Яндекс.Маркет посещают около 20 миллионов человек в месяц. Если у вас есть интернет-магазин, его присутствие на Яндекс.Маркете даёт преимущества в виде дополнительного перспективного канала продаж, широкого охвата аудитория, большего доверия пользователей, повышения узнаваемости бренда. Рассмотрим, как можно зарегистрировать ваш магазин на маркетплейсе.
Начало регистрации на Яндекс.Маркете
Для того, чтобы начать продажи на Яндекс.Маркете, вам нужно зарегистрироваться, заполнить учётную запись и успешно пройти проверку системы контроля качества, которая должна одобрить вашу заявку. В противном случае продавать на маркетплейсе вы не сможете.
Перейдите в Яндекс.Маркет и нажмите на ссылку внизу страницы «Подключение продавца». Для заполнения формы регистрации авторизуйтесь через Яндекс.Почту или заведите новую — нужен e-mail только на Яндексе, другая почта не подойдёт. На эту же почту будут приходить все уведомления сервиса маркетплейса.
На одну почту вы можете зарегистрировать несколько магазинов. Но это должны быть юридически разные компании, с разными названиями, в разных регионах и т.п. Товары и ассортимент в них не должны быть идентичными.
Зарегистрировать магазин можно в любой стране, кроме Украины. Важно, чтобы магазин продавал и доставлял товары как минимум в одну из 3 стран: Россия, Беларусь или Казахстан. Также ваш магазин должен продавать физические товары (не услуги) и торговать в розницу; с оптовиками маркетплейс пока не работает.
Выбор модели работы
На этапе заполнения регистрационной формы вам нужно будет выбрать одну из 4 предлагаемых моделей работы. Они различаются в зависимости от этапов работы с товаром — что выполняет маркетплейс, а что выполняете вы как продавец.
- Fulfillment By Yandex (FBY): маркетплейс сам хранит, упаковывает, доставляет ваши товары, решает вопросы с покупателями.
- Fulfillment By Yandex + (FBY+): маркетплейс упаковывает, доставляет заказы, решает вопросы с покупателями. Хранение частично на вашем складе и на складе маркетплейса, либо только на вашем складе.
- Fulfillment By Seller (FBS): маркетплейс только доставляет товары; вы храните, упаковываете их.
- Delivery By Seller (DBS): вы храните товары на своём складе, обрабатываете, доставляете заказы, а маркетплейс предоставляет рекламную площадку-витрину вашему магазину, передаёт вам заявки на заказы, общается с покупателями.
Если у вас несколько магазинов или вы хотите работать по разным моделям работы с разным товаром, привяжите бизнес-аккаунт. Так вы сможете анализировать статистику, управлять ролями и доступами вашего персонала.
Также анализировать продажи на маркетплейсах, мониторить цены, продавцов, собирать информацию о брендах, ключевых словах, конкурентах помогут сервисы анализа продаж (например, SellerFox). У сервиса есть партнёрская программа: 20% оплаты услуг сервиса вашими привлечёнными рефералами.
Заполнение данных о продавце и компании
Вам потребуется указать город, адрес сайта, название магазина. Указывая город, укажите тот, где находится ваш самый крупный склад, с которого вы планируете отгружать товары, либо, если его нет в списке, укажите соседний. Эту информацию будут видеть покупатели. Также нужно будет ввести контакты человека, который будет работать с Маркетом — ваши или вашего сотрудника, коллеги.
Чтобы подтвердить согласие с договором, вам нужно заполнить юридические данные компании, отправить заявку на подключение. Яндекс.Маркет подключает только ООО, ИП, ПАО. Самозанятые и физические лица не могут продавать на маркетплейсе. Нужно заполнить следующие данные:
- информация об организации из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
- отметка о том, продаёте ли вы товары, на которые нужна лицензия;
- контакты человека, который оформляет заявление;
- реквизиты счёта того банка, куда маркетплейс будет перечислять деньги покупателей;
- система налогообложения, размер ставки НДС — если ставки у разных товаров различаются, отметьте пункт «Брать ставки НДС из прайс-листа», и позже отметьте в прайс-листе;
- контакты бухгалтера для решения вопросов по отчётности и взаиморасчётам;
- контакты для претензий, возвратов и способы, как произвести возврат — по почте, курьером, самостоятельным привозом (если есть точка приёма возвратов);
- график работы, контакты магазина для покупателей.
Когда вы вводите ОГРН, остальные данные подтягиваются автоматически:
Проверьте корректность заполненных данных. Подтвердите согласие нести ответственность за все действия на маркетплейсе, например, назначать скидки, менять цену. Нажмите «Создать заявление». Заявление проверяется в течение 2 дней.
