Account Manager

В этой роли вам предстоит

Развивать глобальный портфель клиентов

• Управлять всеми B2B-клиентами в своем сегменте, за которыми не закреплен персональный KAM-менеджер.

• Работать с компаниями любого масштаба: стартапами, быстрорастущими компаниями и международными корпорациями.

• Выстраивать прочные отношения с техническими специалистами и представителями бизнеса.

• Выявлять и развивать возможности для дополнительных продаж (Upsell), перекрестных продаж (Cross-sell) и расширения использования нескольких продуктов (IDE, AI-решения, Team Tools).

Увеличивать новые и регулярные доходы

• Увеличивать регулярную выручку за счет конвертации пробных пользователей в платящих клиентов, расширения использования продуктов и продвижения более функциональных тарифов.

• Обеспечивать своевременное продление подписок и предотвращать отток клиентов благодаря постоянному проактивному взаимодействию.

• Анализировать потенциал аккаунтов и расставлять приоритеты на основе данных и системного подхода.

Повышать вовлеченность клиентов и предотвращать отток

• Отслеживать использование продуктов, циклы продления подписок, историю взаимодействия с лидами, обращения в службу поддержки и поведение клиентов.

• Своевременно выявлять риски и разрабатывать кампании по повышению вовлеченности клиентов, используя входящие и исходящие коммуникации.

• Обеспечивать получение клиентами максимальной пользы от инструментов JetBrains и знакомить их с более широкой экосистемой продуктов компании.

Управлять полным циклом продаж

• Работать с входящими лидами, пробными версиями продуктов, демонстрациями, тестированием и оценкой решений, а также с исходящими возможностями для продаж.

• Квалифицировать потенциальных клиентов, проводить переговоры для выявления потребностей, готовить коммерческие предложения и сопровождать клиентов на всех этапах сделки.

• Контролировать дальнейшие шаги по каждой сделке и обеспечивать точность прогнозирования продаж.

Взаимодействовать с другими подразделениями

• Сотрудничать с инженерами Customer Success для проведения технических консультаций и оценки решений.

• Работать совместно с командами Business Development, Product, Marketing, Sales Excellence и KAM над общими инициативами.

• Передавать структурированную информацию о потребностях и отзывах клиентов для влияния на продуктовую стратегию и маркетинговые сообщения.

Обеспечивать операционную эффективность

• Поддерживать CRM-систему в актуальном состоянии, обеспечивая точность данных о сделках, следующих шагах и контексте взаимодействия с клиентами.

• Использовать сегментацию и готовые сценарии работы для масштабирования коммуникаций с тысячами аккаунтов.

• Участвовать в мероприятиях, вебинарах и деятельности профессиональных сообществ для укрепления отношений с аудиторией разработчиков.

Мы будем рады видеть вас в команде, если вы:

• Имеете около 2–4 лет опыта работы в Account Management, Customer Success или Sales (желательно в сфере SaaS или инструментов для разработчиков).

• Для направления New Business: имеете практический опыт поиска потенциальных клиентов, проведения ознакомительных звонков и закрытия сделок, а также мотивацию выйти на новый уровень в продажах.

• Обладаете проактивным и творческим мышлением, готовы брать на себя ответственность и проявлять инициативу, не дожидаясь постановки задач.

• Умеете справляться с отказами и комфортно чувствуете себя в рабочей среде, где активность и результаты отслеживаются с помощью аналитических панелей.

• Обладаете развитыми навыками построения отношений и умеете управлять большим портфелем клиентов.

• Имеете подтвержденные успехи в дополнительных и перекрестных продажах, продлении подписок или расширении сотрудничества с клиентами.

• Обладаете аналитическим мышлением и умеете управлять воронкой продаж и расставлять приоритеты в работе с клиентами.

• Уверенно взаимодействуете с технической аудиторией и заинтересованы в глубоком изучении продуктов JetBrains.

• Имеете опыт работы с CRM-системами (предпочтительно Salesforce) и современными инструментами продаж.

• Свободно владеете английским языком (уровень C1/C2) — это обязательное требование.

• Знание любого другого иностранного языка будет большим преимуществом.