HubSpot — CRM-система, CMS, платформа для управления маркетингом, саппортом и операциями

Hubspot — универсальный онлайн-сервис для решения маркетинговых задач. В первую очередь HubSpot — это CRM-платформа со всем программным обеспечением, интеграциями и ресурсами, необходимыми для объединения маркетинга, продаж, управления контентом и обслуживания клиентов.

HubSpot — американская компания, основанная в 2005 году, представлена в 11 офисах по всему миру, в ней работает 7 000 сотрудников. Сегодня сервисом пользуется 177 000 клиентов из 120 стран мира. Среди известных компаний-заказчиков — Всемирный Фонд Дикой Природы, Reddit, Университет Говарда, DoorDash, WeightWatchers.

Возможности и преимущества HubSpot

Сервис позиционируется как CRM-система, однако его расширенный функционал выходит далеко за рамки стандартных CRM. Среди функций, продуктов и решений HubSpot:

• Инструменты социальных сетей.
• Программное обеспечение для отслеживания электронной почты.
• Автоматизация продаж электронной почты.
• Рекламное ПО.
• ПО для электронного маркетинга.
• ПО для управления потенциальными клиентами.
• Инструменты управления конвейером.
• Шаблоны продающих электронных писем.
• ПО службы поддержки.
• Маркетинговая аналитика.
• Бесплатное приложение для планирования встреч.
• Бесплатный конструктор сайтов.
• Бесплатный онлайн-конструктор форм.

• Бесплатное программное обеспечение для живого чата.
• Бесплатный конструктор целевых страниц.

• Бесплатный веб-хостинг.
• Бесплатный конструктор чат-ботов.

У HubSpot есть другие полезные бесплатные инструменты, которыми может воспользоваться любой человек — физическое лицо или представитель компании:

• Оценщик и инструмент для проверки веб-сайтов.
• Создание личности или портрета покупателя.
• Генератор электронной подписи.
• Генератор фирменных комплектов — логотип, фирменный стиль, палитра, фавиконы.

• Генератор идей для блога.
• Генератор шаблонов счетов.

• Генератор маркетинговых планов.
• Бесплатные бизнес-шаблоны — всего 87 штук, примеры: шаблон расписания, анализ конкурентов, гид по стилю, шаблоны для фрилансеров.

С помощью HubSpot заказчик-пользователь может объединять свои данные, сотрудников и клиентов на одной платформе. Эта платформа способна масштабироваться по мере роста бизнеса.

Как CRM, сервис обладает инструментами и опциями для просмотра электронной почты, звонков, собраний. База CRM фиксирует все контакты клиентов, предоставляет отчет об обслуживании.

Благодаря более чем 1 340 интеграциям и возможности создавать собственные приложения любой заказчик может настроить HubSpot в соответствии со своими бизнес-задачами. HubSpot API позволяет любому разработчику или команде создавать собственные решения.

Какому бизнесу подходит HubSpot

Платформа подходит малому, среднему, крупному бизнесу, а также индивидуальным предпринимателям и фрилансерам, которые занимаются ведением клиентов. HubSpot предоставляет решения и инструменты для бизнеса в следующих направлениях:

• Программное обеспечение и технологии.
• Банковские и финансовые услуги.
• Потребительские товары и услуги.
• Здравоохранение.
• СМИ и коммуникации.
• Маркетинг и реклама.
• Производство.
• Образование.
• Некоммерческие организации.
• Стартапы.

HubSpot объединяет все, что нужно масштабирующимся компаниям для лучшего качества обслуживания клиентов, в одном месте. Продуманное решение помогает командам расти с помощью эффективных инструментов и модулей.

Основные модули HubSpot и их популярные функции

HubSpot представляет несколько главных модулей — Маркетинг, Продажи, Обслуживание, Управление контентом, Операционная работа, а также дает возможности для их объединения и усиления мощности.

