Многие рабочее процессы, которые в прошлом люди делали самостоятельно, сегодня можно автоматизировать, что позволяет сэкономить время, деньги и силы. Одним из таких способов упростить себе жизнь являться создание и запуск собственного чат-бота. Он с легкостью берет на себя роль консультанта, помогает оформить заказ, принимает платежи и это далеко не весь список возможностей. Где же использовать такого помощника? Конечно же, в Facebook Messenger — площадке, которая имеет большой маркетинговый потенциал. В этой статье мы разберемся, когда стоит использовать виртуального помощника и, главное, как его запустить.
Чат-бот – что это вообще такое?
Это система, которая может имитировать общение, то есть вести диалоги с реальными пользователями. И поскольку Facebook Messenger является платформой для бесед в форме сообщений, то это делает его идеальной средой для чат-бота. Благодаря автоматической системе в ответ на обращение пользователя начинается диалог с ботом. Обычно чат-бот имеет заранее заданный сценарий.
Результат его работы зависит от того, полезен ли он для пользователя. Ниже ты можешь увидеть пример. Пользователь заинтересовался оффером и сам начал диалог с чат-ботом, получив в ответ дальнейшее варианты действий.
Почему стоит использовать чат-бота
По статистике Sprout Social Index, 40% людей ожидают получить ответ от брендов на их сообщение в течение одного часа, а 79% людей хотят, чтобы им ответили в течение суток. Для обработки каждого запроса с такой скоростью нужен большой штат сотрудников, части из которых придется работать ночью. Организация такого масштаба потребует солидного бюджета. Есть ли альтернативное решение? Да, чат-бот и есть таким решением. Он мгновенно реагирует на обращения, работает стабильно 24/7 и оптимизирует издержки.
Кроме того, благодаря чат-боту можно собрать ценную базу контактов теплой аудитории — заинтересованных людей, которые первыми начинали диалог. Полученную базу контактов можно использовать для рекламных действий, а получить ее просто – необходимо лишь один раз настроить бота. Чат-бот отвечает мгновенно, что более чем соответствует требованиям пользователей. Он доступный и удобный вариант связи, который помогает увеличить продажи.
Кому подойдет чат-бот в Messenger?
Разбираем примеры, где виртуальный помощник пригодится.
Какие варианты использования чат-бота
Страницы в соцсетях
Боты отлично подходят для бренд-страниц. С их помощью потенциальные клиенты могут начать диалог всего в один клик, без необходимости в поиске других каналов связи. Также они станут удачным решением для тех, кто получает прибыль с тематических групп или мероприятий в Facebook. С чат-ботом нет потребности в том, чтобы вручную рассылать ссылки и рисковать получить бан. Бот отправляет ссылки в приват, где они никогда не блокируются.
Реклама
Можно подключить бота к таргетированной рекламе. Facebook предлагает специальную кнопку CTA — «Отправить сообщение», нажав на которую легко начать разговор с ботом. Таким образом, общаясь с ботом прямо в мессенджере, клиент может приобрести товар. Поскольку пользователи могут с недоверием относиться к переходам на посторонние сайты, то данный способ является отличной альтернативой обычному лендингу.
К слову, если хочешь узнать, как правильно прогревать аккаунты прежде чем начинать рекламную кампанию, то ознакомься с соответствующим материалом у нас на сайте.
Рефлинки
Существует возможность направить клиента сразу на определенный этап разговора без необходимости начинать беседу с нуля. Это полезная опция, если твой бот продвигается одновременно в нескольких Facebook страницах. Вот пример, как это работает: в одной группе мы направляем пользователя на момент диалога о спортивной одежде, а во второй группе — на беседу о спортивном инвентаре. Чтобы создать рефлинк, нужно кликнуть на “Link” в выбранном текстовом блоке.
“Send to Messenger” или checkbox
Это решение даст возможность пользователю открыть окно конфигурации “Send to Messenger” и сообщить о желании начать диалог. После нажатия чат-бот автоматически отправляет приветственное сообщение. Клиент может ответить на это сообщение позже, поскольку разговор будет вестись не через сайт, а напрямую через Messenger. Эту функцию также используют в форме чекбокса, то есть пользователь ставит галочку, чтобы с ним связались.
Messenger Code
Это код на внешних поверхностях, который необходимо отсканировать, чтобы мгновенно начать разговор с ботом. Его можно использовать в печатных промо-материалах или на страницах других социальных сетей.
Лендинг или сайт
Для лендинга или сайта создают так называемый Customer Chat. Он позволяет в один клик связаться с виртуальным консультантом, окно для активации такого бота располагается в углу страницы. Удобнее всего создавать Customer Chat через платформу для создания бота. Платформа генерирует короткий код, который необходимо вставить в исходный код сайта. К стати, касаемо лендинга. У нас на сайте вышел интересный материал в двух частях о создании лендинга и секретах его проектирования.
