Аккаунт-менеджер / КАМ / Менеджер по работе с клиентами

Вы будете:

— выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями;
— погружаться в их бизнес, цели и реальные ожидания;
— выявлять настоящую задачу за первоначальным запросом;
— переводить бизнес-задачи партнёра в понятные задачи для команды;
— контролировать договорённости и сроки;
— понимать результаты работы специалистов и объяснять их партнёру понятным языком;
— заранее выявлять риски недовольства и ухода;
— видеть возможности для развития сотрудничества.

Для нас особенно важно, чтобы вы:

— действительно любили работать с людьми;
— легко устанавливали личный контакт;
— умели слушать и задавать хорошие вопросы;
— интересовались бизнесом партнёра, а не только текущей задачей;
— спокойно чувствовали себя в сложных разговорах;
— умели договариваться и аргументировать свою позицию;
— были системны и ответственны за договорённости;
— могли одновременно держать много разных клиентских контекстов;
— замечали проблему раньше, чем она превращается в кризис.

Условия:

— полностью удалённая работа;
— график 5/2, с 09:00 до 18:00 по Москве;
— работать можно из любой страны при соблюдении московского графика;
— первые две недели — обучение и адаптация с руководителем направления;
— база знаний, регламенты и рабочие материалы;
— портфель партнёров передаётся постепенно;
— переработки не являются нормой;
— в выходные команда не работает.