Обзор Autodozvon: автообзвон для бизнеса

Autodozvon.ru — это сервис, предназначенный для автоматизации обратных звонков и оптимизации процесса коммуникации с клиентами. С его помощью можно установить автоматический обратный звонок на своем сайте или лендинге, что позволит эффективно обрабатывать запросы и повышать уровень обслуживания аудитории. Ниже более подробно рассмотрим возможности сервиса.

Особенности и предназначение сервиса

Сервис Autodozvon предлагает широкий набор функциональных возможностей, включая гибкую настройку временных интервалов для автоматического обратного звонка, интеграцию с CRM-системами, запись и анализ звонков, а также подробную статистику и отчетность.

С помощью Autodozvon можно оптимизировать процесс обратных звонков, снизить нагрузку на операторов, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию на сайте. Этот сервис поможет эффективно управлять коммуникацией с клиентами и повысить эффективность бизнеса.

Вот некоторые из ключевых функций, доступных в Autodozvon:

1. Автоматический обратный звонок. Сервис позволяет установить автоматический обратный звонок на сайте или лендинге. Клиенты смогут оставить свой номер телефона, и система автоматически выполнит обратный звонок в установленное время.
2. Гибкая настройка временных интервалов. Можно настроить временные интервалы, в которые будет осуществляться автоматический обратный звонок. Это позволяет выбирать оптимальные временные промежутки, учитывая географическую локацию, рабочие часы и предпочтения клиентов.
3. Интеграция с CRM-системами. Autodozvon предоставляет возможность интеграции с популярными CRM-системами, такими как Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM и другими. Это обеспечивает автоматическую передачу данных о клиентах и истории звонков в CRM-систему, что упрощает процесс работы с клиентами и улучшает взаимодействие с ними.
4. Запись и анализ звонков.Сервис позволяет записывать и анализировать звонки, что помогает контролировать качество обслуживания клиентов, обучать операторов и улучшать процессы коммуникации.
5. Статистика и отчетность. Autodozvon предоставляет подробную статистику и отчеты о выполненных звонках, времени ответа операторов, длительности разговоров и других параметрах. Это позволяет оценить эффективность обратных звонков и принимать меры для их оптимизации.

Сервис Autodozvon поможет значительно улучшить процесс обратных звонков, повысить уровень обслуживания клиентов и сделать коммуникацию с аудиторией более эффективной и продуктивной.

Начало работы

Перед началом работы вебмастер должен зарегистрировать аккаунт. Заходим на главную страницу сервиса и жмем на кнопку «Регистрации» в правом верхнем углу.

В открывшейся форме указываем электронную почту, после чего вводим и подтверждаем пароль. В конце регистрации переходим на почту, открываем письмо, отправленное сервисом, и переходим по ссылке для активации аккаунта.

По завершении регистрации откроется раздел с тарифными планами. Чтобы получить доступ к функционалу, пользователь должен приобрести один из тарифов. Какие варианты были доступны на момент написания статьи:

Выбрав подходящий тариф, жмем на кнопку «Оплатить картой». В открывшейся форме указываем реквизиты и переводим оплату.

Личный кабинет

После завершения оплаты вебмастер попадет на главную страницу личного кабинета, где будет отображаться обучающий видеоролик о том, как правильно создать автодозвон. В правой части экрана можно найти блок, где отмечены лимиты по выбранному тарифному плану.

В левой части экрана пользователь найдет панель управления, которая состоит из следующих разделов:

1. Мои автодозвоны. Здесь будут храниться созданные автодозвоны.
2. Мои базы контактов. В этом блоке создаются и хранятся контакты для обзвона.
3. Мои звуки. Раздел с аудиозаписями для звонков.
4. Мои телефоны. Здесь добавляются и хранятся номера, с которых будут осуществляться звонки.

Ниже расположен блок «Обо мне». Там пользователь найдет информацию о тарифах и получит доступ к настройкам учетной записи.

Как создать первый обзвон

Прежде чем настроить первый автодозвон, пользователь должен  создать базу контактов, выбрать аудиоролик для звонка и указать номера, с которых будет осуществляться сам дозвон.

В первую очередь создаем базу. Для этого переходим в соответствующий раздел и жмем на кнопку «Создать базу» в правом верхнем углу.

Далее откроется форма, где нужно указать название и сделать описание базы. Когда пользователь заполнит форму, откроется раздел «Мои базы контактов», где появится блок с первой базой. Жмем на значок с плюсом, чтобы добавить контактные данные. Какие данные понадобятся:

• номер телефона;
• электронная почта;
• город;
• имя и фамилия.

Если пользователю нужно добавить сразу много контактов, тогда используем другой метод. Поднимаемся в правый верхний угол раздела «Мои базы контактов» и рядом с кнопкой «Создать базу» жмем на значок с файлом.

