Однажды мне поступил холодный звонок от TradeTracker по поводу рекламы нашего сайта мобильных телефонов и решил посотрудничать с ними в качестве нашего маркетингового агентства. Какая же ошибка это была! Изначально налаживание процесса с ними было довольно понятным и быстрым, но все начиная с одного момента пошло не так !!! Изначально нам выделили аккаунт менеджера, который ни на йоту не был в нас заинтересован. Он игнорировал нас неделями и был очень невежливым, когда нам все же удавалось с ним пообщаться. Ничего не происходило в плане каких-то приличных продаж. Мы не оказались в Google shopping, наш веб трафик не увеличился. Все это продолжалось месяцами, но так ничего и не произошло. Потом мы выяснили, что их партнеры размещали Google Ads на нашем сайте, так что каждый раз когда мы направляли покупателей на наш сайт, они получали комиссию за каждую сгенерированную нами продажу. Они не размещали рекламу или что-либо на сайтах наших конкурентов. Мы подали жалобу на отношение нашего аккаунт менеджера и отсутствие коммуникацию, но в ответ ничего не получили. Мы оставили сообщение на автоответчике их главного телефона и снова ничего. А ответ я получил только когда оставил публичный комментарий на их странице в LinkedIn. Мы осветили наши беспокойство и проблемы и нам дали другого аккаунт менеджера и всякого рода уверения, что теперь дела будут делаться по-другому. Изначально так и было: дела пошли лучше, мы составили план и у нас была ежедневная коммуникация. Потом они начали просить увеличить комиссию, которая была оговорена изначально. Мы и так уже достаточно хорошо оценивались на рынке и стоили на 40£ дешевле, чем наши основные конкуренты. Мы не понимали, почему им нужно больше денег, чтобы продать то, что и так шло по достаточно конкурентной цене. В течение следующих нескольких недель общение сократилось, и в один день мы получили наш ежемесячный счет по цене намного выше, чем мы ожидали. Когда мы увидели разбивку, то поняли, что с нас списывали до 3-х раз за одну продажу по более чем 4 различным транзакциям в течение одного месяца. Мы обратились к нашему аккаунт менеджеру по этому вопросу, на что он ответил, что раз комиссия уже была подтверждена, ничего сделать нельзя. Я объяснил, что мы ничего не утверждали и как это возможно взимать комиссию за одну и ту же продажу 3 раза?! На что она нам ответила, что комиссии автоматически подтверждаются по истечению 30-ти дневного периода и нужно было их отклонить на нашем “торговом портале”. Это что-то, к чему я вообще не имел доступа, так как моя аккаунт даже не был активирован на TradeTracker, как я мог даже гипотетически предположить это. С нас хватило и мы позвонили. Чтобы уведомить о расторжении соглашения с TradeTracker. Мы оставили не одно сообщения на автоответчик за 3 недели. Но так и не услышали ответа. Мы направили имейл, но получили ответ, что менеджер в отпуске. В конце концов, поупорствовав, мы получили звонок и подтвердили, что хотим закончить сотрудничество. Нам еще предстоит выставить окончательный счет и получить счет со всеми дублирующимися комиссиями. Это все длится уже 4 недели. Сегодня мы получили угрозу, что если мы не оплатим все наши дублирующие транзакции в течение 7 дней, эта информация будет передана коллекторским агентствам. Пустая трата времени. Пожалуйста, не пользуйтесь услугами этой компании для продвижения вашего бренда. Есть намного более эффективные способы это сделать. Мы начали сотрудничать с другой платежной платформой. Которая нам сгенерировала за 6 дней больше продаж, чем TradeTracker за 6 месяцев! Мы не предоставляли этому провайдеру никах комиссий, материалов и не делали продвижений. Они просто добавили наш сайт в их разработанный онлайн каталог и понеслась! TradeTracker, вам должно быть стыдно!
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
0
