B2CPL — это служба курьерской доставки и комплексного обслуживания интернет-магазинов и компаний e-commerce. Сервис оказывает услуги доставки, фулфилмента (хранение, комплектация и упаковка заказов) и call-центра как в комплексе, так и по отдельности. Рассмотрим основные услуги логистического оператора.
Комплексное обслуживание
Компания предоставляет услуги по обслуживанию интернет-магазинов. Подключаясь к этому сервису, пользователь экономит время и деньги. Все операционные задачи B2CPL берет на себя.
Преимущества услуги:
- Доставка покупателю. Клиент может выбрать три вида доставки: курьерская, самовывоз, доставка почтой РФ.
- Фулфилмент. Ответственное хранение, комплектация и упаковка посылок, обработка возвратов.
- Доставка на маркетплейсы. Компания B2CPL доставляет товары в Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Детский мир.
Преимущества подключения:
Курьерская доставка для интернет-магазинов
Компания B2CPL оказывает услуги курьерской доставки для интернет-магазинов с 2008 года. Условия доставки:
- 78 регионов России — доставка курьерами от Москвы до Сахалина;
- более 85 миллионов потенциальных покупателей интернет-магазинов проживают в зоне курьерской доставки B2CPL;
- вся Россия — самые отдаленные населенные пункты доставляются Почтой России.
Тарифы на курьерскую доставку для интернет-магазинов по России:
| Доставка покупателю |
Курьерская доставка |
| Из Москвы в регионы |
От 230 рублей за 1-ый кг |
| Из Санкт-Петербурга в регионы |
От 230 рублей за 1-ый кг. |
| Агентское вознаграждение за прием наложенного платежа |
2% |
Что входит в стоимость:
Пункты выдачи заказов
Доставка в пункты самовывоза — один из наиболее популярных и востребованных методов доставки. Компания B2CPL предлагает для клиентов более 8 000 пунктов самовывоза. Клиенты могут выбрать наиболее удобную точку и забрать заказ.
Помимо собственной сети пунктов самовывоза, компания предлагает доставку через партнеров — Boxberry и СДЭК.
Фулфилмент
Фулфилмент (для интернет-магазинов) — это процесс обработки и выполнения заказов, полученных через интернет. Он включает в себя множество шагов: начиная от приема заказа и заканчивая доставкой товаров или предоставлением услуги.
Для интернет-магазинов фулфилмент — это ключевая операция, поскольку она влияет на удовлетворенность клиентов и успех бизнеса. В процессе фулфилмента интернет-магазин должен обеспечить следующее:
- Обработка заказа. Интернет-магазин получает заказы от клиентов через онлайн-платформу или по телефону. Заказы должны быть проверены, а платежи — обработаны.
- Складирование и инвентаризация. Товары, которые заказали клиенты, должны быть в наличии на складе интернет-магазина. Управление запасами и инвентаризация помогают отслеживать доступность товаров и предотвращать нехватку запасов.
- Упаковка и сборка заказа. После подтверждения заказа товары должны быть собраны со склада и правильно упакованы.
- Логистика и доставка. Интернет-магазин должен обеспечить эффективную логистику и доставку заказов.
- Отслеживание. Клиентам необходимо предоставлять информацию о статусе и местоположении их заказов. У них должна быть возможность отслеживать свои покупки и информация о предполагаемой дате доставки.
- Обработка возвратов. В случае, когда клиент хочет вернуть товар, интернет-магазин должен обработать возвраты (проверить продукцию, вернуть деньги).
Мы рассмотрели основные шаги фулфилмента. Основная цель этого процесса — обеспечить быструю, надежную и качественную обработку заказов, чтобы клиенты получали свои товары вовремя и были удовлетворены покупкой.
Что предлагает B2CPL:
Кассовое обслуживание интернет-магазинов
Кассовое обслуживание — это процесс приема и обработки платежей от клиентов. Он включает в себя следующие аспекты:
- Прием наличных и банковских карт. Кассовый работник принимает наличные средства или банковские карты от клиентов в обмен на товары и услуги (оплата покупок, счетов, взносы и другое).
- Расчет и выдача сдачи. Сотрудник рассчитывает сумму платежа, проверяет правильность оплаты и выдает сдачу клиенту (если необходимо).
- Учет и регистрация платежей. Кассовый работник регистрирует каждый платеж в системе учета или кассовом журнале. Это позволяет отслеживать и контролировать поток денежных средств.
- Отчетность. Кассовый работник готовит отчеты о совершенных платежах (общая сумма, детали каждого платежа и другая информация). Эти отчеты используются для бухгалтерского учета, налоговой отчетности или аудита.
Сотрудники платформы B2CPL сами выбивают чеки, оформляют товарные накладные и все предусмотренные законодательством документы, доставляют посылки удобным для получателя способом и переводят полученные средства на счет интернет-магазина.
IT-интеграция и отчетность
Площадка B2CPL стремиться сделать бизнес-процессы максимально прозрачными. Благодаря современным технологиям, платформа превратила логистику из «черных ящиков» в понятные этапы общего процесса, которые можно контролировать с любым уровнем детальности.
Что предлагает B2CPL:
- интеграции с 1C-Bitrix, InSales, OpenCart, RetailCRM, Webasyst;
- гибкое API;
- обмен данными через ftp, https, vpn, csv, dbf, mdb, xls, xml;
- полная отчетность в соответствии с законодательством;
- отчеты по отправленным посылкам, оплатам и возвратам.
Что нужно знать клиентам
Компания B2CPL предоставляет клиентам удобный сервис для контроля движения посылки и онлайн-управление доставки.
Как происходит информирование о статусе посылки:
Трекинг посылки:
Кастомизированная коммуникация:
Тарифы и регионы доставки
На стоимость тарифов влияет регион доставки. Стоимость на доставку для интернет-магазинов по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области:
Чтобы рассчитать точную стоимость доставки по другим регионам России, необходимо оставить заявку. Клиентам нужно указать следующую информацию:
- город отправления;
- город получения;
- вес;
- объем;
- номер мобильного телефона.
После расчета стоимости специалисты перезвонят клиенту и сообщат ему точную информацию.
Стоимость перевозки крупногабаритного товара складывается из следующих параметров:
Клиенты могут воспользоваться доставкой почтой России для интернет-магазинов.
Компания B2CPL надежно и быстро доставит любые крупногабаритные товары — бытовая техника, шины и автозапчасти, мебель, сантехника, спортивные товары и многое другое.
Вывод
Компания B2CPL предлагает все варианты доставки в 70 регионах России: курьерская доставка, самовывоз из пунктов выдачи заказа. Также клиенты могут хранить ассортименты товара на оборудованном складе. С помощью единой информационной системы пользователи могут в онлайн-режиме загружать любые файлы и отслеживать все операции. У B2CPL высокая репутация на рынке: об этом говорит сотрудничество с Детским Миром, МТС, Invitro, Л'этуаль, All Time и другими известными магазинами.
0