Обзор сервиса Calltouch

Calltouch — платформа омниканального маркетинга. Единое окно, которое позволяет оптимизировать работу бизнеса по всем этапам пути клиента: привлечь новых клиентов, увеличить конверсию на сайте на каждом из этапов взаимодействия, проанализировать эффективность рекламы, оценить работу менеджеров и оперативно оптимизировать бизнес-процессы.

Регистрация

Перед началом работы пользователю необходимо зарегистрироваться. На панели навигации в правом верхнем углу есть кнопка «Подключиться».

Клиента перебросит на страницу, где нужно указать личные данные: имя, фамилию, электронную почту, телефон, сайт и промокод (при наличии). После заполнения информации нажать «Зарегистрироваться».

На электронную почту придет письмо с подтверждением регистрации. Система предложит придумать пароль — и сервисом можно пользоваться.

Далее откроется список аккаунтов, где есть DemoCabinet и сайт, указанный клиентом.

Интерфейс и возможности сервиса

Сервис предлагает бесплатно протестировать возможности на демо аккаунте. Он ограничен по количеству инструментов, однако их достаточно, чтобы понять принцип работы. В личном кабинете демо аккаунта в разделе «Отчеты» представлена следующая информация:

Раздел «Источники»:

Дашборды. Информация по сайту, которая отображается на нескольких панелях. Здесь пользователь смотрит доли по каналам, количество лидов, потери, погрешность и другие данные.

Все источники. Информация по источникам переходов на сайт. Данные представлены в виде графика и таблицы. Пользователь может смотреть график по часам, дням, неделям и месяцам.

Яндекс. Директ. Чтобы эта функция работала, необходимо включить интеграцию сервиса с «Яндекс. Директ». Включенная опция позволяет анализировать эффективность рекламных объявлений в сети «Яндекс».

Яндекс. Маркет. Интеграция позволяет анализировать данные Calltouch в привязке с информацией из «Яндекс. Маркета» и сведения по товарам в отдельном отчете. Учитываются данные по кликам и бюджетам в рублях по всем товарам и категориям в определенном магазине.

Google Ads. Опция работает аналогично с «Яндекс. Директ».

По сайтам донорам. Функция пригодится в том случае, если клиент анализирует несколько ресурсов, которые подключены к разным кабинетам с перекрестными ссылками.

Пример: посетитель сайта спортивных товаров перешел по ссылке на другой ресурс и оттуда совершил звонок. В этом случае опция отобразит «перекрестные сведения».

По сегментам. Детальная информация по звонкам в определенный период. Система производит разделение по разным сегментам: платный трафик, органический поиск, рефералы и прямые заходы.

Раздел «Аудитория»:

Время и дни недели. Информация по входящим звонкам. Статистика отображается в графическом виде.

Технологии и устройства. Отображаются лиды с персональных компьютеров и мобильных устройств.

Антифрод. Графическая статистика сомнительных и достоверных звонков. Информацию можно отфильтровать по часам, дням, неделям и месяцам.

Многоканальные последовательности. Пункт предназначен для просмотра таких цепочек взаимодействия с сайтом, которые завершились целевым действием.

Когортный анализ. Функция позволяет увидеть, как привлеченная в прошлом когорта посетителей совершает полезные действия бизнесу в течение времени (например, обращается ли за услугами в компанию снова, совершает ли покупки). Когорта в статистике — это первый месяц или неделя.

Раздел «Журналы лидов»:

Звонки. Детальная статистика по всем звонкам в компанию. Учитываются уникальные, целевые и обратные звонки. Подробная информация представлена на скриншоте.

Заявки. Отображаются контактные данные посетителей сайта.

Лиды. В этом пункте находится статистика по звонкам и заявкам.

Сделки. Журнал совершенных сделок. Есть информация по выручке, отображены лучшие сделки и другая статистика.

Клиенты. Количество клиентов, их средний LTV и лучшие клиенты по выручке.

Ознакомиться с другой информацией в категории «Отчеты» можно на официальном сайте в демо кабинете.

Маркетинговые продукты Calltouch

Сквозная аналитика. Инструмент собирает сведения с разных рекламных каналов и CRM-систем, объединяет их с данными сайта пользователя о продажах и формирует удобные отчеты.

Коллтрекинг. Инструмент определяет рекламные источники, с которыми приходят звонки клиентов. Сервис предлагает на выбор несколько тарифных планов.

Обратный звонок. Окно виджета появится в тот момент, когда пользователь изучит сайт и захочет позвонить в компанию. Инструмент позволяет заказать вызов в удобное время.

Предикт. Технология распознавания речи и автоматического определения типа обращения. Инструмент Calltouch Предикт сможет определить, кто чаще звонит в компанию — мужчины или женщины.

Calltouch Лидс. Платформа автоматизации маркетинга для увеличения продаж и взаимодействия с пользователями. С помощью инструмента компания может увеличить конверсию текущих клиентов, привлечь новых посетителей и реактивировать оффлайн-клиентов.

Антифрод. Технология, автоматически вычисляющая сомнительные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет. Инструмент будет полезен при работе с рекламными подрядчиками за лиды, с рекламными площадками по модели CPA, а также при размещении медийной и контекстной рекламы.

Вывод

Анализировать CJM, работать с потребностями клиентов и улучшать показатели маркетинга возможно в одной платформе.

Calltouch включает полезные маркетинговые инструменты и пригодится многим компаниям, которые нацелены увеличить количество клиентов.

Официальный адрес сайта — https://www.calltouch.ru/