Zvonok — сервис, разработанный специально для автоматизации процесса обзвона и оптимизации коммуникаций в бизнесе. С его помощью можно значительно упростить и ускорить работу команды колл-центра, продаж или технической поддержки. Сервис Zvonok предоставляет широкий спектр функциональных возможностей, позволяющих эффективно управлять обзвонами, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить результативность бизнеса. Ниже рассмотрим личный кабинет и функциональные возможности.
Чем особенен сервис
Сервис Zvonok предоставляет надежные и инновационные инструменты для автоматизации обзвона и оптимизации коммуникаций. С его помощью можно эффективно управлять своими обзвонами, улучшить взаимодействие с клиентами и достичь лучших результатов в бизнесе. Особенности сервиса Zvonok включают:
- Автоматический обзвон больших объемов. С помощью Zvonok можно осуществлять массовый обзвон тысяч контактов, что позволяет существенно увеличить охват аудитории и ускорить процесс коммуникации.
- Голосовые рассылки. Сервис предоставляет возможность создания и отправки голосовых сообщений, что позволяет донести важную информацию до клиентов и партнеров в удобном формате.
- Планирование и настройка кампаний. Можно гибко настраивать параметры обзвона, определять время начала и окончания, устанавливать приоритеты и задавать другие условия, что позволяет точно контролировать процесс и достигать лучших результатов.
- Интеграция с CRM. Сервис позволяет интегрироваться с CRM-системами, что позволяет автоматизировать передачу данных о звонках и контактах, упростить работу с информацией о клиентах и повысить эффективность работы команды.
- Аналитика и отчетность. Zvonok предоставляет обширные аналитические возможности, позволяющие отслеживать результаты обзвона, анализировать эффективность кампаний, измерять конверсии и принимать обоснованные решения на основе данных.
Также стоит отметить голосовые меню и IVR. Можно создавать и настраивать голосовые меню и IVR (Interactive Voice Response), что позволяет автоматизировать и упростить процесс навигации клиентов по телефонному меню и улучшить качество обслуживания.
Первые шаги
Для получения доступа к личному кабинету и функциональным возможностям пользователь должен создать учетную запись. На первом этапе жмем на кнопку регистрации в правом верхнем углу.
Далее заполняем форму, указывая следующие данные:
- имя и фамилия;
- страна;
- номер телефона;
- электронная почта;
- название компании.
Когда все данные будут введены, на указанный номер поступит звонок, в котором оператор продиктует 4-значный код. Этот код нужно будет ввести в указанную форму.
После этого регистрация будет завершена.
Особенности личного кабинета
По завершении регистрации откроется стартовая страница личного кабинета, где будут отображаться главные инструменты платформы (они же вынесены и в панель управления):
- автоматический обзвон;
- подтверждение номера для сайта или приложения;
- звонки по API;
- входящие звонки.
Также на главной отображается статистика аккаунта по количеству звонков и расходам.
В левой части экрана есть панель управления со следующими разделами:
- Аудиоролики. Здесь хранятся разные звуковые записи, которые можно использоваться для разговоров или автоответчика.
- Абонентские номера. В этом разделе будет храниться база добавленных номеров для обзвона.
- Телефонные списки. Это списки с желательными и нежелательными абонентами.
- IPV-сценарии. В этом разделе создаются сценарии для общения с абонентами.
- SIP-линии. Блок с линиями для бесплатной переадресации вызовов.
- Планировщик. Здесь можно создавать напоминания для звонков.
Особое внимание стоит уделить блоку под панелью управления, в котором говорится о том, что цены на звонки выше в 2 раза. Чтобы исправить ситуацию, вебмастер должен пройти идентификацию. Для этого жмем на соответствующую кнопку и указываем паспортные данные.
Автоматический обзвон
Для создания автоматического обзвона переходим в соответствующий раздел и жмем на «Создать кампанию».
Далее нужно выбрать тип создаваемой компании:
- Обзвон по списку через кабинет — это разовая кампания для обзвона по заданному телефонному списку. Обзвон совершается из личного кабинета.
- Конструктор роликов — разработка звонков с уникальными аудиороликами. Номера для обзвона загружаются из excel-файла.
Во время создания кампании нужно указать следующие параметры:
- название;
- финансовый лимит на звонки;
- исходящие номер, с которого будет совершаться обзвон;
- аудиоролик для ответа;
- список входящих номеров.
Ролики можно выбрать из раздела «Аудиоролики» или создать их самостоятельно. Когда все параметры будут настроены, жмем на запуск кампании. Но нужно убедиться в том, что на счету есть деньги.
Звонки по API
Во время запуска кампании для звонков по API пользователь должен выбрать тип самой кампании:
- API-обзвон — кампания, рассчитанная на работу через API. Результаты доступны как по API, так и в кабинете.
- Свободный текст — тот же принцип обзвона, только для каждого звонка создается уникальный текст.
Настройка параметров осуществляется таким же образом, как и в случае с автоматическим обзвоном.
