Junior Customer Success Manager (Email-маркетинг, SaaS)

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы клиентов и помогать им разобраться в возможностях RuSender

• Помогать с настройкой рассылок, работой с базой контактов и шаблонами писем

• Консультировать по базовым вопросам доставляемости, прогрева доменов и метрик (с поддержкой опытных коллег)

• Следить за активностью клиентов и вовремя подключаться, если что-то идёт не так

• Собирать частые вопросы и помогать пополнять базу знаний и статьи

Мы ожидаем:

• Опыт в клиентской поддержке, account-менеджменте, продажах или сопровождении клиентов от 1 года (подойдут и стажировки)

• Интерес к email-маркетингу и SaaS-продуктам

• Понимание или желание быстро разобраться в базовых метриках рассылок (open rate, CTR, отписки, bounce)

• Техническую любознательность: не боишься разбираться в продукте, базовый HTML и понимание, что такое API, будут плюсом

• Грамотную письменную речь и умение объяснять сложное простыми словами

• Активное использование LLM в работе или учёбе

• Ответственность и проактивность: замечаешь проблемы и предлагаешь решения

Будет плюсом:

• Опыт работы с любым ESP (Unisender, SendPulse, Mailchimp и т.п.)

• Опыт в SaaS или IT-компании

• Курсы по email-маркетингу

Что мы даём:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости

• Конкурентную заработную плату с бонусами за успехи на проекте

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня

• Полную удалёнку (или офис/гибрид в Ростове-на-Дону)

• Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса

• Доступ к платным инструментам и AI-помощникам