Вакансия компании Fidel Partners:Head of Retention (Crypto)

✔️Какой опыт мы ищем:

- 4+ года опыта в удержании игроков в iGaming, включая прямой опыт в крипто-казино.
- Подтверждённые успехи в создании и внедрении эффективных стратегий удержания.
- Глубокие знания CRM-платформ и практический опыт управления кампаниями.
- Понимание поведения крипто-игроков (предпочтения монет/цепочек; влияние волатильности на депозиты и игру; различия между stablecoin и BTC/ETH пользователями; сложности онбординга).
- Сильные аналитические навыки и умение работать с большими массивами данных для выявления трендов и возможностей.
- Опыт проектирования и управления программами лояльности для повышения вовлеченности.
- Экспертиза в email, SMS и push-коммуникациях, знание лучших практик и оптимизации.
- Владение инструментами аналитики и визуализации данных для отслеживания и улучшения ключевых метрик.
- Отличное понимание персонализации и сегментации.
- Превосходные коммуникативные навыки и опыт кросс-функционального взаимодействия.

✔️Что вы будете делать:

- Разрабатывать и реализовывать комплексную стратегию удержания для крипто-казино с целью максимизации лояльности и вовлечённости игроков.
- Управлять и оптимизировать программы лояльности, повышая LTV клиентов и снижая отток.
- Анализировать поведение пользователей, выявлять закономерности и возможности, настраивать персонализированные сценарии взаимодействия.
- Планировать, запускать и оптимизировать CRM-кампании (email, SMS, push, onsite/in-app).
- Разрабатывать и проводить программы возврата игроков для увеличения уровня реактивации.
- Отслеживать и анализировать ключевые метрики удержания (retention, churn, reactivation) и внедрять улучшения.
- Сотрудничать с командами маркетинга, продукта, платежей/рисков и клиентского опыта, чтобы удержание соответствовало бизнес-целям.
- Создавать системы раннего предупреждения для выявления игроков с риском оттока и применять превентивные меры.
- Нанимать, развивать и руководить командой специалистов по удержанию, выстраивая процессы под цели проекта.
- Проводить A/B-тестирование программ лояльности, кампаний и стратегий для повышения эффективности.
- Готовить регулярные отчеты для руководства по инициативам, результатам и дальнейшим шагам.
- Отслеживать тренды отрасли и применять инновационные подходы, адаптированные к реалиям крипто-казино.