Client Success Executive

Что вы будете делать

• Активно взаимодействовать с клиентами через различные каналы коммуникации, улучшая их общий опыт и выстраивая долгосрочные отношения.

• Совершать исходящие звонки новым клиентам, знакомить их с функционалом платформы и помогать им успешно начать работу.

• Регулярно связываться с клиентами, чтобы понимать их потребности, оказывать персонализированную поддержку и поддерживать высокий уровень вовлечённости.

• Быть основным контактным лицом для клиентов, консультировать их по вопросам аккаунтов, использования платформы и доступных услуг.

• Обрабатывать запросы клиентов, обеспечивая плавный переход между проактивной работой с клиентами и реагированием на поступающие обращения.

• Выявлять и устранять проблемы клиентов, координируя работу с внутренними отделами (Payments, Compliance, Back Office, IT) для своевременного и эффективного решения вопросов.

• Отслеживать активность и поведение клиентов, выявлять тенденции и потенциальные проблемы.

• Собирать отзывы и мнения клиентов, передавать их руководству для постоянного улучшения продуктов, услуг и рабочих процессов.

• Вести точную документацию по взаимодействиям с клиентами и их активности во внутренних системах.

• Соблюдать внутренние процедуры, требования комплаенса и стандарты обслуживания.

Что мы ожидаем от кандидата

• Владение французским языком на уровне носителя.

• Обязателен предыдущий опыт работы в сфере Customer Success, Client Services или на аналогичной должности, предполагающей взаимодействие с клиентами, в индустрии FX.

• Отличные коммуникативные навыки, умение чётко и профессионально общаться с клиентами, уверенно проводить исходящие звонки и выстраивать доверительные отношения через различные каналы коммуникации.

• Проактивный подход к работе, инициативность, способность предугадывать потребности клиентов и повышать их вовлечённость, не дожидаясь возникновения проблем.

• Навыки решения проблем и способность эффективно и оперативно разрешать вопросы клиентов.

• Способность разбираться в функционале платформы и объяснять клиентам основные принципы её работы.

• Внимательность к деталям и хорошие организационные навыки.

• Умение работать в динамичной среде и одновременно вести несколько задач и обращений.

• Ориентация на клиента и стремление обеспечивать высокое качество и оперативность обслуживания.