Все помнят старый добрый фильм детства — «Каспер». Подобно главному персонажу, который не замечал стен и любых других препятствий, трафик тоже может ускользать из лап статистики и просачиваться через незаметные на первый взгляд уязвимости.
Разберем основные причины потерь трафика и как их устранить, чтобы количество кликов максимально совпадало с количеством посетителей ресурса (хотя полностью этого добиться почти невозможно, да и не стоит — все-таки, это разные понятия).
Отсутствие счетчика на странице ресурса
Базовая проблема, которую надо проверять сразу же после запуска страницы. Ведь если у вас не будет прописан код счетчика, то вы будете пребывать в неведении о количестве посетителей. Как можно проверить, установлен ли счетчик? Самый простой способ — скачать официальные плагины Google Analytics Debugger и «Яндекс.Метрика».
Они не только помогут проверить, установлен ли счетчик, но и упростят аналитику трафика и работу с рекламой в целом.
Для проверки работы счетчика в «Яндекс.Метрике» можно воспользоваться вот такой несложной инструкцией:
Разные идентификаторы счетчиков
Бывает так, что статистику вы смотрите в одних счетчиках, а на странице установлены коды совсем других. Следите, чтобы идентификаторы совпадали и тогда не ускользнет ни один посетитель.
Сокращение сайтом URL
Нет, это не восстание машин, предсказанное в «Терминаторе». Такая проблема возникает, когда сайт использует специфические настройки или «движок» (например, использование SEO_pro, Opencart и других профильных инструментов). Вот как это выглядит до:
А вот как после:
Все, что после знака вопроса, при переходе на страницу испаряется, в том числе UTM-метки, а весь трафик считается как прямой заход. Если у вас нет достаточных знаний, при обнаружении этой проблемы звоните в колокола потери трафика и будите разработчиков.
Обновление/сбой в работе системы автоматизации рекламы
Эта причина утечки трафика не такая частая, как большинство остальных, но все же встречается. Системы автоматизации рекламы — популярный инструмент у тех, кто не хочет заморачиваться и настраивать параметры самостоятельно. Вот стандартный набор услуг такой системы.
Иногда бывает так, что система обновляется или в нее вносят изменения, которые разработчики еще не успели настроить. Проверить эту проблему легко — просто кликните на свое объявление. Если перехода не произошло — обратитесь к разработчикам, обычно они исправляют все очень быстро.
Вы забыли настроить шаблоны отслеживания
Такие шаблоны необходимы, чтобы собрать актуальную информацию о трафике, например, из Google Ads. Если вы забыли его настроить — сделать это несложно. Откройте настройки кампании в Google Ads. В расширенных настройках найдите пункт «Шаблон отслеживания» и нажмите «Изменить»:
Вставьте метку: {lpurl}?utm_medium=cpc&utm_source=google&utm_campaign=name_of_campaign&utm_term={keyword}. Вместо name_of_campaign напишите латиницей название кампании без пробелов и не забудьте сохранить.
Сбой в работе сайта
Возможно, ваш сайт не справился с наплывом желающих купить ожерелье ручной работы и на некоторое время «упал». Тогда и статистика трафика не будет достоверной.
Счетчики «Яндекс.Метрики» и Google Analytics сообщат вам, если в работе сайта были сбои:
Ошибки в названии меток или постановки служебных знаков
Вспомните, как на уроках иностранного языка вы думали — «Да зачем мне нужен этот английский?». Оказывается, грамотность важна даже при подсчета трафика. Если вы просто напишите kontent вместо content, veiw вместо view, забудете поставить знак вопроса или амперсанд (&), то сбор информации о кампании ждет провал, подсчитать количество переходов не получится. Это простая, но распространенная ошибка.
Вы настроили редирект на другую страницу, но не сохранили параметры
В некоторых случаях использования редиректа, например, при переезде на https, проседание трафика на 10-15 процентов считается нормальным, если через несколько недель статистика восстанавливается. Вот пример такого редиректа:
Самое главное при этом — следить, чтобы не пропали метки, иначе весь трафик будет засчитываться как прямой заход.
Неправильная настройка фильтров в представлении
Настраивая фильтры, легко допустить ошибку и указать ненужный фильтр на страницу, домен, источник трафика:
Зачастую это и есть причина потери трафика
Вы забыли включить автопометку либо она была включена не весь отчетный период. Если вы решили не пользоваться UTM-метками, а работать с автоматическими пометками, то не забудьте проверить, включены ли они. В Google Ads это можно сделать следующим образом:
В настройках аккаунта выберете раздел «Отслеживание» и поставьте флажок рядом с текстом «Автоматическая пометка целевых URL».
Несовпадение часового пояса
Даже взрослые и опытные профессионалы порой допускают такую детскую ошибку. Все дело в том, что если вы создавали кампанию также быстро, как читаете лицензионные соглашения, то могли не заметить, что часовой пояс по умолчанию стоит GMT-07:00, Лос-Анджелес:
Измените время на подходящее и вы получите полную и точную статистику кликов и переходов.
Вы забыли про мобильную версию сайта
Если такая есть, то она считается отдельным ресурсом со своим доменом. Варианта действий тут два. Если вы установите общий счетчик, отделить посещения мобильной версии в отчетах не получится. При установке кодов разных счетчиков на разные версии сайта, вы увидите разную и более полную статистику. При этом, если клиент зашел с мобильной версии сайта на обычную, то это засчитается в отчетах обоих счетчиков — в счетчике мобильной версии как реальный источник перехода, а в счетчике основной версии сайта как переход с мобильной версии. Проверить статистику можно так:
Итог
При обнаружении проблемы потери трафика не стоит паниковать. Помните, что поступление статистики может идти с задержкой до двух суток. В целом, если разница между кликами и переходами не превышает 30 процентов, это считается допустимым значением, потому что существуют еще такие факторы, как блокировщики рекламы или браузеры без cookies.
