О событии CLIENT SERVICE FORUM 2021
23 июня состоится специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках B2B дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности. Участники форума получат доступ к передовым кейсам от экспертов-практиков и крупнейших лидеров рынка.
Что будет на мероприятии
В деловой программе CLIENT SERVICE FORUM 2023:
- Управление каналами коммуникации - что можно автоматизировать, а что – нет?
- Как оцифровать и взять под контроль все аспекты клиентского сервиса в компании?
- Как клиентоцентричность меняет компанию изнутри?
- Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в сервис – как реагируют клиенты?
- Работа с репутацией и отзывами в интернете.
- CX online: что ожидают клиенты от канала e-commerce в 2021 году?
- Трансформация программ лояльности: что ожидает современный российский клиент?
- От Customer Journey Map к Service Blueprint.
- Как искусственный интеллект помогает стать ближе к клиенту.
- Customer Employee Journey: как держать вовлеченность на высоком уровне даже в удаленном формате работы?
- Универсальный солдат: необходимый набор hard и softskills сотрудника первой линии.
- Работа с молодым поколением. Как привить клиентоцентричность поколению Z.
Формат деловой программы – с упором на практику и применимость полученной информации в работе. (80% программы – реальные кейсы).