Разработчики платформы рекомендуют использовать все модули совместно для максимального эффекта. Они приводят кейсы и примеры: пользователи Marketing, Service и Sales Hub закрыли на 75% больше сделок, чем у пользователей только с Sales Hub; пользователи CMS и Marketing Hub добавили в среднем на 122% больше контактов, чем пользователи только с Marketing Hub.

Маркетинговый центр HubSpot

HubSpot предоставляет программное обеспечение для маркетинга Marketing Hub, которое поможет увеличить трафик, привлечь больше посетителей и проводить полные кампании входящего маркетинга в масштабе.

Доступно более 60 функций, среди которых:

• Лидогенерация.
• Автоматизация маркетинга.
• Аналитика.
• SEO-инструменты.
• Видеохостинг и управление.
• Инструменты социальных сетей.
• Инструменты для создания блогов и контента.
• Конструктор онлайн-форм.
• Живой чат с автоматизацией.
• Управление Google рекламой с помощью CRM и данных веб-аналитики.
• Выделенный IP-адрес для отправки маркетинговых электронных писем.
• Поведенческий таргетинг.
• Управление кампаниями и редактор объявлений Facebook*, LinkedIn, Google.
• Программное обеспечение для управления проектами.
• Всплывающие формы для привлечения и домонетизации подписчиков.  

У Marketing Hub предусмотрена интеграция с отделом продаж и Salesforce для быстрой двунаправленной синхронизацией.

Центр продаж HubSpot

Программное обеспечение Sales CRM помогает получить более глубокое представление о потенциальных клиентах, автоматизировать рутинные и монотонные задачи, быстрее заключать больше сделок. Центр продаж ускоряет бизнес-процессы, объединяет инструменты и данные в единой платформе CRM.

Sales CRM закрывает такие задачи как начало общения с клиентом, завоевание его доверия, углубление отношений и лояльности, напоминание клиентам о себе.

Популярные функции:

• Расширенная CRM и ПО для отслеживания сделок.
• Расписание встреч.
• Платежи.
• Шаблоны электронной почты с персонализацией и оптимизацией.
• Отслеживание электронной почты.
• Управление документами и отслеживание, создание библиотеки полезного контента.
• Разговорный интеллект — автоматический сбор сведений о звонках и аналитика на основе ИИ.
• Отслеживание звонков.
• Автоматизация продаж и воронок email-писем.
• Бизнес-аналитика.
• Программное обеспечение для управления задачами.
• CPQ для настройки, ценообразования и котировок.

Центр обслуживания HubSpot

Софт для обслуживания позволит общаться с клиентами, превосходить их ожидания, превращать их в промоутеров и амбассадоров бренда, которые будут развивать бизнес.

Сегодня клиенты ожидают решения за считанные минуты и персонализированного круглосуточного обслуживания по гибким каналам. Но большинство представителей по обслуживанию клиентов перегружены попытками удовлетворить эти растущие потребности, потому что их инструменты и данные разбросаны по нескольким источникам.

Service Hub объединяет все данные и каналы обслуживания клиентов на одной платформе CRM, поэтому можно легко поддерживать, сохранять и расширять свою клиентскую базу.

Популярные функции:

• Система тикетов.
• Обратная связь с клиентами.
• База знаний — FAQ, библиотека справочных статей, видеороликов и документации.
• Безопасный клиентский портал — клиенты и представители саппорта могут быстрее обсуждать заявки и решать проблемы.
• Многоканальный обмен сообщениями.
• Входящие звонки.
• Живой чат.
• VoIP-звонки — поддерживается ПО HubSpot для VoIP, включая регистрацию вызовов и аналитику.
• Управление SLA.
• Центр обслуживания мобильных входящих сообщений.

Центр управления контентом

ПО для управления контентом, гибкое для маркетологов, мощное для разработчиков поможет предоставлять клиентам персонализированный и безопасный опыт. CMS HubSpot дает возможности и инструменты для простого создания и персонализации страниц веб-сайта для каждого посетителя. Проекты, созданные с помощью CMS, оптимизированы для конверсий на любом устройстве.

