Пожалуй, все арбитражники знают о таком маркетинговом приёме, как апсейл, который на нашем рынке повсеместно используют рекламодатели товарных офферов, продавая по несколько дополнительных единиц товара одному клиенту. Но, к сожалению, довольно часто бывает так, что этой эффективной техникой злоупотребляют, сознательно практикуют её слишком агрессивно, что приводит к значительному снижению апрува и, соответственно, отрицательно сказывается на доходах веб-мастеров.
Партнёркин попросил известных арбитражников и деятелей индустрии высказать свои соображения о том — насколько справедливо такое положение дел? Могут ли колл-центры так агрессивно апсейлить или же это недопустимо?
Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS!
К заливам!
Partnerkin: Как вы относитесь к агрессивному апсейлу со стороны колл-центров? Считайте ли вы, что слишком активное навязывание клиенту дополнительных трат только значительно снижает апрув и несправедливо по отношению к веб-мастерам или же жесткий апсейл - это нормальная практика для нашего рынка и без неё не обойтись?
CPA NOOB:
Апсейлить надо, иначе математика не сходится. Совершенно понятно почему так делают. Любой человек, который хоть немного может считать, понимает что без апсейла не обойтись, эта работа заведомо в минус. Совсем другое дело, то что кадры плохо подготовлены к этому, ведь все мы как единый организм, кторый должен работать в гармонии, наше дело - из трафика сделать клиента, подогреть его интерес и вызвать необходимость. Оператор же, в свою очередь, должен разжечь интерес еще сильнее, войти в доверие и умело убедить клиента в необходимости, и прием "1 банки вам не поможет, купите 3" не всегда работает.
Это обычные продажи, тут надо любить свое дело и быть профессионалом, как и в любом деле. Тут тоже встречаются крутые продавцы, и просто люди ненавидящие свою работу, которые наверняка считают это унизительным. От этого мы и имеем снижения апрува, но я думаю, что с этим научатся работать, и на рынок придут настоящие профессионалы, и все встанет на свои места.
Артемий Сибирский:![baner 300x400]()
Жесткий апселл - это уже сформированная история в вау-товарке. В какой-то мере - это не прихоть реклов, а необходимость) Отправлять 1 единицу товара ценой 990р, при этом, платить 600р вебмастеру - где же реклу зарабатывать? За счет апселла рекл получает высокий чек и может платить хорошие деньги за подтвержденный заказ) И покрывает издержки на невыкуп)
Предположим, вы делаете 10 заказов на товар за 990, выплата 600. Аппрув, например, 60%, ваш доход 3600р.
Если же в этом примере рекл начнет слать по 1 единице, то аппрув вырастет до 70%, а выплата упадет до 500р. , итого 500*7 = 3500р.
Это касается разумного апселла - тут все обоснованно и адекватно, на мой взгляд.
Есть же реклы, которые не хотят отправлять менее 4-х единиц товара, при том, что выплату дают среднестатистическую - это уже не очень хорошо по отношению к вебу)
Денис Кучумов:
Я негативно отношусь к любым агрессивным продажам, для wow-товаров не вижу исключения.
Главное понять откуда берется эта механика. Причин несколько:
- Нездоровая выплата за лид.
- Снижение потребительского спроса.
- Попытка увеличить маржинальность простым способом.
В итоге, что происходит:
- На некоторых видах трафика конверсия падает.
- Для части пользователей проще согласиться, но не выкупить товар.
- Вебмастера поднимают волну, рекламируем одно, а по факту, деньги платят за другое.
Прогрессивный Арбитражник:
Сам к апселу отношусь нейтрально, реклу что-то тоже нужно заработать. Теперь про жесткий апсел, в моем понимании, это тупо не продавать одну единицу товара, даже если клиент настаивает. Конечно же от этого падает и апрув (наши деньги) и доверия клиента, который уже сто раз задумается — заказывать ли на одностраничных сайтах еще что-то.
Евгений Середа:
Моем мнение по этому поводу просто. Апселить должны обязательно, так как рекл тоже должен зарабатывать. Но! Должен быть строгий контроль со стороны ПП за записями звонков и апселами. Я считаю, что что рекл должен компенсировать лиды вебмастеру, если из-за корявого апсела клиент отказался брать товар! Пока толькл несколько ПП делают подобную компенсацию. Думаю, это нормальная практика для рынка. Проебался КЦ - заплати! Не понимаю — почему за твой говно-КЦ должен платить вебмастер?
Что мы имеем в сухом остатке? Жесткий апсейл — это действительно неотъемлемая часть нашего рынка, позволяющая рекламодателем уверенно держаться на плаву, и производить достаточно высокие выплат. Однако, всё должно быть в меру, и, из-за явных ошибок колл-центров, арбитражники страдать не должны. Основными регулятороми в этом вопросе могут быть сами партнёрки, которые, в случаях, когда апрув не состоялся исключительно по вине рекламодателя, могли бы всё же засчитывать лид веб-мастеру.
