Обзор сервиса F1golos

F1golos — сервис голосовых сообщений. Платформа привлекает новых клиентов и увеличивает повторные продажи. Площадка предоставляет клиентскую поддержку, посекундные тарифы и детальную статистику. Рассмотрим все услуги и возможности сервиса. Поговорим про цены и способы оплаты.

Регистрация

Чтобы пользоваться сервисом F1golos, следует создать аккаунт. На главной странице сайта в правом верхнем углу нужно выбрать пункт «Зарегистрироваться». Откроется форма регистрации, где необходимо сделать следующее:

• ввести адрес электронной почты;
• указать номер телефона;
• придумать пароль;
• нажать кнопку «Поехали».

После регистрации пользователю нужно активировать личный кабинет. На указанный номер телефона поступит СМС с кодом, который нужно ввести в пустое поле:

Услуги

Клиенты платформы F1golos могут обзванивать должников, собирать обратную связь, использовать программу для автообзвона пользователей. Рассмотрим все услуги, которые предоставляет сервис.

Обзвон должников

Пользователи могут совершать автоматические звонки должникам и информировать клиентов о задолженности.

• запуск автообзвона занимает 5 минут — интуитивно понятные и легкие настройки;
• фиксирование ответов через распознавание речи и нажатия кнопок на телефоне (IVR);
• интеграция через API (анализ статистики).

Алгоритм действий выглядит так:

1. Пользователь загружает номера телефонов.
2. Вводит текст для робота.
3. Запускает рассылку.
4. Анализируют подробную статистику.

На примере ниже рассказано, как работает эта услуга, а также приведены результаты:

Сбор обратной связи

Пользователи могут собирать обратную связь по рассылке, настроив IVR меню. Преимущества услуги:

• Отправление СМС. Можно отправлять бесплатные сообщения от цифрового имени отправителя со ссылкой, телефоном или адресом.
• Проигрывание аудиоролика. Пользователь может записать дополнительный аудиоролик, и клиент прослушает его после нажатия.
• Черный список. Можно избежать негатива от звонков, если предоставить клиенту возможность отписаться от рассылок.

Сбор обратной связи может использоваться в разных отраслях бизнеса и целях:

• Интернет-магазины. Подтверждение заказов автоматическими звонками.
• Организаторы. Напоминание участникам о проведении вебинаров и конференций.
• Опросы. Можно собрать обратную связь в разговоре по нажатию клавиш.
• Сервисные центры. Напоминание о завершении ремонта.
• Продажа услуг. Автоматизация холодного обзвона и подогрев базы клиентов интерактивной рассылкой.

Сбор обратной связи помогает информировать своих клиентов об акциях и специальных предложениях. Количество повторных продаж возрастает, прибыль компании увеличится.

Программа для автообзвона клиентов

Автоматические телефонные звонки по базе клиентов — новый канал привлечения покупателей и повышения повторных продаж. Преимущества этой услуги:

• Высокая скорость. Пользователь может запускать рассылки со скоростью до 10 000 звонков в час, обзвонив всю базу всего за сутки.
• Соединение с менеджером. При нажатии кнопка система переводит абонента на менеджера.
• Подробная аналитика. Клиенты сервиса F1Golos могут узнать, кто и как долго прослушивал звонок, какую кнопку пользователь нажал, какое действие совершил.

Голосовые рассылки — это хорошая альтернатива классическим средствам массовой информации. Функция подходит для следующих целей:

• Реклама. Можно отправлять новые или уже записанные аудиоролики напрямую клиентам.
• Продвижение. Создание WOW-эффекта среди аудитории — клиентам можно надолго запомниться.
• Продажи. Автоматизирование холодного обзвона и подогрев базы интерактивной рассылкой.
• Уведомления. Оповещение теплых клиентов о важной информации быстрым и эффективным способом.
• Привлечение клиентов. Информирование покупателей о проведении акций и эксклюзивных предложений.

Программа для автообзвона клиентов повышает эффективность бизнеса и увеличивает продажи.

Звонки роботом

Автоматический обзвон клиентов с помощью робота позволит оповестить клиентов о предстоящих событиях, новых мероприятиях или скидках на товары. Основные плюсы этой услуги:

• Выбор голоса. В зависимости от целевой аудитории пользователь может выбрать мужской или женский голос озвучки ролика.
• Умная рассылка. Повторный обзвон абонентов, не поднявших трубку, производится автоматически после каждой рассылки.
• Моментальные оповещения. Пользователь составляет текст сообщения, и робот обзванивает 2 500 клиентов за 15 минут.
• Подставление имен. Пользователь сервиса F1Golos может персонализировать рассылку. Необходимо ввести имя, фамилию, год рождения и другую информацию индивидуально для каждого клиента.

