Обзор сервиса Sendsay

Sendsay — маркетинговая платформа. Сервис помогает компаниям увеличивать продажи за счет действующих и новых клиентов — благодаря автоматизации email, SMS, Web Push-рассылок, а также рассылок через мессенджеры и социальные сети. Рассмотрим полный функционал площадки. Поговорим про каналы связи, возможности и решения для бизнеса.

Регистрация и подготовка аккаунта

Для создания аккаунта необходимо зайти на официальный сайт Sendsay, в правом верхнем меню ввести адрес электронной почты и нажать кнопку «Зарегистрироваться».

После создания учетной записи пользователя перенаправит в личный кабинет. Здесь необходимо рассказать о себе, чтобы специалисты Sendsay настроили профиль с учетом потребностей клиента. Нужно указать следующую информацию:

• имя;
• телефон;
• название компании;
• веб-сайт.

В следующей вкладке «Бизнес» нужно выбрать вариант, который лучше всего описывает бизнес пользователя:

• продажи-онлайн;
• подписные издания;
• оффлайн-заведение;
• SaaS;
• B2B компания;
• агентство или консалтинг;
• личное использование.

Дополнительно нужно выбрать количество человек, которые планируют использовать сервис Sendsay для работы.

В пункте «Задачи» необходимо отметить маркетинговые задачи, которые стоят перед компанией:

• продажа товаров и услуг;
• приглашение на мероприятия;
• оповещения об акциях;
• обновление прайс-листов;
• обучение и коучинг;
• проведение опросов;
• отправка транзакционных сообщений;
• другое.

Еще в этом окне нужно выбрать каналы коммуникации для связи — email, Web Push, «ВКонтакте», SMS, Viber.

Во вкладке «Размер базы» необходимо выбрать количество подписчиков, принять условия пользовательского соглашения и политики борьбы со спамом и нажать кнопку «Начать работу».

Важно: рассылки от анонимных пользователей запрещены правилами Sendsay и законодательством Российской Федерации, поэтому сервис просит всех клиентов подтвердить почту и телефон. После подтверждения можно использовать все функции платформы.

Каналы

Сервис Sendsay предлагает клиентам следующие каналы связи:

• email;
• web push;
• сообщения «ВКонтакте»;
• SMS;
• Telegram;
• мобильные push-уведомления.

Рассмотрим каждый канал связи по отдельности.

Email

Через email-рассылки можно привлекать больше постоянных клиентов. Как это работает:

1. Пользователь заходит в личный кабинет и в левом меню заходит в раздел «Подписчики».

2. Нажимает кнопку «Создать список». Это необходимо для отправления рассылок разным группам получателей.

3. Придумывает наименование и выбирает тип (email).

4. Нажимает «Создать список».

Список создан. Теперь необходимо добавить подписчиков.

Пользователю необходимо выбрать способ импорта:

• указать ссылку на файл (допустимые форматы — csv, xlsx, txt, zip);
• указать вручную.

В дополнительных настройках можно включить две опции:

• добавлять новых подписчиков неподтвержденными;
• учитывать изменение данных для запуска триггеров.

После применения опций необходимо нажать кнопку «Импортировать». Для дальнейшей работы со списком нужно перейти в раздел «Подписчики» — «Списки» и выбрать пункт «Создать выпуск».

В новом окне следует выбрать тип письма:

• HTML;
• AMP-письмо — это электронное письмо с интерактивными элементами, в котором получатели могут взаимодействовать с контентом прямо в письме без перехода на сайт (например, подтверждать заказы или класть товар в корзину);
• Текстовая версия рассылки — это письмо без картинок, шрифтов и ссылок. Она показывается подписчику, если невозможно отобразить HTML-версию из-за почтового клиента.

Пользователь сервиса Sendsay выбирает любой тип письма, затем указывает имя и email отправителя, выбирает тему и нажимает «Сохранить».

В пункте «Дополнительные настройки» можно включить две опции:

• отслеживание кликов в Google Analytics и «Яндекс.Метрике»;
• передача дополнительных данных.

После заполнения полей необходимо перейти в последний пункт «Отправка». Здесь можно сделать следующее:

• оптимизировать время отправки;
• запланировать отправку — указать дату и время;
• отправить сейчас.