Популярные функции:

• Редактор перетаскивания — позволяет обновлять и создавать страницы без кода и привлечения разработчиков.
• SEO-рекомендации.
• Темы и шаблоны сайтов, включая возможность индивидуальной разработки.
• Полностью интегрированная CRM — отслеживание посетителей сайта и их покупательского поведения в едином интерфейсе.
• Веб-хостинг — полностью управляемая и оптимизированная безопасная инфраструктура.
• Пользовательское подключение к домену — можно подключить собственный домен для формирования доверия к бренду.
• Конструктор блога с опциями оптимизированного контента.  
• Членство.
• Журналы активности.
• Динамический контент с использованием объектов CRM или HubDB.
• Бесплатный SSL.
• Бесплатное сканирование вредоносных программ.
• Бесплатный встроенный CDN.
• Брандмауэр веб-приложений.

Миграция и редизайн веб-сайта могут быть трудными. У HubSpot есть тысячи партнеров и поставщиков, которые предлагают услуги по миграции сайтов по всему миру, множество готовых тем на выбор и отмеченная наградами круглосуточная поддержка по телефону. Также можно получить услугу локализации сайта и создания многоязычного контента.

У CMS Hub есть интеграции с различными сторонними сервисами и приложениями, в том числе Canva, Google Search Console, Jotform, Wistia, HotJar, CoSchedule. Система управления контентом предназначена для команд любого размера и предназначена для роста и масштабирования бизнеса заказчика.

Операционный центр

Операционное программное обеспечение оптимизирует бизнес-процессы в компании, чтобы все системы и команды лучше работали вместе. Поддерживается двусторонняя синхронизация между контактами Microsoft Dynamics и контактами HubSpot.

По мере масштабирования компании бизнес-процессы могут рушиться. Каждая команда получает свой собственный процесс, данные становятся разрозненными, эффективность снижается. Чтобы лучше развиваться, операционным командам нужны инструменты.

Operations Hub предоставляет единый набор инструментов, который объединяет приложения, очищает и курирует данные клиентов, автоматизирует процессы на одной центральной платформе CRM.

Популярные функции:

• Синхронизация и очистка данных клиентов — доступна без знания кода, включает настраиваемые сопоставления полей, фильтрацию и историческую синхронизацию.
• Программируемая автоматизация.
• Подбор данных для отчетности.
• Автоматизация качества данных — в том числе автоматическое исправление свойств даты, имен форматов.
• Центр управления качеством данных — позволяет выявить устаревшие свойства, узкие места интеграции.

Бесплатная CRM-система HubSpot

Программное обеспечение CRM предназначено не только для управления контактами. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов команды. Основные пользователи бесплатной CRM — это:

• Продавцы.
• Маркетологи.
• Группы обслуживания клиентов.
• Операционные менеджеры.
• Владельцы бизнеса.

Благодаря CRM-системе не придется вручную обновлять отчеты. HubSpot CRM имеет панель управления продажами, которая обеспечивает полное представление о продажах. Пользователь может получить представление о воронке продаж в режиме реального времени на визуальной панели инструментов. Сотрудники получают уведомления, когда клиент совершает целевое действие, например открыл письмо, посетил сайт. Они могут сразу связаться с этим клиентом через чат или позвонить ему.

Предоставляются подробные отчеты о продажах, производительности, индивидуальной эффективности. Эту информацию можно использовать для определения возможностей для роста. Количество пользователей — неограничено. CRM поддерживает до 1 000 000 контрактов без ограничений по времени или сроку действия.

Корпоративная CRM-платформа HubSpot включает инструменты для экономии времени для торговых представителей, интеграцию с календарем.

Торговая площадка приложений Hubspot

HubSpot Marketplace — это сервис HubSpot, который позволяет выбрать приложения из более чем 1 400 интеграций. Есть возможность найти приложение по ключевым словам, выбрать то, что позволит закрыть текущие бизнес-задачи. В разделе представлены популярные приложения, новые, бесплатные.