Звонки роботом пригодятся для следующих ситуаций:

• Привлечение. Можно экономить на услугах call-центра, используя робота для холодного обзвона. Достаточно настроить переключение звонка на оператора.
• Напоминание. Повторно сообщать клиентам о записи на услугу или о готовности продукта с помощью робота. После завершения рассылки робот повторно обзвонит абонентов, не ответивших на звонок.
• Оповещение. Сообщать теплым клиентам о проведении акций и специальных предложений, которые проходят в компании. С помощью API этот процесс можно автоматизировать.
• Уведомления. Можно встроить звонок в цепочку триггерных уведомлений. Если интегрировать робота с CRM-системой, рассылка будет запускаться автоматически.

Звонки роботом — удобный, быстрый и дешевый способ оповещения клиентов.

Автоматические телефонные звонки с распознаванием голоса

Автоматические распознавание голоса абонента — современный способ сбора обратной связи. Преимущества услуги:

• Ключевые слова. Система распознает ключевые слова, произнесенные клиентами, и фиксирует их в письменном виде.
• Запись звонка. Пользователь платформы F1Golos может записывать звонки и получить доступ к комментариям абонентов, не имеющих отношения к ключевым словам.
• Аналитика ответов. Данные по ответам всех клиентов доступны в одном отчете и предоставляются в удобной инфографике.
• Соединение с менеджером. Можно попросить клиента произнести имя его персонального менеджера и система автоматически переведет на него звонок.

Автоматические телефонные звонки с распознаванием голоса пригодятся для следующих целей:

• Сбор данных. Запись звонка с клиентом позволяет получить всю информацию о его реакции на новую акцию или другое предложение.
• Исследование рынка. Подходит для проведения интервью. Все ответы на вопросы будут сгенерированы в едином отчете.
• Подтверждение. Можно подтвердить регистрацию на сайте.

Распознавание повышает вероятность получения обратной связи от клиента.

Верификация номера

Пользователь F1Golos может интегрировать свой онлайн-сервис или интернет-магазин к платформе автоматических звонков и подтверждать правильность ввода номера телефона.

Плюсы услуги:

• Быстрая проверка. Скорость обработки составляет 10 000 абонентов в час.
• Удобная аналитика. После завершения проверки пользователь получит таблицу рабочих и нерабочих номеров. Это позволит эффективно работать с активными абонентами.
• Верификация всех российских номеров. Клиент может идентифицировать номера мобильных и стационарных телефонов. Проверка работает во всех регионах России.

Услуга «Верификация номера» полезна в нескольких случаях:

• Проверка. Компания может проверять доступность номеров — и у нее всегда будет актуальная база контактов.
• Экономия. Сотрудники компании больше не станут тратить время на старые нерабочие номера. Уведомления поступят только реальным клиентам.
• Напоминание. Можно отправлять уведомления клиентам и сообщать о запуске акций.
• Подтверждение. Можно подтвердить регистрацию или заказ на сайте с помощью бесплатного звонка.

SMS не гарантирует доставку сообщений по всем номерам. По «голосу» компания может проверить все телефоны (мобильные и стационарные) и собрать готовую базу клиентов.

Автоматические уведомления

Автоматические уведомления с помощью обзвона обеспечивают клиентов актуальной информацией с 100% гарантией.

Преимущества услуги:

• Обработка базы. Быстрое информирование клиентов — рассылка сообщений проходит со скоростью 10 0000 номеров в час.
• Гарантия доставки. Полная аналитика по прослеживаемости сообщений и повторная рассылка по номерам абонентов, которые не взяли трубку.
• Интеграция по API. Позволяет ускорить и автоматизировать процесс уведомлений абонентов.

Услуга «Автоматическое уведомление» пригодится для следующих целей:

• Подтверждение. В цепочку триггерных сообщений можно встроить автоматические уведомления для подтверждения регистрации пользователя на сайте.
• Доставка. Компания может уведомить клиентов о готовности товара после ремонта или о его прибытии в пункт выдачи.
• Информирование. Можно отправлять клиентам полезные сообщения, в которых сообщается о новинках, изменении политики компании, запуске новых акций и предложений.

Автоматические уведомления — это хорошая замена SMS и оповещениям по электронной почте. Услуга позволяет сэкономить время и деньги на зарплату сотрудникам call-центра.

