Support Specialist - German
Зарплата
После собеседования
Опыт
1-3 года
Тип занятости
Полная
Место работы
София
Что вы будете делать
Оказывать техническую поддержку клиентам по вопросам, связанным с программным обеспечением: помогать с настройкой, диагностикой и устранением неполадок через электронную почту, телефон и чат.
Своевременно и точно информировать клиентов и соответствующих сотрудников компании о статусе решения проблем.
Отслеживать обращения клиентов через систему тикетов, обеспечивая быстрое решение проблем, надлежащее сопровождение и документирование.
Обеспечивать точную регистрацию всей переписки, документов и файлов, связанных с обращениями, в системе поддержки.
Консультировать и обучать клиентов в рамках установленных процедур, помогая полностью решать их технические вопросы и вопросы, связанные с обслуживанием.
Что мы ожидаем от вас
Свободное владение немецким и английским языками (устно и письменно, минимальный уровень — Upper-Intermediate).
Умение анализировать технические проблемы.
Способность эффективно объяснять техническую информацию.
Отличные аналитические навыки.
Высокий уровень клиентоориентированности.
Опыт работы в колл-центре в сфере клиентской или технической поддержки (желательно в области технической поддержки хостинга или Managed Service Provider).
Резюме и заявку необходимо предоставить на английском языке.