Минусы чат-бота: кому не стоит его использовать
Конечно, чат-бот не совершенен. Он работает по заданным заранее вариантам сценариев и если пользователь отходит от сценария, создавая нестандартную ситуацию, то бот будет бессилен. Общение с клиентом в Messenger происходит через предложенные кнопки с вариантами действий. Бот считывает их как команды и предлагает клиенту уточняющие опции в виде кнопок или дает ответ на поставленный вопрос.
Для кого чат-бот – не лучшее решение?
- Для сфер, когда пользователю удобнее самостоятельно найти и выбрать необходимый продукт. Например, в случае с доставкой еды. Скорее всего, клиент предпочтет составить заказ со всеми пожеланиями собственноручно непосредственно в панели меню.
- Для люксовых брендов. Дело в том, что в этой ситуации целевая аудитория ценит внимание и индивидуальный подход. Поэтому диалог с ботом многим может показаться оскорбительным. Конечно, это не истинна для всех случаев. Чтобы наверняка определить, стоит ли использовать чат-бота необходимо тщательно исследовать свою аудиторию.
- Для сфер бизнеса, в которых клиенты являются высококвалифицированными специалистами. Например, в нишах логистики или производства. При общении специалисты могут затребовать специфическую информацию, которую чат-бот не сможет предоставить, поскольку для таких ситуаций крайне сложно прописать сценарий.
Читай также: Как продвигать дейтинг во Вконтакте: секреты увеличения прибыли
Q&A о чат-ботах
Надо ли уметь программировать?
Необязательно. Сегодня доступно много конструкторов, помогающих создать чат-бота и для этого абсолютно не нужны навыки программирования.
Сколько стоит чат-бот?
Есть конструкторы на разный бюджет, даже нулевой. Самые дешевые обойдутся в 10-20$, тарифы считаются за месяц или за количество созданных ботов.
Сколько времени нужно для настройки чат-бота?
Это зависит от выбранного конструктора и сложности сценария. Но в среднем настройка виртуального ассистента длится от получаса до нескольких часов.
Где создать чат бота: краткий обзор популярных конструкторов
- ManyChat. У этого конструктора простой интерфейс на английском языке. Доступна возможность подключения живого менеджера на определенном моменте беседы. Есть функционал для отслеживания конверсий. Доступен бесплатный тариф, а платный стартует от 10$.
- Chatfuel. Здесь также удобный интерфейс на английском языке. Можно использовать ассортимент готовых шаблонов. Возможный бесплатный тариф, но с лого Chatfuel в сообщениях. Пакеты с расширенным функционалом стоят от 15$.
- Botmother. Здесь можно создавать чат-ботов, используя удобный русскоязычный интерфейс. В Botmother можно сегментировать аудиторию и запускать рассылки. Тариф зависит от количества ботов, стоимость одного – 20$ в месяц. Но есть возможность создать одного бота бесплатно. Однако результат, по сути, является тестовой версией, поскольку рассылки и подключения оператора не будут доступны.
Читай также: Что такое антидетект-браузер: разбор функционала и обзор лучших на рынке
Как создать чат-бота самостоятельно?
Мы попробовали создать виртуального помощника на примере конструктора Botmother. Это получилось за семь шагов.
Шаг 1. Сразу после регистрации переходим на панель с началом создания бота. Выбираем «Создать бота».
Шаг 2. Далее выбираем “Пустой бот”, чтобы создать бота с необходимыми конфигурациями.
Шаг 3. Выбираем в меню подходящие настройки и перетаскиваем, чтобы заполнить.
Шаг 4. Заполняем приветственное сообщение нашего бота. Создаем кнопки, которые помогут клиенту легко найти нужную страницу, услугу или информацию.
Шаг 5. Добавляем страницы сайта или раздел в Facebook, на которые после нажатия кнопок переадресуется клиент.
Шаг 6. Теперь сохраняем бота, нажимая кнопку в правом нижнем углу страницы.
Шаг 7. Ну и в конце, привязываем созданного бота к бизнес-аккаунту в Facebook.
Виртуальный помощник для Facebook Messenger готов!
Заключение
Все выше перечисленное говорит нам о том, что чат-бот — это удобный помощник для обеих сторон. Клиент получает быстрый ответ, а вебмастер экономит время, силы и деньги. Если ты заинтересовался и хочешь попробовать применить чат-бота в своих кампаниях, то рекомендуем тебе более подробно ознакомиться с этой темой в бесплатном ebook от MyLead. Уже имеешь опыт работы с чат-ботами? Смелее делись им в комментариях.
Не знаешь на что лить? Регистрируйся в MyLead и выбирай самые профитные офферы.
Читай также:
Как получать трафик и зарабатывать на Reddit?
Как привлекать трафик с помощью SEO продвижения: эксклюзивное интервью с Костей Баньковским из Netpeak
Партнерский маркетинг без опыта: с чего начать?
