Привет нашим арбитражникам! 👋
Проработка каждого элемента кампании способна поднять ROI на несколько процентов. Однако, если грамотно и с умом подойти ко всем элементам связки в комплексе — ROI можно повысить существенно!
Комментарии под рекламным постом в Facebook — это тоже элемент связки. Многие предпочитают игнорировать тот факт, что пользователи что-то пишут, либо с помощью сервисов автозалива и вовсе скрывают комментарии от себя и от других, чтобы не тратить время. А зря!
Мы расскажем, почему зря, а также поделимся секретами, как, работая с комментариями в ФБ, можно увеличить ROI примерно на 15% и даже выше.
Полный вперед! 🏎️
Как использовать комментарии в своей стратегии при работе с нутрой
Комментарии в ФБ способны стать секретным оружием. С их помощью можно поднять ROI на 15%-20%, о чем говорят исследования арбитражников и команд, например Factory team. Другие исследования, которые проводил блогер Vlad_R, говорят, что с помощью положительных комментариев можно снизить стоимость лида.
Если игнорировать негативные комментарии, то оружие обернется против: конверсии снизятся. Ведь пользователи, читая негатив других, не будут покупать оффер.
Комментарии — это обратная связь пользователей. Она может быть как положительная, так и отрицательная. Она есть — и с ней нужно уметь работать. И это хорошо, что она есть: хуже, когда нет. Комментарии показывают алгоритмам ФБ, что пост интересен, активно обсуждается, и соцсеть дает ему охваты.
Посты в Fan Page и настройка чата для стимулирования комментариев
Чтобы получать хорошие комментарии, нужно начать с проработки Fan Page, где презентуется оффер. Там же можно размещать прогревающие посты. В качестве материалов можно использовать скриншоты лендинга, сторителлинг, нативно рекомендовать оффер.
Дополнительно повысить результаты от Fan Page поможет настройка мессенджера. Можно предусмотреть автоответчик, который будет направлять заинтересованным людям информацию об оффере, инструкцию, как заказать товар, доказательства безопасности препарата.
Также можно в мессенджере настроить ответы на популярные вопросы, чтобы люди адресовали их в чат. Отвечая на эти вопросы, чат будет дополнительно прогревать аудиторию.
Пример чата
Оформление Fan Page, контент-план и публикации, чат — все это повышает лояльность пользователей и шансы, что они начнут оставлять комментарии. Например, видя ответы в чате, люди логично подумают, что вопросы также можно задавать в комментариях.
Кстати, мы недавно готовили подробный материал о создании качественных Fan Page, повышающих конверсии — рекомендуем ознакомиться!
Ответы на комментарии и подтверждающие кейсы
Желательно регулярно просматривать свежие комментарии под постами на Fan Page и отвечать на них. Так пользователей и подписчиков можно вовлекать в диалог, убеждать оставлять контакты. Лояльность повышается в разы, когда человек чувствует персонализированное внимание к себе, получает ответы на вопросы и когда с ним ведут дружественный диалог.
Если пользователь заинтересован, готов оставить телефон — его можно указывать на лендинге в форме заказа. Когда человеку перезвонит сотрудник колл-центра — он поможет еще больше прогреть клиента и склонить к покупке. Это в свою очередь повысит ROI.
Например, команда Factory team продвигала нутра-оффер для Мексики (простатит) и протестировала эту схему: настройку чата, ответы на комментарии вручную. Ребятам удалось получить 396 дополнительных лидов. После апрува они посчитали ROI — его удалось поднять более чем на 19%.
Другим кейсом поделилась команда MakeMoney Team. Ребята тестировали оффер категории Слух для Италии и Португалии, также работали с комментариями: писали положительные комментарии сами, отвечали на них же и на комментарии пользователей. Удалось снизить цену лида на 5-18% и даже увеличить апрув на 3%.
