Вакансия компании Fidel Partners:Head of Retention

📌Требования

- 3–5+ лет опыта в CRM/удержании клиентов в сфере iGaming, онлайн-развлечений, финтеха или e-commerce.
- Глубокое понимание индийской аудитории: поведение, предпочтения, языковые нюансы.
- Сильные экспертные знания в области сегментации, персонализации и построения customer journey.
- Опыт работы с CRM-платформами (Braze, Optimove, Salesforce, MoEngage или аналогичными).
- Хорошие аналитические навыки и опыт работы с BI-инструментами (Tableau, Power BI).
- Отличные лидерские качества и готовность работать в динамичной среде.
- Уровень владения английским языком не ниже Upper-Intermediate.

📌Обязанности

- Разработка и внедрение комплексной CRM-стратегии, адаптированной под индийский рынок.
- Создание и управление roadmap удержания клиентов, включая сегментацию, персонализацию и автоматизацию.
- Оптимизация жизненного цикла пользователя (LTV, ARPU, retention rate).
- Разработка многоуровневых коммуникационных потоков (email, push, SMS, in-app, WhatsApp и др.).
- Управление автоматизированными воронками и триггерными customer journey.
- Создание привлекательных бонусных предложений, акций и программ лояльности.
- Проведение глубокого анализа поведения игроков, построение сегментов и кластеров.
- Проведение A/B-тестов для кампаний и акций с целью постоянной оптимизации.
- Прогнозирование ключевых метрик, таких как отток, реактивация и конверсия.
- Руководство CRM-менеджерами, контент-менеджерами и аналитиками.
- Постановка целей, развитие экспертизы команды и внедрение лучших практик.
- Тесное взаимодействие с продуктовыми, маркетинговыми, VIP и аналитическими командами.

✅ Особенности, преимущества, почему выбирают нас

Среда для лидерства с полномочиями
Мы предоставляем полную ответственность и свободу действий в CRM-направлении. У вас будет право формировать стратегию, влиять на продуктовые решения и добиваться значимых результатов без бюрократических барьеров. Это пространство, где сильные лидеры могут реализовывать смелые идеи и быстро видеть измеримые результаты.

Высокоростной рынок со стратегической важностью
Вы будете работать на одном из самых динамичных рынков iGaming в мире, возглавляя CRM-инициативы, которые напрямую влияют на лояльность пользователей и бизнес-результаты. Это редкая возможность создать инновационные экосистемы удержания, ориентированные на большую, культурно разнообразную аудиторию.