Примеры приложений для работы:

• Интеграция рабочего процесса.
• Приложения для синхронизации данных от HubSpot.
• Приложения для настройки HubSpot CRM.
• Рекомендуемые приложения для мероприятий.
• Приложения для автоматизации.
• Приложения для продаж и маркетинга, для приема платежей.
• Приложения для маркетинговой атрибуции.
• Рекомендуемые интеграции событий.
• HubSpot для WordPress (захват потенциальных клиентов и управление контактами).

Техподдержка

HubSpot предоставляет круглосуточную поддержку клиентов. Удостоенная наград служба поддержки готова помочь со всеми техническими вопросами. С ней можно связаться в чате, по электронной почте или по телефону в зависимости от тарифного плана, который выбрал заказчик.

HubSpot позволяет создавать приложения и веб-сайты благодаря четкой документации, эффективным инструментам разработчика, подробным пошаговым руководствам, активным форумам сообщества разработчиков и отзывчивым группам поддержки.

Дополнительные профессиональные услуги HubSpot

В HubSpot можно заказать дополнительные услуги и онбординг. С помощью Услуг HubSpot бизнес может расти благодаря рекомендациям, которые соответствуют потребностям и защищают от слепых зон. Команда HubSpot согласовывает продукты, технические и стратегические знания с целями заказчика.

Онбординг включает в себя подготовку и настройку HubSpot для каждого клиента. Профессиональные услуги включают интерактивное обучение, индивидуальное консультирование для заказчиков, чтобы они могли использовать возможности платформы в полной мере.

Сервисы HubSpot позволяют:

• Быстро расширять бизнес с новым программным обеспечением.
• Настроить программу сразу для всей команды.
• Интегрировать HubSpot с существующими в компании технологиями и программами.
• Достигать бизнес-целей с эффективностью.

Помимо основания компании по разработке ПО для входящего маркетинга, HubSpot посвятил более 10 лет оттачиванию культуры, основанной на H.E.A.R.T: способности быть скромным, чутким, адаптируемым, выдающимся и прозрачным. Консультанты и партнеры HubSpot придерживаются концепции и подхода H.E.A.R.T.

Комьюнити, сертифицированное обучение, кейсы

Сервис создает сильное комьюнити профессионалов, общаясь с которыми, можно прокачать свои навыки и приобрести полезные связи. Можно участвовать в группах пользователей HubSpot, на форуме поддержки.

Помимо полезных блогов, гайдов, инструкций, HubSpot предоставляет доступ к бесплатным курсам, возможности получить сертификаты. Академию HubSpot прошли уже более 400 тысяч специалистов по всему миру.

Примеры курсов, которые можно пройти в Академии, с получением сертификатов или без:

• Развитие вашего бизнеса через WhatsApp.
• Интеграция с HubSpot I: основы.
• Повышение внутренней эффективности с помощью Operations Hub.
• HubSpot CMS для разработчиков II: лучшие практики.
• Стройте свой бизнес как черный предприниматель.
• Критическое мышление и решение проблем в современных условиях.

Сертификаты считаются всемирно признанными, их можно добавлять в свое резюме на LinkedIn. Обучение и полученные знания позволят построить бизнес-стратегию на основе входящей методологии, чтобы привлечь больше лидов и заключать больше сделок.

Дополнительные знания, идеи и инсайты можно получить в разделе с кейсами «Тематические исследования». Компании по всему миру используют HubSpot, чтобы объединить свои команды, расширить возможности своего бизнеса и стать лучше.

Примеры кейсов и тематических исследований:

• Как Ceros увеличил число потенциальных клиентов с помощью HubSpot.
• ClassPass использует CMS Hub для повышения коэффициента конверсии.
• Как WyreStorm увеличила доход на 300 тысяч долларов с помощью HubSpot.
• Ving увеличивает доход на 96 % с помощью HubSpot.
• Как справиться с масштабированием от нуля до 121 местоположения с помощью HubSpot.

