Itella — известная эстонская компания, которая предлагает услуги почтовых терминалов обслуживания. Сервис делает отправление и получение посылок максимально быстрым и удобным. Площадка занимается доставкой товаров, заказанных клиентами интернет-магазинов. Рассмотрим основные возможности платформы.
Smartpost
Услуга Smartpost предназначена для удобной доставки товаров покупателям через сеть пунктов выдачи заказов. Они находятся в торговых центрах, супермаркетах и других общественных местах. Покупатели могут выбрать доставку заказа в ближайший постамат Smartpost вместо традиционной доставки на дом или в офис.
Процесс работы с Smartpost выглядит следующим образом:
- Оформление заказа. Клиент выбирает доставку через Smartpost и указывает предпочтительный постамат для получения товара.
- Доставка. После обработки заказа товар доставляется в выбранный Smartpost. Это может быть собственный постамат Itella или партнерский постамат, в зависимости от местоположения.
- Получение товара. Покупателю приходит уведомление (по SMS или электронной почте) с уникальным кодом для доступа к постамату. Клиент приходит в нужное место, вводит код на терминале или сканирует QR-код, и постамат открывается. Покупатель забирает заказ.
- Возвраты. Smartpost предоставляет возможность возврата товаров. Покупатель может вернуть товар в постамат.
Посылочные автоматы
Пользователи Itella могут найти ближайший посылочный автомат или посылочный пункт. Для этого необходимо заполнить следующие поля:
- тип посылочного автомата (белые посылочные автоматы, синие посылочные автоматы, посылочные пункты, все);
- адрес или название посылочного автомата.
Доставка на дом
Компания Itella доставляет заказы прямо к двери клиента. Это позволяет покупателям получать свои товары без необходимости посещения магазина или другого места выдачи.
Процесс доставки на дом состоит из нескольких шагов:
- Оформление заказа. Клиент оформляет заказ у продавца и указывает свой адрес доставки.
- Обработка заказа. После получения заказа компания Itella забирает товары и у продавца и начинает подготавливать их для доставки (сортировка, упаковка).
- Доставка. Itella определяет наиболее оптимальный маршрут и использует свою собственную логистическую сеть, транспортные средства и курьеров для доставки товаров.
- Получение товара. Курьер передает товары клиенту, который подтверждает получение заказа. В некоторых случаях может потребоваться подпись или предоставление идентификационных данных для подтверждения доставки.
Посылки доставляются клиенту в течение 1 дня. Компания Itella доставляет более 300 000 посылок в год.
Услуга доставки на дом от Itella предлагает несколько преимуществ для покупателей и продавцов:
- Удобство. Покупатели могут получить товары прямо у себя дома или в офисе, что экономит время. Не нужно посещать пункты выдачи.
- Гибкость. Itella предлагает гибкие варианты доставки. Клиент может выбрать удобное время.
- Отслеживание. Клиенты могут отслеживать статус своего заказа и узнать прогнозируемое время доставки с помощью онлайн-сервисов от Itella.
- Безопасность. Itella обеспечивает безопасность доставки товаров и предоставляет возможность контроля и подтверждения получения товаров клиентом.
- Различные размеры товаров. Компания Itella доставляет как небольшие посылки, так и крупногабаритные товары.
Отслеживание посылки
Чтобы отследить посылку, клиенту необходимо ввести номер отслеживания и нажать кнопку «Найти посылку».
Возврат посылки
Если клиент желает вернуть посылку, необходимо ознакомиться с условиями возврата на сайте отправившего посылку интернет-магазина. Компания Itella предлагает три способа вернуть товар:
- через посылочный автомат Smartpost;
- с помощью курьера;
- в пункте выдачи посылок Smartpost.
Доступность
Люди с нарушением зрения могут пользоваться белыми посылочными постаматами Smartpost, так как номера дверец у них снабжены шрифтом Брайля.
Информация и помощь
В этом разделе находятся несколько вкладок, где пользователь узнает полезную информацию:
- условия;
- служба поддержки клиентов;
- подача претензии;
- посылочные автоматы;
- курьер;
- международная посылка.
Как стать бизнес-клиентом
Для этого необходимо зайти в раздел «Бизнес-клиент» и пролистать страницу до середины. Появится форма запроса, где нужно заполнить следующие поля:
- название компании;
- имя и фамилия;
- номер мобильного телефона;
- электронный адрес;
- комментарий (описать свои потребности и объемы).
После заполнения полей — нажать кнопку «Отправить запрос».
Вывод
Itella — надежная логистическая компания, которая подходит частным лицам и бизнес-клиентам. С помощью платформы можно получить посылку в Smartpost или курьером, а также вернуть товар при необходимости.
0