношения.

• Проактивно взаимодействовать с партнёрами, чтобы понимать потребности их бизнеса, отвечать на вопросы, связанные с аккаунтами, и обеспечивать бесперебойное предоставление услуг.

• Координировать работу с внутренними отделами для эффективной коммуникации и оперативного решения запросов клиентов и партнёров.

• Поддерживать удержание партнёров и стабильность сотрудничества, обеспечивая высокий уровень обслуживания и развивая долгосрочные деловые отношения.

• Вести точную документацию по взаимодействию с клиентами и партнёрами, а также по оказанной поддержке с помощью CRM-систем и систем обработки заявок.

• Участвовать в совершенствовании процессов и инициативах, направленных на повышение операционной эффективности и удовлетворённости клиентов.

Требования:

• Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, коммуникаций или смежных дисциплин.

• Минимум 1–2 года опыта работы в Customer Support, Account Management, B2B Client Relations или на аналогичной должности.

• Опыт работы с CRM-системами и современными платформами поддержки клиентов (Helpdesk).

Навыки:

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации на корейском и английском языках.

• Развитые навыки взаимодействия с клиентами и управления деловыми отношениями.

• Отличные организаторские способности и умение работать в многозадачном режиме, совмещая ежедневную обработку запросов с долгосрочным управлением отношениями с партнёрами.

• Развитые навыки решения проблем и аналитического мышления, проактивный подход к работе с потребностями клиентов.

• Внимательность к деталям и способность расставлять приоритеты в условиях динамичной рабочей среды.

• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными отделами компании.

• Клиентоориентированность и стремление обеспечивать исключительный уровень обслуживания и поддержки.

Почему стоит присоединиться к IronFX?

Мы заботимся о благополучии сотрудников, их карьерном росте и важных моментах жизни как на работе, так и за её пределами.

• Конкурентная заработная плата — в соответствии с вашими навыками и опытом.

• Вкусные домашние обеды — ежедневно бесплатно на территории нашего офиса в Лимассоле.

• Медицинская страховка — участие в комплексной корпоративной программе медицинского страхования.

• Пенсионная программа — забота о вашем будущем благодаря корпоративной пенсионной программе.

• Помощь с переездом — поддержка в организации переезда для кандидатов, переезжающих на Кипр.

• Визовая поддержка — помощь на всех этапах оформления визы и разрешения на работу, если это применимо.

• Эксклюзивные скидки — доступ к корпоративным программам скидок.

• Абонемент SportBenefit — доступ к широкой сети тренажёрных залов, фитнес-студий и спортивных мероприятий по всему Кипру благодаря единому гибкому абонементу.

• Бесплатная парковка — никаких дополнительных расходов и проблем с парковкой.

• Командный дух — интересные командные мероприятия и корпоративы.

• Рост и развитие — уникальная дружелюбная корпоративная культура и реальные возможности для карьерного продвижения