Каталог решений HubSpot

Это сервис внутри HubSpot, с помощью которого можно найти партнера или поставщика решений. Всего в каталоге представлено более 7 000 партнеров и команд, с которыми можно сотрудничать в рамках своих бизнес-задач.

Среди партнеров, которых можно найти — агентства по адаптации и внедрению HubSpot, маркетинговые компании, поставщики решений для корпоративного маркетинга, продаж и обслуживания, технические партнеры, консалтинговые компании. Партнеров, представленных в каталоге, HubSpot рекомендует как провайдеров, помогающих по маркетингу, внедрению CRM, обеспечению продаж, разработке веб-сайтов.

Партнеры по решениям HubSpot получают уровни в зависимости от уровня успеха, достигнутого ими для своих клиентов с помощью платформы HubSpot. Они оцениваются от элиты (высшая награда) до золота. Партнеры со всеми остальными профилями перечислены после тех партнеров, у которых большее число наград.

Справочник бизнес-статистики

Сервис HubSpot предоставляет доступ к бизнес-статистике, рекомендует добавлять эту страницу в закладки, возвращаться для получения актуальной информации. Можно ознакомиться с данными и прогнозами от более чем 1 500 маркетологов со всего мира.

Бизнес-статистика охватывает ряд тем, включая:

• Маркетинг.
• Контент-маркетинг.
• Видеомаркетинг.
• Продажи.
• Обслуживание клиентов.
• Доходы и Операции.
• Социальные медиа.
• Электронная почта.
• Онлайн-покупки.
• Поведение потребителей.

Партнерские программы HubSpot

У HubSpot есть несколько партнерских программ:

• Solutions Partner Program предназначена для агентств и поставщиков услуг, которые хотят расширить свои предложения и набраться опыта в HubSpot.
• ПП HubSpot для приложений предназначена для разработчиков и компаний, которые хотят развивать свой бизнес, создавая приложения на открытой платформе HubSpot.
• Партнерская программа HubSpot для стартапов предназначена для акселераторов, инкубаторов и венчурных капиталистов, которые хотят помочь стартапам расти, предоставив доступ к стеку роста HubSpot, программированию и обучению.
• Образовательная партнерская программа HubSpot предназначена для колледжей и университетов, которые хотят привнести теорию, практику и технологии, используемые растущими предприятиями, в свои классы.
• ПП HubSpot предназначена для блоггеров, обзорных сайтов и других создателей контента, которые хотят монетизировать свой контент и помочь компаниям во всем мире развиваться лучше.

Тарифы и цены

У HubSpot есть несколько бесплатных инструментов, которыми можно начать пользоваться в любой момент.

Если необходим доступ к расширенным функциям, можно заказать демонстрацию Премиум тарифов.

Для тарифов действует ежемесячная абонентская плата. Можно купить услугу на 1 год и получить скидку 10%. HubSpot предлагает скидки для отвечающих требованиям стартапов и некоммерческих организаций в рамках программ HubSpot для стартапов и HubSpot для некоммерческих организаций.

Стоимость Marketing Hub:

• Бесплатный тариф включает рекламную рассылку, формы, целевый страницы, живой чат, рекламу в Facebook*, Google и LinkedIn, управление контактами.
• Стартер — от $45/месяц, включает все, что есть на бесплатном тарифе, плюс автоматизацию маркетинга, ретаргетинг, отчетность по целевой странице, несколько валют, удаление логотипа HubSpot.
• Профессиональный — от $800/месяц, включает все, что есть на тарифе Стартер, плюс автоматизацию омниканального маркетинга, SEO, блог, социальные медиа, пользовательские отчеты.
• Предприятие — от $3 600/месяц, включает все, что есть на тарифе Профессиональный, плюс маркетинг на основе аккаунта, адаптивное тестирование, предиктивную оценку лидов, мультисенсорную атрибуцию доходов, аналитику пути клиента.

