Implementation Manager

Ваши обязанности

Онбординг и внедрение для клиентов

• Руководить процессом подключения новых клиентов: выяснять их потребности, настраивать аккаунты Payhawk и проводить индивидуальное обучение.

• Разрабатывать и реализовывать индивидуальный план внедрения для каждого клиента, обеспечивая плавный и своевременный процесс в соответствии с SLA, а также координировать работу внешних и внутренних заинтересованных сторон.

• Обеспечивать, чтобы новые клиенты как можно быстрее получали пользу от Payhawk, максимально повышая уровень использования продукта на этапе внедрения и адаптируя настройки под потребности их бизнеса.

Повышение активности клиентов

• Использовать данные о продукте и аналитические показатели для поиска возможностей оптимизации настроек и сценариев использования, чтобы клиенты продолжали получать от Payhawk максимальную пользу.

• Помогать клиентам расширять использование Payhawk по мере роста их бизнеса или изменения потребностей, предоставляя экспертные рекомендации при корректировке настроек и внедрении новых функций.

Успех и удержание клиентов

• Выступать в роли доверенного консультанта, помогая клиентам адаптировать возможности Payhawk к внутренним бизнес-процессам для достижения желаемых результатов.

• Способствовать удержанию клиентов за счёт повышения уровня использования оплаченных услуг, внедрения продукта и общей удовлетворённости клиентов.

Постоянное совершенствование

• Собирать отзывы клиентов о необходимых улучшениях продукта и запросах на новые функции, передавать эту информацию командам разработки продукта.

• Выявлять и предлагать улучшения процессов, которые помогут сделать подключение клиентов и внедрение продукта более эффективными.

Взаимодействие и обмен знаниями

• Передавать менеджерам по работе с ключевыми клиентами (Account Executives) квалифицированные возможности для дополнительных продаж (upsell), выявленные в ходе общения с клиентами.

• Тесно сотрудничать с различными подразделениями компании, обеспечивая согласованность действий и максимальную пользу для клиентов.

Что от вас потребуется

Обязательные требования

• Опыт работы от 2 лет в качестве специалиста по Customer Success или Project Manager в быстрорастущей SaaS-компании либо недавно полученное образование в соответствующей области.

• Уверенные технические навыки и способность глубоко разбираться в программном обеспечении компании.

• Немецкий язык на уровне носителя или близком к нему.

• Отличные навыки устной и письменной коммуникации.

• Умение объяснять сложные концепции простым и понятным языком.

• Развитые организаторские способности и внимательность к деталям.

• Быстрая обучаемость и способность эффективно работать в условиях быстрорастущей компании.

• Умение расставлять приоритеты и одновременно выполнять несколько задач, взаимодействуя с клиентами и коллегами.

Будет преимуществом

• Опыт работы в сфере FinTech.

Что мы предлагаем

• Полноценный отдых — 30 дней оплачиваемого отпуска.

• Смена обстановки — недельная рабочая поездка по обмену в один из офисов компании: Лондон, Амстердам, Париж, Мюнхен, Вильнюс, Берлин, София или Барселона.

• Общие победы и праздники — регулярные корпоративные мероприятия для всей команды.

• Медицинское обслуживание — дополнительное медицинское страхование.

• Поддержка активного образа жизни — полностью оплачиваемая спортивная карта для посещения тренажёрного зала, занятий или выбранного вами вида спорта.

• Удобная дорога на работу — ежемесячная компенсация транспортных расходов на поездки в офис и обратно.

• Работа с реальным продуктом — непосредственный доступ к продукту, над развитием которого вы будете помогать работать другим специалистам.