Откроется страница с 2 формами. В первой форме пользователь может указывать номера телефонов, вводя их с каждой новой строки. Вторая форма предназначена для импорта базы номеров в файлах XLS, XLSX, CSV и TXT.

Теперь нужно указать номер телефона, с которого будет осуществляться дозвон. Заходим в раздел «Мои телефоны» и жмем на кнопку «Добавить свой номер». Обращаем внимание на строчку внизу, которая будет отображаться количество совершенных звонков и число снятых трубок.

Далее откроется маленькая форма, где нужно указать свой номер и кликнуть на кнопку добавления. Когда номер будет добавлен, он появится на главной раздела «Мои телефоны». Рядом отобразится кнопка «Подтвердить».

Для подтверждения на указанный номер будет отправлен 4-значный код, который потом нужно будет ввести в соответствующее окно.

 Теперь остается разобраться с аудиороликами. Переходим в раздел «Мои звуки» и жмем на кнопку «Добавить свой звук».

Откроется форма с 2 вариантами добавления звука. Первый вариант — загрузка аудиофайла. В этом случае пользователю нужно заранее записать короткое голосовое сообщение, загрузить его в форму с помощью соответствующей кнопки и придумать название для файла.

Второй вариант — перевод текста в голосовое сообщение. Придумываем название и в специальное окно вписываем текст, который при дозвоне прочитает робот. Ниже в форме нужно выбрать данные, которые будут проговариваться роботом, а также определиться с вариантом голоса и эмоцией.

Когда все подготовительные работы проведены, можно приступать к созданию автодозвона. Процедура выполняется всего в несколько кликов:

1. Жмем на кнопку «Создать автодозвон» в верхней части панели управления.
2. В открывшейся форме выбираем дату и время. Время можно регулировать вплоть до минуты
3. Выбираем базу контактов для обзвона, которую создали ранее.
4. Выбираем номер телефона из раздела «Мои телефоны».
5. Выбираем созданный аудиоролик из раздела «Мои звуки», который абоненты услышат при дозвоне.

В конце жмем на кнопку «Создать автодозвон» и ждем завершения процедуры. Данные по автодозвону отобразятся на графике в разделе «Мои базы контактов».

Настройки и техподдержка

Чтобы попасть в настройки аккаунта, жмем на раздел «Обо мне» в панели управления. Здесь отображаются такие данные, как количество номеров, баз и обзвонов, уведомления по совершенным действиям (добавление номеров, оплата и т.д.) и события автодозвонов. Также в этом разделе можно ознакомиться с лимитами по тарифу и включить/отключить автоплатежи.

Если возникли вопросы, следует обратиться в техподдержку. Для этого предусмотрена почта sales@autodozvon.ru.

Плюсы и минусы

Какие преимущества предлагает сервис:

1. Автоматизация процесса обратных звонков. Сервис позволяет автоматически обрабатывать заявки на обратный звонок, что экономит время и упрощает процесс коммуникации с клиентами.
2. Гибкая настройка временных интервалов. Можно выбирать удобные для  временные интервалы для обратных звонков, учитывая рабочие часы и предпочтения клиентов, что позволяет улучшить качество обслуживания.
3. Интеграция с CRM-системами. Сервис может быть интегрирован с различными CRM-системами, что упрощает управление контактами, сохранение информации о клиентах и повышает эффективность работы.
4. Анализ и улучшение. Возможность записи и анализа звонков позволяет контролировать качество обслуживания, обучать операторов и внедрять улучшения в процесс коммуникации.

Какие есть недостатки:

1. Ограниченный функционал. Возможности сервиса ограничены основными функциями автоматического обратного звонка. Некоторые дополнительные функции, такие как автоматизация публикации контента или мониторинг конкурентов, отсутствуют.
2. Зависимость от доступности операторов. Для успешного выполнения обратных звонков требуется наличие операторов, готовых ответить на заявки клиентов. В случае их недоступности или занятости, возможно потеря потенциальных клиентов.
3. Возможность злоупотребления. В некоторых случаях сервис автоматического обратного звонка может быть использован злоумышленниками для спама или нежелательных звонков.

Несмотря на некоторые ограничения, сервис Autodozvon предлагает широкий спектр возможностей для улучшения процесса обратных звонков и повышения уровня обслуживания клиентов.

Вывод

Сервис Autodozvon представляет собой удобный инструмент для автоматизации процесса обратных звонков. Он позволяет повысить уровень обслуживания клиентов, обрабатывая заявки на обратный звонок автоматически. Гибкая настройка временных интервалов и интеграция с CRM-системами делают сервис удобным и эффективным инструментом для бизнеса.

Сервис Autodozvon может быть особенно полезен для компаний, которые активно используют обратные звонки в своей работе и стремятся улучшить процесс коммуникации с клиентами. Он поможет автоматизировать этот процесс, повысить доступность для клиентов и улучшить качество обслуживания.

Официальный адрес сайта — https://autodozvon.ru/