Дополнительные настройки для повышения продаж
Поля для заполнения с информацией о магазине нужно использовать по максимуму, чтобы повысить продажи. Яндекс.Маркет предложит загрузить логотип: обязательно сделайте это. Те покупатели, которые уже знают ваш бренд, увидят вас на Яндекс.Маркете и получат возможность заказывать ваши товары ещё одним удобным способом через маркетплейс. Также вы сможете совершить касание с потенциальными новыми клиентами, которые начнут искать информацию о вашем бренде. Желательно использовать яркий логотип, который привлекает внимание. Логотип будет виден в карточке товара:
Настройте Яндекс.Метрику: так вы сможете видеть статистику по заказам на сайте магазина. Метрика настраивается в поле «Интеграция с Яндекс.Метрикой»:
- если счётчик на сайте установлен: выберите этот счётчик;
- если счётчика нет в списке: перейдите в настройки Яндекс.Метрики и во вкладке «Доступ» добавьте пользователя — логин, на котором создавался магазин.
Настройте в Яндекс.Метрике электронную коммерцию. Тогда, после того как вы укажете счётчик в маркетплейсе, модуль электронной коммерции будет подключён автоматически. Если электронная коммерция в Метрике у вас пока не настроена, то в поле «Цели» в Маркете выберите все цели из Метрики, которые соответствуют оформлению заказа. Указывайте только макроцели.
Загрузка прайс-листа и информации о товарах
Вы можете начать загружать каталог, пока идёт проверка. Передать Яндекс.Маркету информацию о товарах можно с помощью прайс-листа — специального файла с информацией об ассортименте, товарах. Как можно загрузить прайс-лист:
- Сделать прайс-лист в шаблоне Excel, загрузить в личном кабинете. Оптимальный способ, если у вас до 50-100 товаров, информация о которых редко меняется. Шаблон вы скачиваете из самого Яндекс.Маркета. Вам нужно постоянно поддерживать актуальность данных.
- Создать в CMS вашего магазина. Используйте готовые модули CMS для прайс-листа; эти модули делают прайс-листы в соответствии с требованиями маркетплейса. Когда модуль сформирует прайс-лист, укажите ссылку на него в личном кабинете Маркета.
- Подготовить прайс-лист в виде YML или CSV. Такой способ подойдёт, если у вас есть свои разработчики или команда-партнёр Маркета на аутсорсе.
Дополнительно в прайс-листе можно разместить ссылки на товары с utm-метками, чтобы анализировать трафик Яндекс.Маркета в Google Analytics. Прайс-лист проверят роботы системы и отправят отчёт о проверке. Если будут не очень критичные ошибки, вы их сможете исправить после загрузки прайс-листа. Если ошибки критичные — прайс-лист нужно будет переделать и загрузить снова.
Сотрудники службы контроля качества постоянно проверяют все магазины. Если у вас поменялись цены на товары, либо товара нет в наличии или он появился, обязательно убедитесь, что такая информация обновлена в прайс-листе.
Есть свой интернет-магазин?
10 голосов
Правильное заполнение карточек
Чтобы успешно пройти модерацию и начать продажи, вы должны максимально правильно заполнить описания карточек, не допускать серьёзных нарушений. Например, такими нарушениями будут слова «новинка», «хит», «бесплатная доставка» в названии товара. Заголовок должен содержать только название самого товара и его основные характеристики — цвет, размер, комплектацию, конфигурацию.
Нельзя также употреблять слова, набранные заглавными буквами, за исключением устоявшихся официальных названий брендов и моделей. HTML-теги тоже запрещены, кроме блока CDATA в Описании. В каталоге не должно быть одинаковых товаров. Цены должны быть указаны окончательные, с учётом всех налогов.
Если у вас маленький ассортимент и вы добавляете товары вручную, укажите обязательные поля: SKU (идентификатор позиции), название товара, категорию. Желательно заполнить все остальные поля, чтобы увеличить вероятность покупки. Добавьте фотографии, ориентируясь на требования маркетплейса.
Составить хорошие SEO-заголовки и описания для карточек товаров на Яндекс.Маркете помогут сервисы подбора ключевых слов (особенно RUSH ANALYTICS). Это парсер ключевых слов и сервис аналитики сайтов. С помощью него вы можете отслеживать популярные ключевые слова, какие нужно включить в названия и описания товаров на маркетплейсе, проверить индексацию и позиции вашего интернет-магазина. У RUSH ANALYTICS есть партнёрская программа: 10% от всех платежей приглашённых вами рефералов.
Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS!
К заливам!
Как заполнить настройки после одобрения заявления
Если вы успешно прошли модерацию после отправки заявления, вам нужно завершить настройки магазина на Яндекс.Маркете. Выберите частоту поступления платежей на ваш счёт. Её можно будет изменять в настройках, в пункте «Частота выплат».
