CLIENT SERVICE FORUM 2021

О событии CLIENT SERVICE FORUM 2021

23 июня состоится специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках B2B дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности. Участники форума получат доступ к передовым кейсам от экспертов-практиков и крупнейших лидеров рынка.

Что будет на мероприятии

В деловой программе CLIENT SERVICE FORUM 2023:

• Управление каналами коммуникации - что можно автоматизировать, а что – нет?
• Как оцифровать и взять под контроль все аспекты клиентского сервиса в компании?
• Как клиентоцентричность меняет компанию изнутри?
• Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в сервис – как реагируют клиенты?
• Работа с репутацией и отзывами в интернете.
• CX online: что ожидают клиенты от канала e-commerce в 2021 году?
• Трансформация программ лояльности: что ожидает современный российский клиент?
• От Customer Journey Map к Service Blueprint.
• Как искусственный интеллект помогает стать ближе к клиенту.
• Customer Employee Journey: как держать вовлеченность на высоком уровне даже в удаленном формате работы?
• Универсальный солдат: необходимый набор hard и softskills сотрудника первой линии.
• Работа с молодым поколением. Как привить клиентоцентричность поколению Z.

Формат деловой программы – с упором на практику и применимость полученной информации в работе. (80% программы – реальные кейсы).