Account Manager (Sales, Customer Success)

О компании Ender Turing

Ender Turing — продуктовый AI-стартап, создающий решения для анализа разговоров, которые используются международными компаниями в реальных производственных процессах.

Мы — команда из 12+ специалистов в области разработки, продукта и работы с клиентами. Мы создаём AI-платформу, которая обрабатывает миллионы клиентских разговоров в голосовых и чат-каналах.

Наша технология помогает компаниям превращать разговоры в практические выводы с помощью преобразования речи в текст, анализа тональности, создания резюме и аналитики в реальном времени.

Мы работаем с международными компаниями, включая UNIQA Insurance Group, OTP Bank, NovaPay, Fozzy Group и Dobrobut Hospitals, а наши клиенты находятся в Европе, США и Латинской Америке.

Небольшая команда. Глобальные клиенты. Реальные производственные системы.

О роли

Мы ищем Account Manager — Sales & Customer Success, который будет отвечать за весь путь клиента — от первого квалифицированного лида до долгосрочного партнёрства.

Это практическая роль, объединяющая продажи, Account Management и Customer Success. Вы будете работать с международными B2B-клиентами, лицами, принимающими решения, и операционными командами, напрямую влияя на успех клиентов, рост аккаунтов и выручку.

Что вы будете делать

Продажи и работа с клиентами

• Получать в работу квалифицированные лиды и проводить их через этапы выявления потребностей, презентаций и переговоров до запуска пилота и подписания контракта.

• Выстраивать прочные отношения с лицами, принимающими решения, и операционными специалистами.

• Отвечать за отношения с клиентом от пилота и внедрения до использования продукта, расширения сотрудничества и продления контракта.

• Проводить переговоры после завершения пилота и превращать успешные пилоты в долгосрочные контракты.

• Презентовать результаты и формировать бизнес-обоснование для продолжения сотрудничества.

Customer Success

• Понимать бизнес клиента, его цели, проблемные точки и KPI.

• Определять и отслеживать цели пилота, критерии успеха и бизнес-результаты.

• Координировать внутренние команды и обеспечивать продвижение проектов.

• Своевременно выявлять риски, блокеры и низкую вовлечённость пользователей и проактивно решать проблемы.

• Помогать командам клиентов понимать ценность Speech Analytics и превращать использование продукта в реальные бизнес-результаты.

Рост аккаунтов

• Выявлять новые варианты использования продукта и возможности для upsell, cross-sell и расширения аккаунта.

• Работать над продлением контрактов и строить долгосрочные отношения с клиентами.

• Выявлять возможности для расширения использования продукта внутри организации клиента.

Практическая работа

• Быстро изучать продукт и работать с дашбордами, данными и функциональностью продукта.

• Самостоятельно исследовать проблемы и при необходимости подключать нужных специалистов.

• Тесно взаимодействовать с Business Analysts, Project Managers, Product-командой и другими внутренними командами.

• Готовить и презентовать клиентам бизнес-обновления, результаты и рекомендации.

От вас не ожидается, что вы будете делать всё самостоятельно. Ваша задача — отвечать за отношения с клиентом, координировать нужных специалистов и обеспечивать продвижение работы вперёд.

Что мы ищем

• 3+ года опыта в Account Management, Customer Success, консультативных продажах, Business Development, консалтинге или аналогичной B2B-роли.

• Опыт работы с B2B- или enterprise-клиентами.

• Сильное коммерческое мышление и понимание продаж, удержания клиентов и роста аккаунтов.

• Опыт сложных или консультативных продаж будет большим преимуществом.

• Сильные навыки коммуникации и управления взаимодействием со стейкхолдерами.

• Аналитический склад мышления, проактивность и способность самостоятельно решать проблемы.

• Способность быстро разбираться в сложных продуктах, бизнес-процессах и потребностях клиентов.

• Готовность работать как со стратегическими вопросами, так и с операционными деталями.

Языки — ВАЖНО

Свободное владение английским и украинским языками является обязательным требованием.

Мы целенаправленно ищем кандидата, который владеет английским и украинским на двуязычном уровне и может профессионально общаться на обоих языках на уровне, близком к носителю или на уровне носителя.

Кандидат должен уверенно проводить деловые переговоры, презентации и встречи с клиентами на английском языке, а также свободно общаться на украинском.

Это обязательное требование, а не преимущество.

Опыт жизни, учёбы или работы в англоязычной среде будет особенно релевантен.

Почему эта роль

Это не классическая позиция Account Manager.

Вы будете отвечать за отношения с клиентом начиная с первого квалифицированного лида, через выявление потребностей и пилот до внедрения, использования продукта, расширения сотрудничества и продления контракта.

Вам необходимо понимать:

• Чего клиент хочет достичь?

• Почему он приобрёл продукт?

• Действительно ли его команда использует продукт?

• Видит ли клиент ценность?

• Что мешает ему получать результат?

• Что нам следует делать дальше?

• Как превратить текущий проект в долгосрочные коммерческие отношения?

Лид → Выявление потребностей → Продажа → Пилот → Внедрение → Использование → Продажа после пилота → Расширение / Upsell → Продление

Ваша задача — создавать ценность для клиента, обеспечивать понимание этой ценности клиентом и превращать её в долгосрочные коммерческие отношения.

Что мы предлагаем

• $2 000–3 000 в месяц, в зависимости от опыта и квалификации.

• Бонус, зависящий от результатов.

• Полностью удалённая работа.

• Работа над реальным AI-продуктом, который используют международные enterprise-клиенты.

• Прямое взаимодействие с командами Product, Engineering и AI.

• Прямой контакт с основателями компании и ключевыми лицами, принимающими решения.

• Возможность влиять на развитие продукта через обратную связь от клиентов.

• Возможность развиваться в направлениях Sales, Customer Success и коммерческой стратегии.

• Профессиональное развитие и менторство.

• Небольшой быстрорастущий стартап, где ваши идеи могут реально влиять на результат.

• B2B-сотрудничество. Вам необходимо иметь или быть готовым зарегистрировать ФОП или компанию.

Ключевые требования и навыки

• Английский — свободно.

• Украинский — свободно.

• Опыт работы — от 5 лет.

• Высшее образование.