Oprosso – онлайн-платформа для исследования пользовательского опыта и сбора клиентских отзывов. Сервис позволяет создавать формы связи, голосования и анкеты и собирает в едином кабинете данные из разных каналов связи, таких, как электронные рассылки, SMS, социальные сети и т.д.
С помощью платформы можно проводить исследования рынка, тестировать бизнес-идеи и гипотезы, узнавать мнение пользователей о продукте, собирать данные об ошибках интерфейса и многое другое.
Кому подойдет Oprosso
Благодаря своей универсальности платформа подойдет специалистам в следующих областях:
- Техподдержка и клиентский сервис. Через сервис можно общаться с клиентами, тем самым повышая доверие пользователей и сохраняя их лояльность по отношению к бренду.
- Программирование, тестирование и QA. Система опросов и отзывов помогает узнать о ошибках сервиса напрямую от пользователей.
- HR. Через формы связи можно собирать отзывы сотрудников и отслеживать вовлеченность и качество работы команды. Удобный конструктор анкет помогает сохранять данные возможных кандидатов на вакансию.
- Продакт-менеджмент. Сервис позволяет изучать пользовательский отзыв и получать реальные отзывы о продукте. Это помогает в оценке маркетинговой кампании и улучшении товара.
Функционал и возможности
Сервис предлагает крупный выбор настраиваемых инструментов для сбора данных о пользовательском опыте и проведения рыночных исследований. Среди возможностей площадки:
- Платформа предлагает профессиональные методики, позволяя проводить сложные исследования, например, тесты сценариев сайтов, открытую и закрытую карточную сортировку, метод Кано.
- Возможно подключение и автоматизация процессов через API. Сервис предлагает подробную документацию для быстрой настройки и старта.
- Гибкий и удобный в управлении конструктор анкет позволяет формировать интерактивные формы любой сложности. Можно подключать несколько локализаций для одного проекта, изменять дизайн под фирменный стиль бренда, отслеживать переходы и т.д.
- Встроенная панель респондентов позволяет проводить исследования и сравнения, ориентируясь по собственной или сторонней базе контактов.
- Платформа предлагает расширенные возможности для командной работы. Можно подключать несколько администраторов, настраивать права доступа, открывать коллегам разные задания или подключить всех к одному проекту.
- Доступна крупная база готовых шаблонов анкет, форм связи, страничек голосований и т.д. Все заготовки можно редактировать под свои нужды.
- Готовые формы можно встраивать на сайт, в мобильное приложение или на странички социальных сетей.
- Поддерживается рассылка анкет по электронной почте, SMS, в социальные аккаунты. Можно настроить триггер, запускающий цепочку рассылок.
- Все ответы можно отслеживать в режиме реального времени из личного кабинета. Отчеты доступны для скачивания в популярных док-форматах.
На платформе можно заказать индивидуальный пакет опций, в том числе создать заказ на функцию, которой нет в списке инструментов. Специалисты также могут разработать интеграцию в сторонние CRM и помогут в проектировании сложного исследования.
Готовые решения и стоимость
На платформе доступны пакеты готовых решений для бизнеса разного масштаба. Это позволяет экономить бюджет, оплачивая только необходимые инструменты.
- Oprosso Start. Подходит для небольших исследовательских команд. Позволяет запустить полный жизненный цикл исследования, от построения опроса до анализа полученных данных. Поддерживает базовый функционал платформы.
- Oprosso Pro. Решение для крупных команд со специалистами разных направлений. Отличается возможностью подключения неограниченных рабочих групп и разделение прав доступа. Также имеется продвинутая фильтрация, визуализация результатов и API-интеграции.
- Oprosso CEM. Полная автоматизация рабочих процессов, сбора и анализа результатов. Отличается возможностью настраивать триггеры для автоответа по формам связи, модулем UX-тестирования и продвинутой статистикой.
Стоимость пакетов рассчитывается в индивидуальном порядке после запроса демо-допуска, расценки стартуют от ₽40 000, оплата взимается за год. Имеется возможность бесплатно протестировать функционал, в этом случае накладывается ограничения, в том числе на количество и тип вопросов.
Вывод
Oprosso – необходимый инструмент для тех, кто хочет масштабировать бизнес и повысить лояльность клиентов. Продвинутые формы связи помогут узнать пользовательский опыт «из первых рук», а инструменты анализа позволяют понять причины отказов и повысить рентабельность бизнеса.
Официальный адрес сайта — oprosso.ru
0