Обзор эстонского фулфилмент-оператора Itella

Itella — известная эстонская компания, которая предлагает услуги почтовых терминалов обслуживания. Сервис делает отправление и получение посылок максимально быстрым и удобным. Площадка занимается доставкой товаров, заказанных клиентами интернет-магазинов. Рассмотрим основные возможности платформы.

Smartpost

Услуга Smartpost предназначена для удобной доставки товаров покупателям через сеть пунктов выдачи заказов. Они находятся в торговых центрах, супермаркетах и других общественных местах. Покупатели могут выбрать доставку заказа в ближайший постамат Smartpost вместо традиционной доставки на дом или в офис.

Процесс работы с Smartpost выглядит следующим образом:

1. Оформление заказа. Клиент выбирает доставку через Smartpost и указывает предпочтительный постамат для получения товара.
2. Доставка. После обработки заказа товар доставляется в выбранный Smartpost. Это может быть собственный постамат Itella или партнерский постамат, в зависимости от местоположения.
3. Получение товара. Покупателю приходит уведомление (по SMS или электронной почте) с уникальным кодом для доступа к постамату. Клиент приходит в нужное место, вводит код на терминале или сканирует QR-код, и постамат открывается. Покупатель забирает заказ.
4. Возвраты. Smartpost предоставляет возможность возврата товаров. Покупатель может вернуть товар в постамат.

Посылочные автоматы

Пользователи Itella могут найти ближайший посылочный автомат или посылочный пункт. Для этого необходимо заполнить следующие поля:

• тип посылочного автомата (белые посылочные автоматы, синие посылочные автоматы, посылочные пункты, все);

• адрес или название посылочного автомата.

Доставка на дом

Компания Itella доставляет заказы прямо к двери клиента. Это позволяет покупателям получать свои товары без необходимости посещения магазина или другого места выдачи.

Процесс доставки на дом состоит из нескольких шагов:

1. Оформление заказа. Клиент оформляет заказ у продавца и указывает свой адрес доставки.
2. Обработка заказа. После получения заказа компания Itella забирает товары и у продавца и начинает подготавливать их для доставки (сортировка, упаковка).
3. Доставка. Itella определяет наиболее оптимальный маршрут и использует свою собственную логистическую сеть, транспортные средства и курьеров для доставки товаров.
4. Получение товара. Курьер передает товары клиенту, который подтверждает получение заказа. В некоторых случаях может потребоваться подпись или предоставление идентификационных данных для подтверждения доставки.

Посылки доставляются клиенту в течение 1 дня. Компания Itella доставляет более 300 000 посылок в год.

Услуга доставки на дом от Itella предлагает несколько преимуществ для покупателей и продавцов:

• Удобство. Покупатели могут получить товары прямо у себя дома или в офисе, что экономит время. Не нужно посещать пункты выдачи.
• Гибкость. Itella предлагает гибкие варианты доставки. Клиент может выбрать удобное время.
• Отслеживание. Клиенты могут отслеживать статус своего заказа и узнать прогнозируемое время доставки с помощью онлайн-сервисов от Itella.
• Безопасность. Itella обеспечивает безопасность доставки товаров и предоставляет возможность контроля и подтверждения получения товаров клиентом.
• Различные размеры товаров. Компания Itella доставляет как небольшие посылки, так и крупногабаритные товары.

Отслеживание посылки

Чтобы отследить посылку, клиенту необходимо ввести номер отслеживания и нажать кнопку «Найти посылку».

Возврат посылки

Если клиент желает вернуть посылку, необходимо ознакомиться с условиями возврата на сайте отправившего посылку интернет-магазина. Компания Itella предлагает три способа вернуть товар:

• через посылочный автомат Smartpost;
• с помощью курьера;
• в пункте выдачи посылок Smartpost.

Доступность

Люди с нарушением зрения могут пользоваться белыми посылочными постаматами Smartpost, так как номера дверец у них снабжены шрифтом Брайля.

Информация и помощь

В этом разделе находятся несколько вкладок, где пользователь узнает полезную информацию:

• условия;
• служба поддержки клиентов;
• подача претензии;
• посылочные автоматы;
• курьер;
• международная посылка.

Как стать бизнес-клиентом

Для этого необходимо зайти в раздел «Бизнес-клиент» и пролистать страницу до середины. Появится форма запроса, где нужно заполнить следующие поля:

• название компании;
• имя и фамилия;
• номер мобильного телефона;
• электронный адрес;
• комментарий (описать свои потребности и объемы).

После заполнения полей — нажать кнопку «Отправить запрос».

Вывод

Itella — надежная логистическая компания, которая подходит частным лицам и бизнес-клиентам. С помощью платформы можно получить посылку в Smartpost или курьером, а также вернуть товар при необходимости.