Как автоматизировать работу с комментариями
Если арбитражник только начинает работу с нутрой, тестирует 1-2 оффера в одном источнике, отработка комментариев вручную — посильная задача. Но когда кампаний, офферов и источников десятки — для ответов на комментарии нужны часы и дни драгоценного времени.
Поэтому необходима автоматизация. С помощью сервисов можно упростить процесс отработки всех комментариев, ускорить свою работу. Чем больше клиентов, готовых к диалогу, пишущих комментарии — тем выше шансы на рост ROI.
Автоматизированные сервисы сами отслеживают появление свежих комментариев, сообщают о них, либо пишут заготовленные ответы на вопросы. Также они собирают полезные данные на основе анализа. Многие сервисы снабжены искусственным интеллектом, способны распознавать письменную речь, грамотно строить ответы. У клиента не останется сомнений, что на его вопрос, заданный в комментариях, отвечает живой человек.
Примеры инструментов для автоматизации:
- Chat2Desk — платформа, которая снабжена опциями, позволяющими быстро отвечать на сообщения, реагировать на запросы;
- Chatplace.io — решение с искусственным интеллектом для работы с комментариями в ФБ.
Chatplace
Как быть с негативом
Алгоритмы FB работают по похожим принципам, что и алгоритмы других соцсетей: для них важно, чтобы пост получал как можно больше положительных реакций. Чем больше комментариев, лайков, репостов — тем лучше для охватов и CTR. Как известно, CTR напрямую влияет на стоимость клика. Если у поста хорошая обратная связь от пользователей, то CTR растет и по итогу клики выходят дешевле. Это тоже положительно влияет на увеличение ROI.
Алгоритмы при оценке рекламного поста учитывают такую метрику как Relevance score. Эта метрика включает лайки, комментарии и другую обратную связь пользователей.
Если комментарии негативные, либо пользователи и вовсе нажимают на "Пожаловаться" — для продвижения в ФБ это плохой знак. Пример: под постом с оффером люди пишут, что цены завышены, доставка долгая, колл-центр не звонит. Новые пользователи вряд ли станут интересоваться дальше оффером.
Когда появляется негатив, можно:
- Закрывать его позитивными отзывами или нейтральными комментариями. Для этого можно использовать сетку ФБ-аккаунтов, созданных с помощью антидетект-браузера. Много времени это не занимает, но зато положительно влияет на ROI: когда люди видят и позитивные, и негативные комментарии, траст повышается. Ведь о продукте могут быть разные мнения, и позитивные играют на пользу.
- Работать на опережение. То есть заготавливать и публиковать позитивные комментарии еще до появления негатива. Опытные вебмастера публикуют от 10-15 положительных комментариев ежедневно, делают в ответ на них реакции, отвечают от лица Fan Page, чтобы укрепить доверие пользователей.
Ответы на свои же комментарии
- Чистить негативные комментарии, удалять их. Если их немного — удалять можно вручную.
- Указать стоп-слова в настройках страницы, с которой происходит залив. С помощью стоп-слов можно автоматизировать процесс: как только пользователь пишет стоп-слово, например оскорбительную лексику, его комментарий не попадает в публикацию.
Настройка стоп-слов
- Пользоваться сервисами автозалива, которые модерируют комментарии. Например, это Dolphin Cloud, FBTOOL и аналоги. В этих сервисах можно настроить период, в течение которого выполняются действия с комментариями, типы действий, загрузить стоп-слова.
Вывод
Работа с комментариями — это важный, но далеко не единственный элемент связки. Необходимо учитывать комплексный подход в своей стратегии. Но кейсы практикующих арбитражников показывают, что отработку комментариев игнорировать не стоит — так можно поднять ROI и сэкономить маркетинговый бюджет.
Уже хотите протестировать этот подход, и нужны свежие офферы под Facebook или другой источник? Напишите нашим менеджерам MetaCPA Владимиру, Лине, Семену. Они помогут подобрать горячие офферы и поделятся инсайтами по заливу!
Желаем отличных кампаний и постоянного роста ROI!
