Сервисы продуктовой аналитики помогают оптимизировать продукт, основываясь на действиях пользователей продукта. Они не только помогают крупным компаниям, но также упрощают работу индивидуальным разработчикам, у которых нет возможности нанять команду маркетологов. Сервис Amplitude предлагает набор инструментов для комплексного анализа цифрового продукта полностью бесплатно.
Amplitude Analytics - это аналитическая платформа для мобильных устройств и веб-сайтов. Сервис предназначен для того, чтобы помочь организациям и разработчикам сегментировать пользователей и анализировать такие важные параметры, как воронки, сессии, удержание и доход.
Amplitude помогает получать полезную информацию о действиях пользователей и предоставляет поведенческие графики для создания клиентоориентированных продуктов. Сервис также можно использовать для оптимизации цифрового продукта и увеличения конверсии.
Ключевые возможности и особенности
Чем сервис может помочь владельцам digital-продукта? Краткий перечень его преимуществ:
- Визуализация сквозного клиентского опыта поможет сформировать стратегии по превращению новых пользователей в клиентов и может использоваться для увеличения продаж.
- Поведенческая когорта позволяет создавать расширенные пользовательские сегменты для определенных временных промежутков.
- Анализы воронок отлично подходят для AB-тестирования и помогают отслеживать уход пользователей на каждом этапе.
- Пользовательские отчеты позволяют анализировать данные по точно заданным параметрам. Amplitude Analytics позволяет создавать кастомные рапорты с использованием сегментации событий, обнаружению аномалий, когортному определению и многим другим сегментам.
- Анализ наиболее популярных событий, сегментация аудитории, просмотр жизненного цикла пользователей и другие инструменты персонализации позволяют создать клиентоориентированный продукт.
Рассмотрим более подробно, с помощью каких инструментов можно добиться нужных результатов.
Отслеживание действий
Опция «User look-up» позволяет отследить пользовательское поведение в выбранном приложении. В режиме реального времени можно просмотреть действия одного клиента по идентификатору либо сгруппировать пользователей в группы, исходя из события.
Среди доступных фильтров – время, ID пользователя, тип события, платформа устройства, страна, город, ID устройства, регион. По умолчанию отображаются последние действия в приложении, но можно включить просмотр изменений в реальном времени.
Пользовательский путь
Функционал Amplitude включает в себя опцию Pathfinder – карту пользовательских передвижений в приложении или на сайте. Используя инструмент, можно отследить путь пользователей, а значит, проанализировать, на каком этапе они теряют интерес к продукту.
Доступен общий анализ, можно указать отдельные события для отслеживания. Система умеет отличать нерелевантные эвенты и прятать их из общего результата. Есть возможность сгруппировать или скрыть повторяющиеся действия.
Анализ воронок
Инструмент Funnels выстраивает и анализирует конверсионные воронки по указанным событиям. Сервис позволяет отследить аномалии и составить прогнозы, полученный результат можно сравнить с данными из прошлых отчетов. При этом можно указывать временной отрезок и сортировать анализ по нескольким параметрам:
- общая конверсия;
- конверсия в течение выбранного времени;
- время, потраченное на конверсию;
- частота событий;
- A/B тестирование.
Графики можно составлять для всех пользователей, сегментированной группы или отдельного идентификатора. Созданные рапорты разрешено сохранять на компьютер в формате CSV.
Сегментация аудитории
На платформе доступно несколько вариантов сегментирования: по пользователям и событиям. Во время создания сегментов можно выбирать такие параметры, как ID клиента или устройства, страна и город, тип и семейство устройства, язык, версия установленного приложения.
При подборе параметров разрешается отображать только клиентов, оплативших покупку. При создании сегментов пользователи могут настраивать индивидуальные формулы для проверки метрик. Доступно несколько типов отображения, в том числе табличные данные.
Retention
Параметр Retention отображает, как часто клиенты возвращаются в приложение и по какой причине. На графике отображается, через какое время пользователь возвращается, что побудило его к возвращению или уходу. Инструмент помогает понять степень вовлеченности пользователя и отследить результативные связки событий.
При создании графика можно задавать стартовое событие и первое действие после возвращения. Как и в предыдущих инструментах, здесь также можно подбирать эвенты по отдельным пользователям. Результат можно рассчитывать за последние 24 часа или по точной календарной дате.