Для тестирования выберем «Отправить сейчас». Появится следующее уведомление:

В разделе «Отправленные» отобразится рассылка. Здесь пользователь ознакомится со статистикой:

• распределение действий по времени;
• вовлеченность на устройствах (в подписчиках или в процентах);
• распределение аудитории по доменам;
• распределение открытий (кликов) по устройствам;
• охват аудитории по городам.

Web Push

Веб-пуши — это короткие всплывающие сообщения от сайта, которые отображаются в браузере или на рабочем столе, даже если ресурс закрыт. Это самый быстрый и эффективный канал коммуникации с теми, кто не хочет доверять контактные данные. Как подключить веб-пуши на сайт:

• Открыть раздел «Подписчики» — «Web Push» и нажать синюю кнопку «Добавить сайт». В появившемся окне ввести адрес сайта и выбрать пункт «Добавить» (чтобы сайт мог отправлять веб-пуши, он должен иметь действующий SSL-сертификат безопасности).

• В открывшейся вкладке скопировать код и вставить его на нужные страницы. Затем — скачать файл sendsay_push_sw.js и добавить его в корень сайта.

Для добавления виджета на сайт необходимо обновить код, который был установлен туда при подключении. Порядок действий зависит от того, в каком интерфейсе пользователь отправляет пуши – в новом или старом.

Инструкция для нового интерфейса:

1. В разделе «Подписчики» — «Web Push» открыть нужный сайт и перейти во вкладку «Настройка и установка».
2. Скопировать код и вставить его на те страницы, посетителям которых пользователь предлагает подписку — вместо кода, установленного там сейчас.

Инструкция для старого интерфейса (в этом случае необходимо добавить сайт к Sendsay в новом интерфейсе, потому что только там можно получить новый код):

1. Перейти в новый интерфейс.
2. Открыть раздел «Подписчики» — «Web Push» и нажать синюю кнопку «Добавить сайт». В новом окне — ввести адрес сайта и нажать «Добавить».
3. В открывшейся вкладке скопировать код и вставить его на страницу, посетителям которой пользователь предлагает подписку — вместо кода, установленного там сейчас.

После установки можно продолжать работать с пуш-рассылками в старом интерфейсе (однако многие опции там недоступны).

Дополнительные настройки:

• Виджет подписки. Пользователь может редактировать текст и оформление, поведение (когда показывать виджет посетителям сайта), интервалы между показами (как часто показывать виджет одному посетителю).
• Отображение формы по клику. Форма подписки может открываться по нажатию на любую кнопку, картинку или баннер на странице. Чтобы показывать форму по клику, необходимо добавить тег нужного элемента data-sendsay-webpush-subscribe.
• Параметры push-сообщений. Можно настроить три параметра во вкладке «Настройка и установка» или задать опции уже при создании рассылки.
• Период доставки. Веб-пуши отправляются подписчикам, когда они подключены к Интернету. Период доставки — это интервал, в течение которого сервис ждет подключения недоступных подписчиков. При выборе периода доставки нужно обратить внимание на то, через какое время веб-пуш перестанет быть актуальным. Не рекомендуется устанавливать большие значения, если есть привязка ко времени — подписчики вряд ли обрадуются, получив уведомление о вебинаре, который уже закончился, или о промокоде, чей срок действия завершился.
• Продолжительность показа. Можно установить два значения — «пуш будет показываться фиксированное время (от 8 до 20 секунд в зависимости от браузера) и «пуш будет висеть на экране, пока посетитель его не закроет»).
• Иконка. Ее лучше настроить сразу, чтобы подписчики видели, от кого пришла рассылка (иконку можно поменять при создании выпуска). Если отправить пуш без иконки, в уведомлениях появится логотип сервиса Sendsay.

Сообщения «ВКонтакте»

Сообщения «ВКонтакте» — это быстрый способ оповестить аудиторию. Чтобы подключить рассылку в этой социальной сети, пользователю необходимо перейти в категорию «Рассылки» — «Выпуски», нажать «Создать выпуск» и выбрать тип «VK».

Подготовка выпуска к отправке проходит в четыре шага:

• Выбор аудитории. Клиенты сервиса Sendsay могут отправить выпуск рассылки подписчикам одного сообщества.
• Настройка содержимого. Рассылка в социальной сети «ВКонтакте» состоит из текста и картинок. При отправлении одного сообщения разрешается прикрепить максимум 10 изображений. Пользователь может разбить содержимое выпуска по блокам — каждый из них придет подписчикам как отдельное сообщение.

