Customer Implementation Manager

Основные обязанности

• Руководить разработкой и реализацией интеграций для клиентов любого масштаба из различных отраслей.

• Запускать процесс интеграции с клиентами: проводить вводные встречи, определять ключевых заинтересованных лиц, составлять графики и устанавливать контрольные этапы с учетом планов клиента по запуску продукта.

• Быть первым контактным лицом для клиентов после заключения сделки.

• Стать экспертом по продуктам Telesign: хорошо разбираться в их функциональности и возможностях, чтобы своевременно отвечать на вопросы клиентов.

• Консультировать владельцев продуктов, инженеров и технических руководителей.

• Проводить технические встречи по вопросам интеграции с различными представителями компаний-клиентов.

• Выстраивать и поддерживать прочные отношения с клиентами для ускорения процесса интеграции.

• Обрабатывать все поступающие вопросы, связанные с адаптацией клиентов и настройкой продуктов.

• Выполнять и перевыполнять установленные показатели эффективности, включая Time to Integrate, Time to Revenue (FMI) и Time to Ramp.

• Понимать стратегические цели, разрабатывать планы интеграции, оценивать риски и сложности, составлять комплексные проектные планы, координировать все направления интеграционной работы, руководить функциональными командами, отслеживать ход интеграции, оперативно выявлять и устранять потенциальные проблемы, а также регулярно предоставлять отчеты о статусе проектов.

• Регулярно информировать внутренних руководителей компании о ходе всех интеграционных проектов.

• Управлять постоянно пополняющейся очередью новых интеграционных проектов.

• Развивать и постоянно совершенствовать процессы и возможности интеграции по мере роста команды Telesign.

• Выступать наставником и руководить младшими менеджерами по интеграции.

• Ежедневно взаимодействовать с различными командами Telesign.

Основные требования

• Не менее 3 лет соответствующего опыта, желательно в SaaS-технологической компании. Преимуществом будет не менее 3 лет опыта сопровождения нескольких интеграционных проектов.

• Отличные навыки управления проектами и способность отслеживать и координировать сложные процессы, а также готовность сотрудничать с различными командами и работать над несколькими проектами одновременно.

• Заинтересованность в построении отношений и решении проблем.

• Техническая подготовка, позволяющая разбираться в продуктах и понимать место интеграционного процесса в клиентском пути, а также обсуждать дорожные карты с внутренними и внешними партнерами, включая отделы разработки, управления продуктом и продаж.

• Опыт определения, внедрения и соблюдения процессов интеграции, обеспечивающих успешный запуск продуктов для клиентов.

• Опыт работы с API будет преимуществом.

• Технический опыт работы с мобильными SDK и SMS будет преимуществом.

• Подтвержденный опыт успешного межфункционального взаимодействия, руководства командами и построения деловых отношений.

Мы предлагаем

• Достойную оплату труда: конкурентную заработную плату в евро и пакет дополнительных преимуществ.

• Возможности для профессионального развития.

• Интересную работу в дружелюбной рабочей атмосфере.

• И многое другое...