HLR-запросы

HLR — это получение некоторых подробностей о номере абонента. Инструмент работает следующим образом:

1. Пользователь через личный кабинет посылает запрос.
2. Сотовая сеть запрашивает статус телефона абонента.
3. Если телефон абонента доступен, он предоставляет информацию в сотовую сеть.
4. Данные о номере конкретного абонента отображаются у пользователя в личном кабинете.

Преимущества HLR-запроса:

• Высокая скорость. Платформа F1Golos обеспечивает скорость 5 000 номеров в час.
• Удобство. После завершения проверки на электронную почту сразу придет письмо с результатами.
• Аналитика. Пользователи могут скачать базу номеров из электронного письма.
• Разноплановость. Можно проверять сотовые и стационарные номера телефонов.

Главный недостаток HLR-запроса — цена. Стоимость услуги повышается раз в несколько месяцев. Пользователи с ограниченным бюджетом не смогут воспользоваться этим инструментом.

Личный кабинет

В личном кабинете клиент сервиса F1Golos может создавать рассылки, аудиоролики, базы номеров и многое другое. Рассмотрим все категории, представленные в этом разделе.

Рассылки

Здесь отображаются все рассылки пользователя. Доступна следующая информация:

• номер рассылки;
• дата создания;
• название;
• статус рассылки (на модерации, принята, в процессе, на паузе, отклонена, остановлена, закончена, запланирована, удалена, ошибка);
• время начала (во сколько рассылка началась или должна начаться);
• размер (количество номеров в телефонной базе рассылки/стоп-листе);
• скорость рассылки;
• стоимость;
• отчет и управление рассылкой.

В дополнительных настройках пользователь может настроить фильтр по следующим параметрам:

• теги рассылки (распознавание, умная, с записью, системный номер, сгенерированный текст, с аудиофайлом, с интервалом);
• статус;
• дата;
• время.

Для сохранения настроек нужно нажать «Применить фильтр».

Как создать рассылку

В разделе «Рассылки» необходимо выбрать пункт «Создать рассылку».

Откроется новая вкладка, где нужно заполнить несколько полей:

• Номера телефонов для звонков. Нужно добавить номера телефона существующих или потенциальных клиентов. Можно выбрать три источника для добавления: буфер обмена (скопировать номера с помощью Ctrl + C и вставить с помощью Ctrl + V), ручной ввод (вписать номера телефонов в строку), база (загрузка Excel- или csv-файла с телефонными номерами).
• Аудиоролик для рассылки. Необходимо создать аудиоролик, который будет проигрываться во время звонка. Можно выбрать четыре источника аудиоролика: текст (необходимо написать сообщение — и робот F1Golos его озвучит), микрофон (нужно самостоятельно записать сообщение, используя подключенный к компьютеру микрофон), аудиофайл (загрузка готового аудиофайла с компьютера), сохраненные. Еще нужно указать, каким голосом (мужским или женским) будет озвучен текст голосового сообщения.

Клиент сервиса может добавить голосовое меню. Для этого необходимо нажать «+».

Откроется окно «Создание сценария». Здесь можно настроить этап взаимодействия робота с клиентом.

Настройки для параметра «Цифры»:

• цифра — нужно ввести цифру, после нажатия которой робот должен начинать определенное действие (от 0 до 9);
• тег голосового меню;
• опция «оставаться на линии» (при выборе этого параметра важно учитывать, что трубку может взять не человек, а автоответчик);
• действия: аудиоролик, звонок менеджеру, отправить СМС, отправить отчет по рассылке на электронную почту; в черный список, вебхук, ничего не делать.

Настройки для параметра «Слова»:

• автозаполнение ключевые слов (согласие и отказ);
• тег голосового меню;
• действия (аудиоролик, звонок менеджеру, отправить СМС, отправить отчет по рассылке на email, в черный список, вебхук, ничего не делать).

После заполнения полей необходимо открыть пункт «Показать важные настройки» (расположен ниже под кнопкой «Добавить голосовое меню»). Здесь пользователь может настроить скорость рассылки, выбрать исходящий номер, ограничить рассылку по времени.

Поля для заполнения:

• Название рассылки. Можно придумать любое название (по желанию — указать дату и время).
• Номер отправителя. Пользователь может звонить, подставляя свой номер телефона, или использовать номера, которые есть в системе.
• Использование исходящего номера из рассылки (при связи с менеджером). При выборе этого параметра звонки менеджеру будут поступать с выбранного пользователем номера.
• Язык — русский, английский, украинский, казахстанский, чешский.
• Скорость рассылки — от 40 до 5 800 звонков в час.