• Отправление себе текстовой копии. Перед отправлением рассылки подписчикам необходимо посмотреть, как она выглядит. Для удобства текстовую копию можно отправить себе и посмотреть, как отображается текст, все ли элементы находятся на своих местах.

Когда пользователь убедился, что все хорошо, нужно выбрать способ отправки. Существует четыре варианта:

• отправление сразу;
• запланированный выпуск;
• оптимизация времени выпуска — выпуск отправляется подписчику в то время, когда он с наибольшей вероятностью откроет сообщение (функция подключается отдельно — для ее подключения нужно связаться с технической поддержкой Sendsay);
• отправление выпуска по частям — выпуск отправляется небольшими пачками через одинаковые промежутки времени.

Четвертый способ отправки помогает равномерно распределить нагрузку на колл-центр.

SMS

SMS-рассылка — быстрый и надежный способ проинформировать клиента. Функция подключается и оплачивается отдельно. Чтобы активировать опцию, нужно написать в чат онлайн-поддержки Sendsay. Как подключить услугу:

1. Заключить договор. Если у клиента уже есть договор с компанией, потребуется дополнительное соглашение к нему.

2. Зарегистрировать имя отправителя. Необходимо отправить в онлайн-чат Sendsay имя отправителя и документ для обоснования имени.

3. Внести деньги на счет. С депозита спишутся: стоимость выпуска после каждой отправки и ежемесячная плата, которую мобильные операторы взимают за использование имени отправителя.

Сервис Sendsay установил лимит символов: на русском — 70, на английском — 160.

Telegram

Рассылка в Telegram — это сообщение, отправленное через бота. Чтобы отправить рассылку в мессенджере, сначала необходимо подключить бота к Sendsay. Подробная инструкция представлена в разделе «Рассылки» — «Telegram» — «Как подключить бот в Телеграме».

Как отправить рассылку в Telegram:

1. Открыть раздел «Рассылки» — «Черновики» — «Telegram». Нажать «Создать выпуск».

2. Выбрать аудиторию. Пользователь может отправить выпуск подписчикам одного бота.

3. Настройка содержимого рассылки. Здесь можно ввести текст, прикрепить картинку или документ. Еще пользователь может добавить эмодзи и базовую персонализацию — по фамилии, имени, отчеству, дате рождения, городу и некоторым другим параметрам. Также есть системная персонализация — по адресу подписчиков, дате создания и так далее.

4. Подключение дополнительных настроек. Пользователь может установить галочки в двух параметрах — «отслеживать клики в Google Analytics и «Яндекс.Метрике» и «передавать дополнительные данные».

После заполнения полей потребуется выбрать способ отправки. Сервис Sendsay предлагает четыре варианта:

• отправить сразу;
• запланировать выпуск;
• оптимизировать время выпуска;
• отправлять выпуск по частям.

Если пользователь выберет способ «оптимизировать время выпуска», необходимо связаться с технической поддержкой. Опция подключается отдельно.

Мобильные push-уведомления

Пользователи Sendsay могут мгновенно отправлять сообщения прямо на экран мобильного устройства клиента. Платформа предлагает два основных типа уведомлений:

• data-пуш;
• notification-пуш.

Push-уведомлениям можно добавить индивидуальности, автоматически подставив в текст имя получателя.

A/B-тестирование

A/B-тестирование — это метод проверки нескольких версий одного письма, чтобы проанализировать, как изменения в рассылке влияют на открытия и конверсию. В разделе «Рассылки» — «A/B Тесты» пользователи могут детально узнать, как провести A/B-тестирование — от установления параметров тестирования до создания вариантов рассылки и выбора способа отправки.

Возможности Sendsay

В разделе «Возможности» представлены популярные инструменты площадки Sendsay. Подробно рассмотрим функционал сервиса.

Автоматизация

Автоматические алгоритмы Sendsay освобождают время пользователя. Можно отправлять клиентам отчет в удобное время и оперативно реагировать на их действия. Преимущества инструмента:

• автоматический сбор данных;
• сегментация;
• персонализация;
• автоматизация рассылок.

Аналитика

Пользователи получают подробную статистику по рассылкам. Аналитические отчеты позволяют узнать, насколько эффективно продвигается рекламная кампания. Основные преимущества инструмента:

• интеграция с сервисами аналитики;
• отчеты в понятном и доступном виде;
• простой экспорт отчетов;
• сбор данных по каждому подписчику, группам или сегментам.

