Вакансия компании Carrot quest:Customer success manager

Качества, которые мы очень ценим:

 - Если ты умеешь мыслить стратегически и видеть общую картину целиком.

 - Решая задачу, ты всегда задаешь себе вопрос “чтобы что?”, и стараешься выбрать самый оптимальный вариант решения.

 - Ошибаешься и умеешь делать выводы. А самое главное - не боишься ошибок, потому что понимаешь, что через них ты растешь.

 - Постоянно учишься, ищешь новые решения и автоматизируешь свою работу.

 - Самостоятельность - твое второе имя. Ты не любишь микроменеджмент, и всегда забираешь ответственность.

Что мы предлагаем:

Развитие и обучение

 - Обширная библиотека: Доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг.

 - Поддержка обучения: Мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь.

 - Корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами.

Гибкость работы и дополнительные выходные

 - Возможность взять дейофф: Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал - мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп.

 - Гибкое начало рабочего дня: Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса.

 - Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира.

Команда и культура

 - Дружная команда: Профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии.

 - Прозрачность и открытость: Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании.

 - Влияние и свобода: У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии.

Здоровье и спорт

 - Забота о себе: Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт. Корпоративный психолог в штате.

Формальные штуки

 - Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.

 - Белая ЗП.

 - ИТ аккредитация, участник Сколково.

 - Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе строить что-то потрясающее!

Твои основные задачи будут:

Онбординг новых пользователей:

 - За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.

 - Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.

Помощь текущим клиентам:

 - Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.

 - Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.

 - Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.

 - Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.

 - Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.

Продажи услуг команды роста.

 - Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.

 - Ведение CRM по клиентской базе.

От тебя мы ждем:

 - Опыт в b2b SaaS сервисе.

 - Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:

 - Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.

Проджект менеджемент:

 - Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.

 - Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.

Технические навыки:

 - Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).

 - Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе

 - Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)