Входящие звонки
Во время настройки входящих звонков пользователю не придется выбирать никакие типы кампаний. Необходимо всего лишь задать следующие параметры:
- название кампании;
- номер для входящих звонков (добавляются из заранее созданных списков из разделов «Абонентские номера» или «Телефонные списки»);
- аудиоролик;
- реакция на действие клиентов в IVR(сценарий).
При необходимости можно настроить постбеки и задержку перед распознаванием речи в начале звонка. В конце указываем дни недели для обзвона и жмем на кнопку запуска.
Подтверждение номера
В этом разделе предусмотрены следующие типы кампаний:
- Flash Call — кампания с передачей кода в номер телефона входящего звонка.
- Ввод кода при звонке — кампания с вводом N символов.
- Диктовка кода роботом — кампания с диктовкой цифрового кода.
- Звонок на проверочный номер — входящий звонок для подтверждения.
Настройка каждой их этих кампаний осуществляется по разной схеме, однако в каждой из них нужно будет указать название, лимит на бюджет, постбеки и дни недели.
Работа с аудиороликами
Перейдя в раздел «Аудиоролики», пользователь увидит каталог с активными роликами, которые можно скачивать на устройство или использовать непосредственно в личном кабинете. Если стоит необходимость создать свой ролик, жмем на кнопку «Добавить» и загружаем свою заранее созданную запись. Также есть возможность создать ролик с помощью синтезатора или обратиться к диктору за небольшую плату.
Если вебмастер хочет работать с шаблонными записями, то для поиска подходящих роликов лучше использовать фильтр. Он позволяет отбирать записи по ID, названию, ключевому слову и типу:
- загруженный;
- синтезированный;
- ожидает записи;
- записан диктором;
- дочитка;
- перечитка;
Ролики из каталога можно прослушивать. Для этого есть соответствующая кнопка.
Как добавлять номера и телефонные списки
В первую очередь заходим в раздел «Абонентские номера» и жмем на кнопку «Добавить номер». Далее откроется форма, где нужно выбрать ГЕО и добавить мобильные или стационарные номера. Стоимость подключения, как и абонентская плата, составляет 100 руб. Учтите, что добавлять номера можно только после идентификации аккаунта.
В разделе «Телефонные списки» можно добавлять желательных и нежелательных абонентов. Когда вебмастер нажмем на кнопку «Добавить», откроется форма, где нужно задать название и указать номера телефонов через строчку. Также есть возможность загрузки базы номеров списком. Добавленные списки будут храниться в специальной таблице.
Как настроить IVR-сценарий
Настройка сценария осуществляется довольно просто. Для начала нужно зайти в соответствующий раздел и нажать на «Добавить».
Далее нужно задать название, включить функцию распознавания речи и настроить указанную на скрине таблицу, выбрав для кнопок следующие действия:
- записать ответ;
- переадресация на номер;
- переадресация на SIP;
- отправить СМС клиенту;
- отправить СМС заказчику;
- повтор ролика по нажатию;
- добавить в стоп лист;
- WebHook;
- перейти к IVR;
- отправить электронную почту.
Когда все действия будут распределены по номерам кнопок или ответам, жмем на кнопку запуска сценария. При необходимости можно создавать неограниченное количество IVR.
Стоимость звонков и пополнение счета
Со стоимостью услуг пользователь может ознакомиться в настройках личного кабинета. Для этого жмем на раздел «Профиль» в панели управления и выбираем вкладку «Цены». Откроется страница со списком всех услуг.
Для пополнения счета в правом верхнем углу экрана предусмотрена соответствующая кнопка. Там пользователю нужно будет указать сумму, статус плательщика и способ оплаты.
Главные преимущества Zvonok
Основными преимуществами сервиса Zvonok являются:
- Автоматизация процесса обзвона. Сервис предоставляет возможность создания и настройки автоматических кампаний обзвона, что значительно сокращает временные затраты и повышает производительность команды.
- Интеграция с CRM и другими системами. Zvonok позволяет интегрироваться с различными CRM-системами и другими инструментами, что обеспечивает единый и централизованный процесс управления контактами и данных о клиентах.
- Аналитика и отчетность. Сервис предоставляет обширные аналитические возможности, которые позволяют отслеживать и анализировать результаты обзвонов, измерять эффективность команды и принимать обоснованные решения на основе данных.
- Гибкие настройки и персонализация. Zvonok предлагает широкий набор настроек, которые позволяют адаптировать сервис под уникальные потребности бизнеса и предоставлять клиентам персонализированные и качественные обзвоны.
- Простота использования. Интуитивно понятный интерфейс и удобная навигация делают работу с сервисом Zvonok максимально простой и доступной даже для пользователей без специальных навыков.
Сервис Zvonok станет надежным помощником в организации эффективного обзвона и управлении коммуникациями в бизнесе.
Вывод
Сервис Zvonok — это мощный инструмент для автоматизации обзвонов и управления коммуникациями. Он предоставляет ряд особенностей, которые помогут оптимизировать процесс обзвона и улучшить взаимодействие с аудиторией. Автоматический обзвон больших объемов, голосовые рассылки, гибкое планирование кампаний, интеграция с CRM, аналитика и отчетность — все это делает Zvonok незаменимым инструментом для эффективного массового обзвона.
Официальный адрес сайта — https://zvonok.com/