• Автоматическое определение тишины. При включении этой опции робот сервиса F1golos будет автоматически определять, что пользователь закончил фразу — это сократит паузы в его речи.
• Запланировать рассылку. Можно запланировать начало рассылки по локальному времени.
• Ограничить время и дни рассылки. Звонки будут совершаться в установленный промежуток времени. Если рассылка не завершилась к концу этого промежутка, она встанет на паузу и продолжится на следующий день.

• Умная рассылка. Эта функция позволит дозвониться до большего количества людей. После завершения рассылки начнется новая рассылка, в которой будет обзвон тех, кто не взял трубку (и не перезвонил в случае общего номера телефона отправителя).
• Записывать разговоры. Звонки хранятся 2 недели. Функция увеличивает стоимость рассылки на 20%.
• Вебхук по окончании звонка. При включении этой функции на указанный URL будет отправлен POST-запрос в формате json, в который будут добавлены указанные параметры пользователя, http-заголовки и другие опции  по умолчанию.
• Вебхук по окончании рассылки. На указанный URL будет отправлен POST-запрос в формате json, а в котором будут следующие ключи: ID — ID рассылки, name — название рассылки, status — статус рассылки.

После заполнения требуемых полей и установления дополнительных опций необходимо нажать «Запустить рассылку».

Рассылка создана. Теперь она отобразится в личном кабинете.

Аудиоролики

На этой странице отображаются все аудиоролики. Для просмотра доступна следующая информация:

• номер;
• дата создания;
• название;
• статус;
• аудиозапись;
• комментарий.

Как создать аудиоролик

В разделе «Аудиоролики» необходимо выбрать пункт «Создать аудиоролик».

Откроется окно, где необходимо заполнить несколько полей:

• Название. Любое понравившееся название.
• Язык: русский, английский, чешский, украинский, казахский.
• Текст аудиоролика. Чтобы скорректировать ударение, нужно использовать «+» перед ударной гласной — например, з+амок, зам+ок. Для паузы между словами необходимо вставить символ «–»
• Голос: мужской или женский.

После заполнения полей необходимо нажать кнопку «Создать аудиоролик». Теперь он отобразится в личном кабинете.

Базы номеров

Здесь находятся базы номеров. Для просмотра доступна следующая информация:

• название;
• тип базы;
• дата создания;
• размер (количество номеров в телефонной базе);
• комментарий;
• управление.

В фильтрах можно установить тип базы: пользовательская или системная.

Как создать базу

В разделе «Базы номеров» необходимо нажать кнопку «Создать базу».

Откроется окно, в котором нужно заполнить следующие поля:

• Название. Любое название базы номеров.
• Номер получателей. Доступно три варианта: буфер обмена, ручной ввод, файл базы.
• Комментарий (по желанию). Максимальное количество символов — 70.

После заполнения информации необходимо выбрать пункт «Создать базу».

Таблица звонков

API-сервис голосовых рассылок используется для автоматических звонков из приложений, которые обычно использует пользователь — CRM-системы, интернет-магазины, 1C: Предприятие и так далее.

Перед началом использования API необходимо прочитать инструкцию (находится в личном кабинете, категория «API и интеграции», раздел «Таблица звонков»), сгенерировать API-ключ и протестировать все с помощью эмулятора API-запросов.

Чтобы скачать отчет о совершенных звонках, нужно нажать кнопку «Скачать» (на скриншоте ниже). Для анализа API-звонков представлены следующие данные:

• ID;
• номер телефона;
• дата создания;
• запланированная дата рассылки;
• номер отправителя;
• стоимость;
• комментарий;
• метка;
• запись звонка;
• управление.

Таблица звонков по шаблону

Этот раздел выглядит аналогично предыдущему. Для анализа пользователю доступны такие же данные. Скачать отчет можно в любое удобное время.

Инструкция по API-интеграции

На этой странице представлена инструкция по API интеграции. Чтобы подробно с ней ознакомиться, необходимо нажать кнопку «Скачать инструкцию».

Звонки можно заказать с помощью API платформы F1Golos. Модерация звонков через API отличается от обычной. Она может проходить одним из двух способов:

• Пользователь связывается со своим менеджером — и ему убирают модерацию на звонки с аккаунта. Для этого клиенту необходимо подтвердить, что он не будет рассылать голосовые ролики, противоречащие правилам сервиса.
• Пользователь связывается со своим менеджером — и ему убирают модерацию на некоторые загруженные им аудиоролики.

