Обзор CallPlex: фулфилмент для интернет-магазинов

CallPlex — это фулфилмент-проект, который позволяет упростить процесс технического взаимодействия с пользователями-покупателями. То есть компания готова оплатить небольшую абонентскую плату, которую можно взять с собой практически во всех бизнес-процессах, начиная с обработки теплых звонков и заканчивая комплектацией с отправкой товара.

О сервисе

В зависимости от количества товаров (то есть размеров предполагаемого бизнеса и количества выполняемых транзакций в месяц), делится сразу на несколько тарифных планов:

Наиболее важные прейскуранты выделены в каждом документе , в нем достаточно подробно описаны все предоставляемые расценки и указаны цены на основные позиции по упаковке и хранению товара. Помимо этого, проект также предлагает несколько услуг в качестве веб-мастеров (ознакомиться с примерами наполнения сайтов и написания статей не представляется возможным — скорее всего, пока не приходится с этим работать):

Учитывая то, что нигде на большинстве сайтов нет указаний по стоимости тарифного сопровождения, (то есть сколько стоит выбрать «Стандарт С», и последнее время это отличается от «Премиум С») однозначно сказать о выгодности сотрудничества достаточно сложно. Но, конечно, для крупного бизнеса это может быть в разы лучше, чем самостоятельно формировать логистическую систему.

Несмотря на то, что на данный момент не так много компаний заключили соглашение о сотрудничестве, CallPlex уже выстроила качественный алгоритм сотрудничества:

1. Принятие заказа платформы  — происходит предварительное подключение CRM-системы CallPlex к каналу основного связи заказчика (телефон, электронная почта, мессенджер).
2. Обработка заказа  — менеджер CallPlex перезванивает клиенту по одному из оставленных каналов связи, уточняет характеристики и особенности заказа, а также предлагает дополнительные товары.
3. Комплектация товара  — в силе того, что товар заранее уже отгружен на склад, остается дождаться момента поиска по напольному основанию (который также готов к просмотру в CRM-системе).
4. Отправка товара  — в соответствии с выбранными тарифами можно определить максимальное расстояние для доставки, конечная стоимость зависит от километража и сложности товара (и оплачивается получателем).
5. Получение товара  — клиент заранее назначает удобное время и место для получения, а менеджер направляет подтверждающий звонок за несколько часов до назначенного часа.
6. Формирование отчета  — в нем указаны все расходы компании на логистику, сопровождение и работу с товаром, которые в перспективе должен оплатить заказчик.

Стоит принять во внимание тот факт, что колл-центр и склад оплачиваются отдельно друг от друга, и это два разных чека. В основном схема работы похожа на абсолютно белую и прозрачную (двойная бухгалтерия или исключение уплаты налогов не грозит).

Вывод

Учитывая опыт сотрудничества с данной компанией в роли покупателя, можно также дополнить, что в ряде случаев логистическая компания заключалась в отправке товаров при помощи почтовых служб (Почта России, СДЭК, постаматы), причем все расходы на почтовую отправку оплачивает сам получатель. В общем, есть назначение проекта — хранение и обработка входящих звонков, в остальном практически любому бизнесу не удалось справиться с отправкой.

Официальный адрес сайта — https://callplex.ru/