Также вам понадобиться указать регионы доставки, настроить условия доставки, самовывоза, учесть требования к срокам. Выберите домашний регион — город, где у вас главный склад (например, Москва), затем укажите цену во вкладке «Свои тарифы». Стоимость доставки может зависеть от стоимости товара. Понадобится указать время перескока — так называется время, до которого покупатель должен успеть сделать заказ, чтобы были выполнены сроки доставки.
Если вы не укажете время перескока, будет действовать время по умолчанию 13 часов. Это будет означать, что если у вас доставка за 1-3 дня, покупатели до 13:00 будут видеть срок 1-3 дня, а после 13:00 — что 2-4 дня. Если ваша доставка осуществляется за 1-3 дня вне зависимости от того, в какое время суток заказали, укажите время перескока 24 часа.
Когда каждый товар отдельно имеет свой срок, стоимость доставки, условия доставки указываются в прайс-листе. В личном кабинете можно передавать условия доставки, если:
- у магазина единый тариф на доставку;
- стоимость доставки зависит от цены товара, веса, категории (вес и категорию нужно указать в прайс-листе).
Затем во вкладке «Способы оплаты» вы указываете, как покупатели могут оплатить товары. Важно, чтобы эти способы были доступны для выбора, когда клиент заказывает любой товар на сайте.
Также вы указываете график работы курьеров. По умолчанию там стоит отметка, что доставка не проходит в выходные и праздники. Однако, если ваша доставка не зависит от выходных и праздников, снимите выделение с выходных и праздничных дней и сохраните изменения.
Ещё вы можете выбрать, как работать с заказами. Можно работать через API или в личном кабинете:
- Выбрав способ через API, вы можете работать с заказами через модули для систем 1С, МойСклад, Insales, OpenCart. Этот способ нужно будет протестировать с помощью раздела «Самопроверка». Создайте и обработайте несколько тестовых заказов.
- Выбрав способ обработки заказов через личный кабинет, вы не будете проходить Самопроверку, этот шаг не появится.
Затем, когда вы загрузили карточки товаров, завершили все настройки, отправьте магазин на модерацию на странице «Подключение». Чтобы появилась такая кнопка — «Отправиться на модерацию», все настройки должны быть завершены. При отправке вы принимаете условия оферты, подтверждаете подключение предоплаты при заказе. Проверка длится 2 рабочих дня. При успешном прохождении ваш магазин появляется на Яндекс.Маркете, делается видимым для покупателя и вы можете продавать.
Модерация магазина на Яндекс.Маркете и как успешно её пройти
Перед подключением сотрудники Яндекс.Маркета тщательно и строго проверяют ваш магазин, что он соответствует всем требованиям маркетплейса. Что проверяет служба качества:
- правильность составления каталога, актуальность данных;
- отсутствие дублей магазина;
- товары в магазине не запрещены законодательством;
- магазин соответствует требованиям обработки заказов, доставки.
Чтобы магазин был допущен к размещению, модераторы могут скорректировать настройки в личном кабинете магазина, если эти настройки не имеют существенных, критичных ошибок. Вы обязательно получите уведомление о внесённых изменениях.
Вам нужно прислать эти документы в течение 10 дней. Далее, после модерации вы получаете письмо на указанный e-mail о результатах проверки, со списком ошибок, если они имеются, и рекомендациями по исправлению. После исправления всех ошибок понадобится отправить магазин на повторную модерацию. Всего таких попыток даётся 6.
Если вы не согласны с отказом, обратитесь в службу поддержки маркетплейса. Повторную модерацию также понадобиться пройти, если магазин отключался на 30 дней или более, либо если его отключила служба контроля качества на любой срок.
Модераторы могут сделать контрольный заказ, и магазин обязан подтвердить его в течение часа и выполнить все инструкции, которые модератор оставил в поле «Комментарии к заказу». Текст из комментариев должен передаваться в вашу CRM на сайте, чтобы вы его увидели и смогли следовать инструкциям. В противном случае Яндекс.Маркет отметит ошибку. Желательно настроить sms-уведомление о таком заказе, чтобы оперативно отреагировать.
Со стороны Яндекс.Маркета вам могут позвонить тайные покупатели. К их звонку нужно быть готовым: иметь возможность корректно ответить на вопросы о наличии, стоимости товара, сроках и стоимости доставки, условиях самовывоза. Следует учесть, что такие проверки Яндекс.Маркет делает не только на этапе, когда вы только зарегистрировали магазин, но и на протяжении всей вашей работы на маркетплейсе.