Если не снять модерацию со своего аккаунта или рассылаемых аудиороликов, звонки запускаться не будут.

Эмулятор запросов

Здесь находится API-ключ, который можно сгенерировать в любой момент.

На странице пользователь может установить тип запроса:

• создание звонка;
• получение информации о звонке;
• получение информации о пользователе;
• создание аудиоролика.

Также можно задать параметры запроса:

• API-ключ;
• номер вызываемого абонента;
• номер отправителя.

Еще сервис предлагает включить дополнительные опции:

• Автоматическое определение тишины. Робот F1Golos будет самостоятельно определять, что пользователь закончил фразу — это сократит паузы в его речи.
• Использовать исходящий номер из рассылки, при связи с менеджером. При выборе этого параметра звонки менеджеру будут поступать с выбранного номера пользователям (иначе отобразится номер клиента).
• Вебхук по окончании звонка. На указанный URL будет отправлен POST-запрос в формате json, в который будут добавлены http-заголовки и другие параметры, указанные пользователем.

При создании аудиоролика для рассылки необходимо выбрать источник:

• текст;
• микрофон;
• аудиофайл;
• сохраненные.

Для сохранения результата необходимо нажать кнопку «Сгенерировать запрос» в левом нижнем углу.

Пресеты вебхуков

Вебхук — метод расширения или изменения поведения веб-приложения с помощью обратных вызовов. Пресет — набор предварительных настроек. При нажатии на кнопку «Создать пресет» пользователь может задать свои параметры.

Во вкладке «Создание пресета» необходимо заполнить следующие поля:

• название пресета;
• URL;
• номер вызываемого абонента;
• время начала звонка;
• время перевода звонка на менеджера;
• ответы IVR;
• ссылка на аудиозапись;
• статус звонка;
• время снятия трубки абонентом;
• время снятия трубки менеджером;
• стоимость звонка.

Еще можно добавить заголовки и дополнительные параметры. После заполнения полей необходимо нажать кнопку «Создать».

Верифицированные звонки

В этом разделе отображаются верифицированные звонки. Здесь представлена информация по номеру абонента, времени звонка и статусу. Скачать отчет можно в формате .csv.

Помощь

В разделе «Помощь» представлено три блока:

• Навигация по окну создания рассылки. Здесь рассказано, что означают следующие пункты: добавить голосовое меню, источник номеров телефонов, номер отправителя, скорость рассылки и другое.
• Часто задаваемые вопросы. Клиент площадки F1Golos узнает, как работает сервис, зачем нужна модерация, где найти стоимость рассылки, что значит интервал отправки письма в минутах и другое.
• Как создать рассылку. Видеоинструкция по созданию голосовой рассылки.

Бонусы

Сервис F1Golos предлагает клиентам принять участие в реферальной программе. Для этого необходимо поделиться реферальной ссылкой со знакомыми и друзьями. Если они зарегистрируются по «рефке», пользователь получит бонусные рубли, которые можно тратить на любые услуги в сервисе.

Условия реферальной программы:

Тарифы

Сервис F1Golos предлагает три тарифных плана на выбор. Рассмотрим в таблице особенности каждого тарифа.

Во всех тарифных планах тарификация посекундная. Это позволяет пользователю экономить до 40%. Платформа F1Golos берет деньги только за совершенные звонки и фактические секунды разговоров.

При выборе любого тарифа клиенты бесплатно получат: проговаривание текста роботом и подробные отчеты о нажатии клавиш клиентами.

Способы оплаты

Сервис F1Golos предоставляет клиентом несколько платежных систем. В таблице перечислим все способы оплаты, доступные для пополнения на сайте.

Кейсы по голосовым рассылкам

На официальном сайте F1Golos представлено несколько кейсов по голосовым рассылкам. Все они разбиты на следующие категории:

Кейс по доставке еды выглядит так:

Информацию по другим интересующим кейсам можно спросить у менеджеров сервиса F1Golos.

Вывод

F1Golos — полезный инструмент для голосового маркетинга. У площадки широкий ассортимент возможностей — звонки роботом, программа для автообзвона, сбор обратной связи, автоматические уведомления и другие услуги. Платформа подходит интернет-магазинам, сервисным центрам, организаторам, для проведения опросов и любой ниши, где необходимо информировать клиентов об акциях и специальных предложениях.

Официальный адрес сайта — https://f1golos.ru/