Распределение пользователей
Чарты User Composition позволяют просмотреть распределение пользователей по каналам и отследить общие свойства у разных групп. Благодаря инструменту можно проанализировать, например, различия в удержании пользователей разных моделей смартфонов.
Также User Composition пригодится в случае, когда нужно улучшить пользовательский опыт. В функции можно самостоятельно выстраивать условия и фильтровать по недавней активности, наиболее важным событиям и всем ивентам.
Анализ влияния
Impact analysis позволяет отследить цепочку взаимодействия определенных действий: как одно выбранное событие влияет на другое. Например, владелец музыкального приложения может проанализировать, сколько раз пользователь проиграл песню после того, как добавил ее в избранное.
Для чего еще можно использовать диаграмму анализа воздействия:
- отследить, влияет ли первое использование функции на то, как часто пользователи совершают другое конкретное действие;
- определить, как часто пользователи, которые взаимодействовали с новой функцией, выполняют определенные действия.
Результаты можно уточнить, указав тип использованных устройств, страну пользователя и другие метрики.
Отслеживание монетизации
Revenue LTV – диаграмма доходов представляет собой анализ монетизации с временным горизонтом до двенадцати месяцев. Его можно использовать, чтобы отследить, насколько быстро различные сегменты новых пользователей переходят на платных услуги.
Результаты можно группировать и отследить наиболее эффективные связки – страны, типы устройств и т.д. Функция помогает проанализировать и вывести слабые и сильные места стратегии монетизации. Также инструмент помогает установить ориентиры и цели для монетизации новых клиентов в будущем.
Жизненный цикл
Диаграмма жизненного цикла (Lifecycle) помогает отслеживать рост пользовательской базы продукта. Это делается путем разделения активных пользователей на подгруппы: новые, текущие и восстановленные (ранее неактивные). Инструмент также отображает количество неактивных клиентов, выводя их в отдельную категорию.
Для детализации требуется указать триггер – действие, вокруг которого строится активность. Это позволяет построить вокруг него диаграмму жизненного цикла и посмотреть, как пользовательская база взаимодействует с этим событием с течением времени. Инструмент также дает общее представление о вовлеченности и удержании, разрешая строить анализ вокруг любого активного события.
Компас
Компас (Compass) помогает понять, какие действия сподвигли пользователя стать активным клиентом после регистрации. Инструмент сканирует пользовательские данные и идентифицирует требуемое поведение, предоставляя информацию, необходимую для улучшения продукта и его роста.
Анализируя результаты, владелец приложения либо сайта может внедрить функции, которые сподвигнут новых посетителей на нужные действия. По умолчанию сервис анализирует все действия, но при желании можно указать определенные действия – это поможет понять, насколько они эффективны.
Липкость
Для тех, кто хочет узнать, какое именно действие привлекает пользователей обратно в приложение, есть инструмент Stickiness. Эта функция анализирует маршрут пользователей в приложении или на сайте и показывает, какое действие выполняется чаще других.
Диаграмма «липкости продукта» показывает, как часто пользователи запускают определенные события за выбранный период времени. Также Amplitude может выстраивать общий график событий – он анализирует любое совершенное действие.
Зная идентификаторы наиболее активных пользователей, можно сгруппировать их в сегмент и добавить в анализ. Таким образом можно отследить, как их поведение отличается от других и узнать свойства продукта, которые сподвигают их на активность.
Матрица вовлеченности
Инструмент Engagement Matrix используется, чтобы сравнить вплоть до 100 событий, основываясь на частоте и широте их использования. От параметра липкости этот инструмент отличается тем, что он помогает выявить также наименее популярные пользовательские действия.
Разделив верхние и нижние события на матричное представление, функция позволит определить неэффективные функции. В итоге владелец продукта может либо оптимизировать их, либо полностью удалить. Анализ наиболее популярных опций поможет расширить их влияние на другие области продукта.
Персоны
Функция Personas помогает составить портрет пользователей, группируя их в кластеры по найденным схожим параметрам. Кластеры схожи с поведенческими когортами, но они автоматически формируются по тому, насколько действия схожи друг с другом, а не по предустановленным правилам.