Оплата за размещение магазина
Расчёты за размещение на маркетплейсе происходят в условных единицах: 1 у.е равна 30 руб. Магазин оплачивает Яндекс.Маркету за переходы на сайт и клики по номеру телефона. Минимальный рекламный бюджет (сумма пополнения) — 10 у.е.
Расчёт осуществляется по принципу аукциона. Действует аукцион второй цены, то есть побеждает магазин, который предложил наибольшую ставку. Но платит он меньше — списываемая цена клика равна ставке ближайшего конкурента плюс 0,01 у.е. Ставки на товары можно устанавливать в личном кабинете, в прайс-листе, по API или указать в PriceLabs.
Для управления продажами и рекламным бюджетом подключите сервис аналитики Moneyplace. Он позволит увидеть, какие товары лучше продвигать; какие более высококонкурентные. Можно рассмотреть периоды за 7, 14 или 30 дней. Функция «Показать новинки» поможет вам предложить те товары, которые только набирают популярность, и существенно опередить ваших конкурентов. Аналитика с помощью Moneyplace помогает получить максимальный эффект от продвижения карточек товаров, сэкономить рекламный бюджет. Есть партнёрская программа, которая предлагает 15% пожизненно с платежей ваших клиентов.
Как работать с Яндекс.Маркет Аналитикой
Кроме Яндекс.Метрики и отчётов в личном кабинете, маркетплейс предоставляет инструмент для сбора статистики — Яндекс.Маркет Аналитику. Этот сервис собирает данные от всех магазинов-партнёров Маркета. Отчёты Яндекс.Маркет Аналитики показывают:
- объёмы продаж на рынке по категориям товаров, брендам, производителям, ценовым сегментам;
- характеристики самых продаваемых товаров;
- сезонность, тренды;
- популярность товаров, брендов в разных ценовых сегментах.
Для доступа к Аналитике нужно будет заполнить заявку на подключение. Вы увидите дашборды по тем категориям товаров, которые продаёте. Объём данных, которые вы будете видеть, зависит от того, какую долю ваш магазин занимает на рынке — всего 5 уровней доступа к информации. Данные предоставляются с задержкой на 2 дня.
Более глубокие данные для комплексного управления продажами предоставит система сквозной аналитики Calltouch. Calltouch интегрируется с Яндекс.Маркетом, СДЭКом, другими системами и маркетплейсами, а также с вашим личным интернет-магазином. Она автоматически собирает статистику, анализирует данных, собирает лиды, даёт рекомендации по эффективности источников, помогая этим улучшить маркетинговую стратегию. Например, вы можете усовершенствовать рекламу, контролировать и уменьшать стоимость лида. У Calltouch есть партнёрская программа, предлагающая вознаграждение по агентскому или комиссионному договору.
Если помимо Яндекс.Маркета вы продаёте на нескольких маркетплейсах, другой не менее полезный сервис — Mpstats. Mpstats предоставляет статистику по продажам, состоянию склада, продажам конкурентов, объёмам заказов. Mpstats даёт подробную аналитику, множество графиков и сводных таблиц. Есть партнёрская программа, участвуя в ней, можно получать вознаграждение 10%.
Bro Cosmetics: увеличение количества заказов на 65% на Яндекс.Маркете
На маркетплейсе могут успешно продавать небольшие нишевые компании. Bro Cosmetics — компания, которая перепродаёт средства по уходу за бородой и другую мужскую косметику. Компания вышла на Яндекс.Маркет в мае 2021 года и начала работать по схеме FBS, имея свой интернет-магазин.
Компания заходила с 3 позиций; на ноябрь 2021 уже представлены 48 позиций. Для продвижения Bro Cosmetics тестировала разные рекламные инструменты Маркета: динамическое ценообразование, участие в акциях. Товары со скидками завоёвывают больше внимания покупателя, чем без них, могут попасть на промо-страницы. С мая по сентябрь 38% всех товаров было продано благодаря участию в акциях.
Также Bro Cosmetics продвигалась с помощью ставок. Проводилось тестирование, как повышение или понижение ставок влияет на конверсию. Для маркетингового бюджета была комфортной стоимость привлечения до 15% от стоимости заказа.
Результаты: в сентябре по сравнению с августом 2021 выручка выросла на 33%, количество заказов увеличилось на 65%.
Работали с маркетплейсами по модели FBS?
3 голоса
Вывод
Разместить на Яндекс.Маркете можно любой интернет-магазин, зарегистрированный в России, Белоруссии или Казахстане. Маркетплейс поддерживает высокий уровень репутации и качества, поэтому постоянно проверяет своих партнёров. Необходимо контролировать актуальность информации, чтобы было полное совпадение данных на маркетплейсе, в прайс-листе и на сайте. Если все требования соблюдены, маркетплейс существенно расширяет возможности для продаж и продвижения.