Drag’n’Drop редактор

Инструмент используется для создания дизайна писем. Никаких дополнительных затрат — Drag’n’Drop включен в основной тарифный план. Преимущества редактора:

• Безграничные возможности. Создать красивый дизайн можно без знания html. Пользователю необходимо перемещать нужные элементы в макет и редактировать текст по своему усмотрению — с этим заданием справится даже новичок.
• Адаптивный дизайн. Email-рассылка одинаково хорошо отображается на разных устройствах — компьютерах, телефонах, планшетах. Перед отправкой сообщения рекомендуется включить предпросмотр.
• Готовые шаблоны. Платформа Sendsay подготовила библиотеку готовых шаблонов с профессиональным дизайном. Макеты подойдут для праздников, новостных дайджестов, приветственной серии писем, а также для любых целей и типов бизнеса.

Клиенты сервиса Sendsay могут сделать персонализированный макет письма. Для этого в редакторе Drag’n’Drop необходимо указать, кому и при каких условиях будет отображаться блок с текстом или изображением.

Формы и опросы

Инструмент позволяет получить обратную связь через красивые формы подписки, анкеты и опросы (создать их можно в редакторе Drag’n’Drop). Преимущества:

• Визуальный редактор. У инструмента широкий функционал — от простого редактирования и прикрепления картинок до выбора размера формы и добавления скрытых полей.
• Условия показа формы. Можно задать несколько опций — например, форма будет закрываться, когда клиент пытается уйти с сайта, или отобразится через определенное время после открытия страницы.

С помощью форм опроса можно собрать недостающие данные о клиенте (пол, возраст) или получить обратную связь после заказа.

Безопасность

Sendsay — защищенная и надежная платформа. Передача и хранение данных, рассылки — все это находится в полной безопасности.

Транзакционные рассылки

С помощью транзакционных рассылок клиенты сервиса Sendsay решат множество полезных задач:

• подтвердят заказ или оплату клиента;
• сообщат о сроке подписки и бронировании;
• уведомят о статусе заказа.

Для транзакционных рассылок подойдут разные каналы связи: email, SMS, Web-Push, мобильные уведомления, Telegram, Viber.

Решения для бизнеса

В категории «Решения для бизнеса» находятся четыре раздела. Рассмотрим каждый из них.

Банковский сектор

Сервис Sendsay обеспечивает безопасность данных и предлагает клиентам высокую скорость работы — более 20 миллионов писем в час.

E-commerce

Платформа Sendsay легко интегрируется с популярными CRM и SaaS системами. Еще можно подключить Google Analytics и анализировать данные о конверсиях каждого клиента.

Контентные проекты

Работа по тематикам, автоматическая рассылка контента, сегментация и выборки, омниканальность — сервис Sendsay предлагает удобные возможности для бизнеса.

Партнерская программа

Сервис Sendsay приглашает к сотрудничеству всех: рекламные агентства, индивидуальных предпринимателей, блогеров и юридических лиц. Существует два варианта партнерской программы — «Стандарт» и «Профи». Условия:

Тарифы

Стоимость услуг зависит от канала связи — email, Web Push, SMS, Telegram, VK, Viber или мобильные push.

Подробная таблица цен выглядит так:

В таблице ниже представлены дополнительные услуги, которые может получить клиент Sendsay.

База знаний

У платформы Sendsay есть раздел «База знаний». В этой категории представлены ответы на часто задаваемые вопросы, рассказывается про работу с подписчиками и настройки аккаунта. Еще здесь представлены видеоуроки, статистика и многое другое.

Блог

Блог сервиса Sendsay включает следующие категории:

• автоматизация;
• инструкция;
• аналитика;
• тренды;
• кейсы.

Здесь можно прочитать статьи на разные темы — «ТОП-10 бесплатных почтовых клиентов для декстопа и смартфона», «Полное руководство по чат-ботам в Telegram для удобной работы + как запустить рассылку через бота». В блоге пользователь может прочитать интервью — например, узнать про самые эффективные тренды в автоматизации.

Вывод

Автоматизация рассылок, удобные формы для сбора данных и контактов, мощная аналитика и отчеты — главные преимущества сервиса Sendsay. У платформы большой арсенал возможностей — от блочного Drag’n’Drop редактора и поддержки AMP до персонализации и SMTP гейта. С помощью площадки можно привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Официальный адрес сайта — https://sendsay.ru/