С помощью диаграммы персон можно быстро выполнять поисковый анализ данных о том, как пользователи ориентируются в продукте. Данное действие поможет выявить неявные сходства между группами. Это позволяет создавать набор пользовательских образов, которые затем можно использовать для повышения вовлеченности и удержания.
Пространства и командная работа
В Amplitude можно работать командами, подключая к проекту неограниченное количество пользователей. Администратор может распределять права доступа, разрешая или запрещая создавать темы, изменять графики и т.д.
Также можно создавать пространства (Spaces) – форумы и отчеты, которые позволяют делиться результатами работы. Чтобы получать своевременные обновления, можно подключить Slack. В этом случае новые обсуждения будут приходить напрямую в мессенджер.
Интеграции
Amplitude позволяет пользователям возможность расширять функционал при помощи интеграций. Подключив другие сервисы, можно собрать все необходимые данные в одном месте. Поддерживается экспорт данных по API и пакетная загрузка событий.
В списке интеграций значатся облачные хранилища (Snowflake, Amazon S3), рекламные платформы (Facebook*, Google Ads), аналитика (Adjust, AppsFlyer), маркетинговые сервисы (Adobe Analytics, Braze), CDP-системы (Twilio Segment, MParticle).
Тарифная сетка
Тарифные планы сервиса разбиты на несколько подкатегорий. Analytics – стандартное использование, которое включает в себя основные модули системы.
- Бесплатный тариф Starter. До 100 000 отслеживаний в месяц и 10 млн событий. Среди доступных функций – основные аналитические диаграммы, командная работа, инструменты планирования данных, неограниченные источники данных, неограниченное количество пользователей.
- Growth. До 1 млн отслеживаний с неограниченными событиями. Включает в себя все опции Free и дает доступ к продвинутой поведенческой аналитике и когортам. Также доступны интеграции, таргетированные метрики, аналитика в реальном времени, поведенческий таргет.
- Enterprise. Для крупного бизнеса, которым недостаточно 1 млн отслеживаний. Дополнительное отличие от Growth – расширенная безопасность и поддержка саппорта.
Стоимость тарифов Growth и Enterprise рассчитывается в индивидуальном порядке.
Среди других вариантов работы с платформой:
- Amplitude Audiences. Дает продвинутую аналитику по аудиториям и расширенную сегментацию. Также включает в себя автоматические прогнозы и рекомендации, основанные на машинном обучении, кастомные настройки контрольных групп, неограниченные API.
- Amplitude Experiment. Экспериментальная платформа с дополнительными инструментами – более мощное управление данными, причинно-следственные связи и мониторинг, расширенные права пользователя, премиум-поддержка.
- Amplitude CDP. Включает в себя более 85 готовых коннекторов, инструмент планирования данных, инструменты разработчика, разрешение сбора ID, управление аудиторией.
Для заказа и расчета стоимости любого из дополнительных вариантов использования требуется связаться с отделом продаж через форму на сайте.
Демо-версия
Пользователи могут испробовать потенциал платформы в демо-кабинете без подключения сайта или приложения. Такой вид авторизации открывает доступ к тестовым проектам, что позволяет оценить работу сервиса в действии.
Демо-версия доступна для всех клиентов без заявки в техподдержку. Для входа в кабинет достаточно выбрать кнопку Explore product на главной странице сайта.
Вывод
На данный момент на рынке сервисов анализа Amplitude является одним из лидеров – им пользуются такие компании, как Canva, Dropbox, Walmart, Adidas, HBO и множество других. Такую популярность легко объяснить, если просмотреть список его функций. Платформа помогает составить точный пользовательский портрет и проанализировать их поведение, основываясь на множестве параметров.
Единственный недостаток, в котором можно упрекнуть Amplitude – неясная ценовая политика. Если пользователю не хватает функционала бесплатной версии, для уточнения стоимости придется обращаться напрямую в отдел продаж. Также минусом для русскоговорящих пользователей может стать отсутствие русской локализации интерфейса. Исходя из того, что сервис предлагает множество инструментов и уточняющих метрик, без знания английского языка разобраться будет сложно.
Официальный адрес сайта — https://amplitude.com/
*запрещенная в РФ организация
0