Client Success Associate

Обязанности и ответственность:

• Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

• Проверка и оценка качества коммуникации, фиксация и устранение ошибок, передача сложных вопросов на следующий уровень поддержки.

• Оперативная и эффективная обработка всех запросов клиентов.

• Распространение новостей, списков авторизации и протоколов среди сотрудников через соответствующие каналы коммуникации.

• Инициативность в постоянном повышении качества обслуживания.

• Выполнение задач в соответствии с чек-листами и KPI.

• Разработка долгосрочных решений и стратегий улучшения работы.

• Ведение точной документации и фиксация всех действий и обсуждений, связанных с обслуживанием клиентов.

• Участие во внутренних и внешних встречах для планирования, организации и выполнения задач с целью удовлетворения потребностей клиентов и повышения эффективности команды.

• Понимание индивидуальных потребностей клиентов и решение возникающих проблем.

• Установление контактов с потенциальными клиентами и построение отношений с ними.

• Организация рабочего процесса с учетом приоритетов.

• Формирование и поддержание положительного имиджа компании во всех взаимодействиях с клиентами и их партнерами.

• Постоянное обновление профессиональных знаний посредством обучения, поддержания профессиональных связей и участия в курсах и вебинарах.

Требования и навыки:

• Честность и порядочность.

• Ответственность и приверженность делу.

• Адаптивность.

• Уважение к окружающим.

• Стремление к высоким результатам.

• Навыки решения проблем.

• Отличные навыки устной и письменной коммуникации.

• Опыт работы в службе технической поддержки (Help Desk) будет преимуществом.

• Терпение и способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

• Самосознание.

• Самоконтроль.

• Готовность адаптироваться к рабочему графику клиентов.

Требования к кандидатам:

• Минимум 1 год опыта работы в сфере Customer Service (обслуживание клиентов).

• Владение английским языком на уровне C1.

Преимущества работы в компании:

• Возможность стать частью команды амбициозных и талантливых людей с разнообразным опытом и взглядами.

• Постоянное стремление к обучению и профессиональному развитию.

• Возможность проявлять креативность и инициативу — компания открыта к новым идеям.

• Корпоративные мероприятия (футбол, картинг, вечеринки, совместный отдых и другие активности).

• Оценка эффективности работы сотрудников два раза в год.

• Возможность получения доли в компании (Equity Compensation).

• Бонусы для сотрудников, имеющих детей.

• Современный офис с просторной зоной отдыха, где сотрудники могут расслабиться и отдохнуть.

• Видеоигры, бильярд, дартс и настольный футбол.