Стоимость Sales CRM:

• Бесплатный тариф — включает функции управление контактами, воронка сделок, расписание встреч, живой чат, панель отчетности.
• Стартер — от $45/месяц, включает функции на Бесплатном тарифе, плюс простая автоматизация, цели, маршрутизация разговоров, несколько валют, производительность представителей.
• Профессиональный — от $450/месяц, включает функции на тарифе Стартер, плюс автоматизация этапа сделки, задачи и ротации лидов, последовательности, команды, пользовательские отчеты, поддержка по телефону.
• Предприятие — от $1 200/месяц, включает функции на тарифе Профессиональный, плюс пользовательские объекты, предиктивная оценка лидов, плейбуки, прогнозирование, периодическое отслеживание доходов.

Стоимость Service Hub:

• Бесплатный тариф — включает функции управление контактами, начисление оплаты, живой чат, электронная почта команды, отчеты в закрытых тикетах, панель отчетности.
• Стартер — от $45/месяц. Входят функции на бесплатном тарифе, плюс маршрутизация разговоров, простая автоматизация тикетов, несколько конвейеров тикетов, несколько валют, вызов SDK.
• Профессиональный — от $450/месяц. Входят функции на тарифе Стартер, плюс автоматизация службы поддержки, база знаний, идентификация авторизованного посетителя, портал клиентов, SLA.
• Предприятие — от $1 200/месяц. Входят функции на тарифе Профессиональный, плюс цели, плейбуки, единая точка входа, роли пользователей, управление командой, разговорный интеллект.

Стоимость CMS Hub:

• Бесплатный тариф включает функции: страницы сайта, блог, редактор перетаскивания, основные SEO-рекомендации, управляемый облачный хостинг, CRM база данных, подключение личного домена, аналитика посещаемости.
• Стартер — от $23/месяц, включает функции бесплатного тарифа, плюс удаление логотипа HubSpot, дополнительные страницы, дополнительные сообщения в блоге, токены персонализации, живой чат, поддержка по электронной почте.
• Профессиональный — от $360/месяц, включает функции тарифа Стартер, плюс персонализация с помощью смарт-контента, расширенные SEO-рекомендации, динамический контент, конструктор отчетов по атрибуции контактов, A/B-тестирование и отчетность, дерево сайта, поддержка по телефону.
• Предприятие — от $1 200/месяц, включает функции тарифа Профессиональный, плюс система единого входа, пользовательские объекты, дополнительные корневые домены, разделение, адаптивное тестирование, вход в систему, пользовательские веб-приложения.

Стоимость Operations Hub:

• Бесплатный тариф включает такие функции как двусторонняя синхронизация данных, сопоставления полей по умолчанию, историческая синхронизация, все сторонние интеграции.
• Стартер — от $45/месяц, включает функции на бесплатном тарифе, плюс пользовательские сопоставления полей.
• Профессиональный — от $720/месяц, включает функции тарифа Стартер, плюс программируемая автоматизация и боты, вебхуки, автоматизация качества данных.
• Предприятие — от $2 000/месяц, включает функции тарифа Профессиональный, плюс наборы данных, отчетные расчеты, обмен данными, дополнительные отчеты, списки и рабочие процессы.

Вывод

HubSpot — CRM-платформа для масштабирования бизнеса. Она предоставляет доступ к программному обеспечению для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, управления контентом и операционному управлению.

Инструменты HubSpot позволяют объединять базы данных по маркетингу, продажам и обслуживанию с помощью управления контактами, корпоративных записей, форм. Есть возможность делиться информацией между командами с помощью активных контактов и документов. Организация и отслеживание клиентов, другие средства связи обеспечиваются благодаря панели отчетности, чату в реальном времени, сделкам, входящим сообщениям, диалоговым ботам, групповой электронной почте.

Официальный адрес сайта — https://www.hubspot.com/

*запрещенная в РФ организация